Una panoramica sull'hotellerie di lusso: analisi economico-finanziaria dell'Hotel Royal e dei principali concorrenti liguri

Sono i Paesi caratterizzati da una grande presenza di HNWI a presentare il più alto tasso di viaggiatori di lusso. In particolare gli Stati Uniti con 9,2 milioni di viaggi di lusso internazionali possiedono il primato del mercato, seguiti dalla Cina con 6,9 milioni, poi Giappone, Canada, Australia mentre in Europa Regno Unito (1,5 milioni), Francia e Germania. Il segmento del luxury è costituito in misura preponderante dal turismo leisure (74%), interessato a tour, short break, mare e crociere. Il restante 26% si compone di turismo MICE e per una quota residuale business. Diversi sono gli studi e i ranking che pongono l'Italia come destinazione top of mind e maggiormente desiderata dai luxury traveler: Virtuoso la pone al primo posto tra le più popolari del 2017 seguita da Sud Africa e Francia.
Al giorno d'oggi le imprese sono consapevoli di non poter attirare tutti gli acquirenti all'interno di un mercato o comunque di non poterli servire tutti allo stesso modo. Gli acquirenti sono troppo numerosi, geograficamente distanti ed eterogenei per esigenze e comportamenti di consumo. Se nel passato era più semplice inquadrare un cliente tipo nel comparto del lusso, oggi non è più così: si è assistito ad una democratizzazione del fenomeno e di conseguenza oggi molte più persone possono concedersi esperienze di questo tipo, con maggiore o minore frequenza.
Si ritiene inoltre che, data l'idea soggettiva del concetto di lusso, il mercato debba essere segmentato sulla base del comportamento di consumo piuttosto che sulla base di caratteristiche psicografiche o reddito. Si possono quindi individuare tipologie differenti di viaggiatori di lusso:
• Coloro che considerano il lusso come condizione necessaria di vita e lo selezionano in ogni occasione. Il prezzo non ha valore primario.
• Coloro che cercano un'esperienza forte come gratificazione da concedersi di tanto in tanto nelle occasioni speciali. Sono importanti i punti fedeltà accumulati che consentono di passare ad una categoria di servizio superiore (upgrade), magari rinunciando ad altri aspetti del viaggio.
• Coloro che hanno una disponibilità di tempo molto rigida, delegano l'organizzazione del viaggio a terzi, necessitano di servizi puntuali e precisi con la possibilità di cambiare piano all'ultimo momento.
• Coloro che ostentano l'esperienza del viaggio di lusso all'insegna dello sfarzo e del glamour, condividendo la loro gioia sui social media. Importante è il ruolo degli influencer nella scelta della meta di destinazione.
Nonostante, come detto, il segmento lusso sia rappresentato in misura preponderante da turisti leisure, non bisogna dimenticare il reparto del bluxury: si tratta di uomini d'affari con elevata capacità di spesa, che al termine della loro attività lavorativa decidono di prolungare il soggiorno concedendosi attività di piacere. Ciò avviene in particolar modo durante le trasferte di lungo raggio, dove il business traveller riesce a concludere in breve tempo i propri impegni professionali, trovando spazi nell'arco della giornata per godersi la destinazione. [...]