Il ruolo della marca Selex

Per quanto riguarda il ruolo dell'acquirente all'interno di questa evoluzione, possiamo dedurre che anch'esso si è sviluppato con il tempo; non solo per motivi socio-demografici descritti in precedenza ma le imprese che soddisfano le esigenze di ognuno di noi, devono essere al corrente che al giorno d'oggi essi hanno un livello di istruzione molto più alto rispetto al passato, infatti sono rappresentati da sette caratteristiche che vertono a formare un nuovo modello di consumatore quali:
• senso di potere, caratterizzato dalla varietà di scelta, dalla conoscenza degli strumenti a sua tutela, dalla presenza di associazioni, dalla comparsa di mezzi per descrivere le proprie opinioni, con la quale le imprese dovranno essere capaci di raggiungere la fedeltà dell'acquirente anche con una forte concorrenza sul mercato
• comportamento di acquisto professionale, nel quale il consumatore, prima di decidere cosa acquistare, raccoglierà informazioni a riguardo non assumendo un atteggiamento d'impulso nei confronti del prodotto, non facendosi influenzare dagli strumenti per la promozione o dai commessi, in quanto cercheranno la qualità al prezzo migliore
• creazione del rapporto soddisfazione e fedeltà, dove l'acquirente sarà più legato all'impresa se il suo grado di soddisfazione risulterà positivo, soprattutto nella grande distribuzione si avrà un cambiamento di tale relazione dovuta alla promozione sui prodotti
• bisogno di dialogo, nel quale saranno utilizzati strumenti come email, newsletter, associazioni, per avere un rapporto diretto con l'impresa
• ricerca di nuovi valori, dove chi compra cercherà nuovi stimoli, piaceri, cambiamenti piuttosto che benessere e comfort, distinguendo i differenti punti di forza del prodotto e dei servizi dati alla clientela improntandolo come un portatore di valore aggiunto rispetto alla concorrenza. Tutto questo è dovuto per il semplice motivo che il nuovo consumatore è in grado di distinguere marche diventate simili tra di loro e non andrà ad acquistarne una solo per la sua notorietà o per la sua familiarità
• ricerca di esperienze, dove, oltre al possesso materiale del bene, si darà importanza a ciò che si prova durante l'acquisto
• desiderio di consumo etico, nel quale l'acquirente assume un comportamento più sicuro con riguardo al processo di produzione del bene, ossia acquistando prodotti che vertono al rispetto dell'ambiente stesso, degli aspetti umani e sociali