Responsabilità sociale d'impresa in tempi di crisi

Capire ciò che rappresenta un valore per i clienti e concentrarsi sulla loro costante soddisfazione è una formula di ottimizzazione migliore.
Ovviamente le aziende sono soggette a dei vincoli ovvi riguardo la soddisfazione della clientela, se rendessero più felici i clienti abbassando sempre più i prezzi a fronte di costi sempre più alti andrebbero subito incontro al fallimento.
I dirigenti dovrebbero dunque cercare di massimizzare sì la soddisfazione del cliente, ma garantendo al tempo stesso che gli azionisti ottengano un rendimento accettabile per il capitale investito, corretto per tenere conto del rischio.
Si consideri Johnson & Johnson, società con una chiara visione della responsabilità aziendale. La società ha da sempre dimostrato la dichiarazione di intenti più significativa nel mondo del business, diffondendo e rispettando quello che è il suo “credo”, rimasto immutato da quando venne creato dal leggendario presidente Robert Wood Johnson. Egli nel 1943 scrisse e pubblicò il “Credo di Johnson & Johnson”, che recita in sintesi: “Crediamo che la nostra prima responsabilità sia nei confronti dei medici, degli infermieri e dei pazienti, delle madri e dei padri e di tutti coloro che utilizzano i nostri prodotti e servizi… Siamo responsabili nei confronti dei nostri dipendenti, uomini e donne, che lavorano con noi in tutto il mondo… Siamo responsabili nei confronti delle comunità in cui viviamo e lavoriamo, ma anche della comunità mondiale… La nostra responsabilità finale è verso i nostri azionisti… Se opereremo in base a questi principi, gli azionisti dovrebbero riuscire a ottenere un giusto rendimento”.