Il ruolo centrale del cliente nell'evoluzione più recente della trasparenza bancaria

I profondi cambiamenti degli ultimi anni nel contesto finanziario ed in particolare in quello bancario hanno comportato un riordino complessivo nelle strutture organizzative delle banche, nei rapporti tra intermediari e tra questi e la propria clientela.
Questi cambiamenti si sono avuti per effetto del fenomeno di globalizzazione che ha portato alla nascita di nuovi competitors, nuovi bisogni e maggiore qualità richiesta, nonché per effetto di Internet con conseguente maggiore cultura finanziaria della clientela e pressione sui prezzi e sui margini. In particolare le banche hanno posto l'attenzione ai principi di corporate governance43, ispirati alla creazione del valore e alla capacità di generare ricchezza innanzitutto a favore degli shareholders (gli azionisti principali nel corporate governance), nel rispetto del benessere di tutti gli altri stakeholders (cioè chi detiene un qualunque interesse nella società). L'orientamento della banca alla creazione di valore discende principalmente dalla sua attitudine ad essere competitiva, garantendo la formazione di clientela soddisfatta e fedele, nonché la formazione di personale dipendente capace e competente. Si assiste ad un progressivo inasprimento della competizione, nonché ad una crescente concorrenzialità tra le aziende di credito la cui dispersione territoriale, tipica del sistema bancario nazionale fino a qualche anno fa, è profondamente mutata lasciando spazio ad un limitato numero di conglomerati bancari a carattere nazionale. Questo comporta la ricerca di nuova clientela ad elevata redditività per anticipare la concorrenza; e proprio in tale situazione assume rilievo la centralità del cliente , che richiede una significativa trasformazione di tutta l'attività bancaria.