Il ruolo della formazione nella gestione delle risorse umane. L'importanza dell'intelligenza emotiva.

Alcune grandi aziende possono essere prese ad esempio per capire quanto il tema della formazione e delle competenze sia diventato rilevante.

Wind telecomunicazioni Spa è un operatore che dal 1997 offre servizi di telefonia fissa, mobile e internet. Nel 2011 è il terzo operatore mobile italiano con 21 milioni di clienti. In Italia l'azienda conta circa 7000 dipendenti distribuiti su tutto il territorio nazionale.

La complessità legata al far parte di un contesto internazionale e all'operare in un settore fortemente regolamentato ma anche altamente competitivo rende il capitale umano un asset strategico. Per questo, sin dal primo inserimento, l'azienda investe nelle competenze, nelle skill e nel know how dei suoi collaboratori attraverso programmi di formazione e di sviluppo.

Le differenti iniziative realizzate all'interno dell'azienda si muovo nell'ambito di quattro aree:
- training istituzionale: oltre alla campagna annuale centrata su un tema strategico per l'azienda, si inseriscono percorsi pensati per accompagnare le persone nella fase di inserimento o nei passaggi di carriera
- percorsi di formazione individuale mirati sulla singola persona
- progetti speciali e di cambiamento
- sviluppo tecnologico

Nel 2010 sono state erogate quasi 28.000 giornate di formazione. L'azienda si è avvalsa per la formazione di diverse tipologie di apprendimento: dalla tradizionale formazione in aula a percorsi di e- learning, di workshop ed eventi dedicati a target aziendali specifici. Ogni attività formativa prende inizio dalla rilevazione di un'esigenza (individuale o di gruppo) e in funzione di essa viene ideata e progettata.

L'HR management infatti ha strutturato un complesso sistema di indicatori per misurare i processi formativi da differenti prospettive: il gradimento dei partecipanti, l'apprendimento individuale e di conseguenza le modifiche sul comportamento e sulla performance lavorativa, oltre che il ritorno di investimento in termini di impatto sui risultati economici.

Il caso Wind mostra come la formazione e i sistemi di apprendimento rappresentino oggi una leva strategica non solo per lo Human Resources Management ma in generale per la competitività dell'impresa.

Numerosi autori hanno definito quella in cui viviamo una knowledge based economy per sottolineare l'importanza che la conoscenza ha assunto come risorsa produttiva primaria per generare valore, innovazione e produttività. Per questo motivo da qualche anno si fa riferimento all'insieme di processi, di pratiche e strumenti che va sotto il nome di Knowledge Management e che le aziende mettono in campo con la finalità di facilitare la creazione e la diffusione della conoscenza a tutti i livelli organizzativi.