La redazione del Bilancio Sociale d'Impresa: Il caso Teleperformance Italia

Si è già definito il bilancio sociale come lo strumento principale con il quale un'istituzione può realizzare una piena accountability verso i suoi stakeholder, traducendo i propositi della CSR in documento scritto. Si tratta di un importante mezzo di comunicazione, avente lo scopo di inculcare nell'immaginario dell'opinione pubblica le azioni svolte dall'impresa, in modo da accrescere anche le relazioni sociali, industriali, e il proprio seguito nella comunità. Il bilancio sociale descrive analiticamente le ragioni per cui sono state intraprese determinate iniziative, sono stati sostenuti determinati costi, lontani dall'attività caratteristica, ma anch'essi produttori di vantaggi per alcune categorie di stakeholders: non si può dire che esista, infatti, una sola utilità ma ve ne sono diverse, ognuna riferita a categorie specifiche.
Il Bilancio Sociale non può mai essere totalmente imparziale come il bilancio di esercizio ma è ovvio che l'aspettativa sia quella di realizzare un documento il più possibile oggettivo e verificabile, al fine di poter ritenere le informazioni contenute accettabili e attendibili.
Sono di seguito riportati i principali obiettivi del Bilancio Sociale:
• Sintetizzare in un unico documento le attività svolte dall'impresa, consentendo ai vari attori economici di recepire e comprendere il significato, lo scopo e i mezzi impiegati nelle attività svolte dall'azienda.
• Informare gli stakeholders relativamente agli obiettivi sociali raggiunti e su quelli prossimi da conseguire;
• Rendere conto delle azioni compiute dall'impresa con lo scopo di fornire un valore aggiunto alla comunità, oltre al raggiungimento del solo interesse economico;
• Rendere le attività svolte il più trasparenti possibili;
• Rendicontare se le azioni sociali dell'impresa hanno ricadute in termini di utilità, legittimazione ed efficienza;
• Esporre i prossimi obiettivi dell'azienda, nell'ottica di conseguire un miglioramento continuo.