L'importanza delle soft skills nelle organizzazioni e nel lavoro

Il decision making è il processo di azione che viene messo in atto quando il decisore, manager, progettista, insegnante, educatore, stakeholder individuato un problema, sceglie tra diverse alternative possibili.
Il processo decisionale è oggetto di studio in varie discipline quali management, economia, filosofia, istruzione, matematica, logica, fisica, industriale civile.
Il decision making è un campo ampio, all' interno del quale tutte le decisioni indipendentemente dal livello o dalla complessità per essere strategiche richiedono un utilizzo di conoscenze sfidanti.

In particolare nel campo dell'istruzione, "entrano anche in gioco conoscenze tacite, legate a inclinazioni, emozioni, o a regole interiorizzate anche inconsciamente" (Calvani, 2011).
Il decisionmaking dell'insegnante lo porta a dare nella scuola in cui svolge la propria attività lavorativa un'organizzazione del tutto personale sia grazie alle conoscenze innovative e sia grazie alla sua esperienza professionale che ha acquisito sul campo con gli anni.

Il processo decisionale dell'insegnante, dunque, può essere sostenuto sia da conoscenze informali dipendenti da componenti emozionali e emotive acquisite dalla sapienza, saggezza pratica, e sia dalla conoscenza formale o sapere didattico attraverso il quale il decisor dovrebbe riconoscere la natura del problema e intervenire con le adeguate soluzioni.
I decisori d’impresa, invece, sono orientati ad adottare nelle aziende imprenditoriali di piccole e medie dimensioni processi euristici, cioè modelli per decidere in modo rapido ed essenziale, capaci di fornire soluzioni efficaci senza ricorrere a numerose informazioni e computazioni.

Ciò soprattutto quando il clima in cui operano è caratterizzato da incertezza, perché il contesto ed il mercato in generale richiedono un'elevata pressione ad intervenire.
Alcuni studi hanno dimostrato come l'applicazione dei processi euristici sia stato un efficace strumento utilizzato in situazioni critiche da vari esponenti al vertice di aziende.
In particolare questo emerge dal case analysis di un'impresa italiana del settore tessile.

Il campo decisionale nel quale l’interlocutore, intervistato dal ricercatore Guercini (2012), si confronta più spesso e riguardo al quale ha una serie di importanti responsabilità è quello del contatto costante con il cliente: il responsabile aziendale esperto è colui che è in grado di applicare le euristiche migliori, cioè sa scegliere se accettare le richieste, l’ordine presentato dal cliente, oppure proporre migliori proposte in termini di prodotto e tempistica.
Dal caso presentato emerge che i maggiori esponenti al vertice dell’azienda che operano nel marketing hanno deciso di utilizzare le euristiche sia nel processo decisionale e sia nel processo di scelta per fronteggiare i problemi presenti nel mercato.

Le caratteristiche del processo decisionale in azienda sono state le seguenti: la scelta è stata fatta sulla base di regole euristiche limitate ma decisive e tempistiche rapide poiché la consegna del prodotto prevedeva tempi ristretti.
I decisori d’ impresa hanno utilizzato una sorta di “portafoglio di regole euristiche” dotato di caratteristiche dettagliate che aumentano man mano che il decisore stesso acquisisce maggiore esperienza e sono diverse in base al settore in cui vengono utilizzate.

Le regole euristiche sono state ricondotte in quattro ambiti: “euristiche di selezione” sono quelle che individuano specifiche aree geografiche verso cui orientare nuovi prodotti; le “euristiche procedurali” importanti perché specificano le fasi da realizzare e il modo di entrare nell’ area geografica; le “euristiche temporali” captano le innovazioni temporali in un determinato momento, infine le “euristiche di priorità” che definiscono un set di opportunità. Le euristiche di selezione e procedurali sono considerate “esperte” (Baron e Ensley, 2006) perché richiedono maggiore esperienza e maggiore apertura mentale e sono finalizzate ad un processo di apprendimento rapido rispetto alle altre due temporali e di priorità.

I decisori al vertice che hanno una stretta interazione con l’azienda scelgono le euristiche di marketing imprenditoriale dotate di proprietà essenziali: la “specificità” che riguarda il contesto e il problema rispetto al quale devono essere applicate e la “convergenza” che riguarda il grado di importanza che assume tra gli attori di mercato.
Queste caratteristiche rendono le euristiche fonte di successo e di vantaggio competitivo.