La nuova frontiera della vendita diretta: il marketing multilivello e il caso Amway

I social media sono strumenti disponibili online utilizzati dagli utenti per condividere contenuti, opinioni, conoscenze, esperienze e per comunicare e interagire online tra gruppi di persone. Questi strumenti includono blog, bacheche di messaggi, podcast, video, reti, comunità e wikis.
Amway, consapevole che sempre più incaricati utilizzano social media per restare collegati con altri utenti, ha sviluppato delle Linee guida per aiutare gli incaricati a meglio sfruttare questi nuovi strumenti di comunicazione e socializzazione. Queste Linee guida sono conformi con le Regole di Condotta Amway e sono coerenti alle regole che si applicano all’attività di vendita diretta.
Ciascun incaricato deve garantire trasparenza, autenticità e onestà: bisogna essere sempre sinceri e accurati. Chi fa affermazioni fuorvianti o false può commettere atti illeciti, che possono danneggiare l’attività di altri incaricati e la reputazione di Amway.
Deve, inoltre, essere competente e credibile: i consigli offerti devono essere costruttivi, semplici, sicuri e accurati, così da consolidare la propria credibilità e fiducia dei lettori.
L’utilizzo dei loghi Amway, dei loghi o delle immagini dei prodotti dell’azienda nel profili sui social media è consentita solo previa autorizzazione. Inoltre non è consentito l’assegnazione del nome della propria pagina con i marchi registrati o commerciali Amway.
E’ fatto inoltre divieto di pubblicità e promozione vendite. Infatti non si possono utilizzare i social media per cercare attivamente nuovi clienti per non infastidire le persone e mettere a rischio non solo la propria attività, ma anche la reputazione di tutti gli Incaricati e di Amway. È consentito invitare amici e conoscenti a contattare l’incaricato in merito alla propria attività di vendita solo se le impostazioni di privacy del profilo sono state configurate in modo da garantire un ambiente chiuso nel social media.
Le stesse Regole che si applicano per la pubblicità e la promozione delle vendite online sono valide anche per la ricerca online dei clienti. La ricerca di potenziali clienti deve essere svolta in un ambiente chiuso in conformità con le Regole Amway in termini di pubblicità.
Amway consiglia di impostare la privacy dei profili nei social media in modo tale che solo amici e colleghi possano vedere quanto pubblicato e gli aggiornamenti.
Quando si partecipa a forum aperti si raccomanda di attenersi alle Regole di Condotta Amway, per la tutela della stessa azienda e degli incaricati.
Per quanto riguarda la pubblicazione di video sui social media può avvenire solamente se sono stati visionati e autorizzati da Amway.
I social media rappresentano quindi un ottimo strumento, se ben utilizzato, per la reputazione di Amway e per l’attività degli incaricati.