Modello di business e innovazione. Il caso Ebay.

Per comprendere al meglio quanto sia importante mettere in discussione il modello di business per la crescita dell'impresa, quindi per individuare costantemente nuovi modi per innovarlo, anche a causa dei nuovi competitors che, spesso apportano tecnologie impensabili da un settore ad un altro, rivoluzionando la value proposition, è doveroso fare riferimento ad alcuni esempi a riguardo.

Skype

Un modello di business innovativo è rappresentato dal cosiddetto “freemium” con cui sostanzialmente si offre un servizio gratuito di base e un altro associato a pagamento per averne uno più completo. Solitamente composto da un'ampia platea di clienti che beneficiano del servizio base gratuito, e una minore percentuale – nella maggior parte dei casi è inferiore al 10% - utilizza il servizio premium a pagamento (Osterwalder & Pigneur, 2012). Questo è possibile poiché il servizio base comporta un basso costo marginale per l'azienda.
Questo tipo di modello è utilizzato da Skype, che offrendo un servizio di chiamate gratuite tramite internet, disponibile per pc e smartphone, ha rivoluzionato il modo di telecomunicare poiché utilizza internet come infrastruttura di comunicazione, diversamente dagli altri vettori di comunicazione, supportando bassi costi per gli utenti aggiuntivi. Inoltre prevede, per chi volesse sottoscriverlo, un servizio aggiuntivo di chiamate verso telefoni fissi e cellulari a tariffe molto competitive in tutto il globo. Negli anni sono nate molte aziende che hanno imitato il modello di business di Skype.

iTunes

Altro esempio significativo è, l'evoluzione attuata da Apple che parte con l'iPod, iTunes e continua con iPhone.
Nel 2001 con l'iPod gli utenti potevano copiare i brani musicali scaricati dal web e dai CD; nel 2003 Apple decide di cambiare il suo modello di business introducendo una piattaforma proprietaria, integrata con i suoi dispositivi: iTunes Store che collega direttamente i possessori dei suoi dispositivi con i produttori musicali, strategia che consente ad Apple di raggiungere la posizione di maggior rivenditore mondiale di musica online; un business model innovativo che viene consolidato nel 2008 con la nascita di un'altra piattaforma chiamata App Store per i dispositivi iPhone che permette agli utenti di scaricare, comprare e vendere applicazioni, quest'ultima azione consente alla società di guadagnare una provvigione del 30% su ogni applicazione venduta (Osterwalder & Pigneur, 2009).
Il modello di business innovativo di Apple è detto multi-sided e sarà approfondito nel capitolo 3 con la descrizione del caso Ebay.