Il marketing delle emittenti televisive locali tra evoluzione digitale e strategie di intervento: il caso Napoli Canale 21

La comunicazione d’impresa è, quindi, un processo che comprende l’insieme di tutte le strategie e le azioni per veicolare l’identità dell’azienda e per gestire eventuali situazioni di crisi senza danneggiarla.
Da ciò risulta chiaro che essa è una vera e propria funzione aziendale, è una funzione del management che consiste nel definire, pianificare e gestire l’immagine dell’azienda attraverso l’informazione e la comprensione con i vari tipi di pubblico, interno ed esterno, da cui dipende il successo dell’azienda stessa.
Include le relazioni con la stampa, le relazioni esterne istituzionali, la comunicazione all’interno dell’azienda, la strategia d’immagine e di pubblicità in generale.
Stretta è quindi la relazione tra immagine e comunicazione. Per poterla meglio capire è bene innanzitutto chiarire il concetto di immagine, strettamente correlato a quello di identità. Si tratta di concetti familiari a ciascuno di noi, e solo apparentemente astratti, in quanto possono essere rapportati alla nostra concreta vita di tutti i giorni e indagati rispetto a un prodotto, a una persona, a un’azienda, ovvero a tutto ciò che ci circonda. Infatti, dei rapporti che intratteniamo con le persone che ci circondano, di qualunque tipo essi siano, noi conserviamo un ricordo che può essere positivo o negativo in base all’esperienza che abbiamo avuto di quella persona.