Apple Inc. in una prospettiva culturale e simbolica

Diventa importante, nel percorso teorico delineato nel precedente capitolo, introdurre ora la dimensione simbolica che si affianca a quella fattuale. Attore di questo passaggio alla realtà concreta è il management di Apple in particolare modo la figura di Steve Jobs, che ancora adesso, costituisce un esempio per tutti i dirigenti.

Legittimazione
Uno dei compiti del management è quello di fornire all’azione organizzativa motivazioni coerenti con le norme, i valori e le aspettative sociali nei confronti dell’organizzazione. Da Apple, il mondo esterno si aspetta innovazione tecnologica, design di alto livello e primato tecnologico e, di conseguenza, il gruppo dirigente trasmette ai dipendenti un paradigma che permetta di rispondere coerentemente a queste richieste e allo stesso tempo di affrontare e comprendere la realtà.

Il paradigma è costituito dal complesso sistema di valori condiviso da tutti all’interno dell’azienda come la segretezza, l’individualità, la semplicità e altri ancora in aggiunta ad indicazioni sui ruoli da rivestire sul lavoro. Una volta soddisfatte le aspettative esterne si avvia un processo di legittimazione che gradualmente vede coinvolti diversi attori ed Apple stessa.

Questo processo avviene tutti i giorni tramite componenti dell’ambiente esterno come i risultati finanziari, l’andamento delle vendite e il continuo supporto di stampa e clienti, contribuendo a rafforzare l’immagine di successo dell’azienda. Il momento in cui l’ambiente fa sentire maggiormente il peso delle aspettative è legato ai keynote, eventi dedicati, dove Apple presenta periodicamente nuovi prodotti o soluzioni software che presto saranno presenti sul mercato.

Il significato simbolico di questi annunci, che analizzeremo meglio in seguito relativamente ad un caso particolare, dà il via a nuove aspettative e conseguenti azioni sulle quali il management si impegnerà nel renderle coerenti. L’influenza, la condivisione di determinati valori all’esterno di Apple e la rispettiva percezione del mondo da parte dei dipendenti ha creato una sorta di circolo dove viene generata una legittimazione continua. Il mondo esterno si aspetta che Apple sia coerente con aspettative dove queste ultime vengono soddisfatte grazie ad un paradigma comune e ad un sistema di significati costruiti dal management.