Il ruolo delle ICT nelle aziende: domanda ed offerta di nuove tecnologie nel mercato italiano delle piccole imprese

Le ICT forniscono un contributo all'organizzazione in termini di incremento della sue efficienza ed efficacia.
In termini di efficienza consentono di ridurre la quantità di risorse necessarie e conseguire lo stesso risultato. Per esempio, l'impiego di un programma di gestione della contabilità di una piccola impresa consente di risparmiare tempo nell'inserimento dei dati comuni a più dipendenti e nel determinare gli stipendi di ciascuno rispetto all'archiviazione degli stessi dati in formato cartaceo. Permettono invece un miglioramento delle prestazioni aziendali, a parità di risorse utilizzate, in termini di efficacia.
La validità di questa visione è stata messa in dubbio sin dalla metà degli anni Ottanta quando una serie di studi empirici ha rilevato che su un orizzonte temporale medio-lungo (pari, in funzione del settore, a 3-5 anni) gli investimenti in ICT non hanno portato a significativi miglioramenti degli indici aggregati di prestazione delle organizzazioni (precisamente, si è osservato che non esiste una correlazione diretta tra entità degli investimenti informatici, che secondo questa visione dovrebbero determinare un miglioramento delle prestazioni, e indici di produttività a livello macroeconomico) (Tagliavini, Sciuto, Ravarini, 2003).
Questo fenomeno, noto come paradosso della produttività (Strassmann,1990), dimostra l'inadeguatezza della visione statica, per lo meno se l'orizzonte di riferimento è il medio-lungo periodo.
Le organizzazioni hanno di fatto trascurato uno degli apporti piu rilevanti che le tecnologie possono dare all'organizzazione: esse possono contribuire alla trasformazione, allo sviluppo organizzativo parametri del quale possono essere rilevati solo su un lasso temporale sufficientemente lungo che possono aver luogo solo se l'organizzazione mette in atto una serie di trasformazioni di cui gli investimenti in ICT costituiscono solo una delle leve.
La visione dinamica del ruolo delle ICT costituisce un capovolgimento totale delle logiche tradizionali sulle quali si basano le scelte degli investimenti informatici.