Web marketing per il turismo

“I fattori principali sui quali si basa un visitatore per diventare un compratore” (Detlor 2003)

- “Il prodotto, come qualità percepita, prezzo, completezza delle informazioni disponibili.”
- “Il sito web, nella sua struttura, navigazione e per quanto riguarda contenuti, grafica e facilità d’uso;”
- “Il servizio al cliente e la capacità, affidabilità e reputazione del venditore, i tempi di risposta, il supporto fornito;”
- “La sicurezza, la chiarezza delle condizioni contrattuali, la privacy, la protezione delle transazioni.
(Internet & Turismo 2.0 M. Corigliano E. Baggio 2011)

Gli elementi che contraddistinguono un buon sito web
1. Grafica chiara ed elegante, i primi 10 secondi sono decisivi per la scelta dell’utente se procedere nella navigazione del sito.
2. Semplicità di navigazione, il sito deve essere intuitivo, i menu di navigazione devono essere chiari e contenere le informazioni necessarie a presentare l’hotel.
3. La scelta delle immagini deve rendere tangibile la qualità del prodotto, le immagini poi devono essere veritiere e le foto devono caricarsi facilmente
4. Cura dei contenuti, testi sintetici ma esaustivi e tutte le informazioni necessarie all’utente per valutare e scegliere il prodotto.
5. Presenza di un sistema di prenotazione online in tutte le pagine del sito e che sia facilmente utilizzabile con pochi click
6. Aggiornamenti frequenti. La presenza di un CMS (Content management system) è fondamentale per tenere costantemente aggiornato il sito da parte dell’albergatore senza bisogno di ricorrere al web master. Può essere necessario cambiare velocemente offerte speciali e Last Minute del sito a seconda delle necessità dell’hotel.
7. Un buon posizionamento: attraverso la scelta delle keywords più ricercate e attinenti al prodotto e alla località che si vuole promuovere è possibile posizionare il sito con una buona attività di SEO (Search engine optimization) e di SEM (Search engine marketing). Ciò è molto importante se si vuole apparire nei primi posti dei risultati di ricerca.
8. Interazione con gli utenti attraverso il collegamento sul sito ai principali social network: Facebook, Twitter, Youtube.
9. Presenza sul sito di video realizzati in hotel magari da ospiti e che aiutano a sviluppare la dimensione social dell’albergo e dare un’idea di vacanza relativamente alla struttura.
10. Guestbook e/o bacheca per le recensioni, l’hotel deve dialogare costantemente con i suoi clienti e accettare e favorire lo scambio di opinioni.
11. Newsletter:importante per comunicare coi propri clienti è l’invitare tutti i visitatori del sito a iscriversi a una newsletter che viene inviata periodicamente per operazioni di Email marketing.
12. Bisogna prevedere una versione mobile del sito navigabile per gli smartphone e i tablet che diventeranno in poco tempo la principale modalità di accesso alla rete da parte degli utenti. [...]