Il peso dell'intangibile. La gestione della qualità e la soddisfazione del cliente nelle aziende di servizi

Stefano Besseghini

Autore della tesi: Il peso dell'intangibile. La gestione della qualità e la soddisfazione del cliente nelle aziende di servizi ≫

Ho 30 anni e sono laureato con il massimo dei voti in Lettere Moderne (specializzazione in Scienze della Comunicazione-Università Cattolica di Milano). Ho discusso una tesi sul ruolo e l’importanza delle risorse umane nei processi di sviluppo della Qualità all’interno delle organizzazioni (nell'ambito del Total Quality Management) e sul concetto di customer satisfaction nel settore dei servizi.
Ho poi frequentato un Corso di Perfezionamento in "Management delle risorse territoriali" presso la S.D.A. (Scuola di Direzione Aziendale) dell’Università Bocconi. Tra i temi approfonditi: elementi e principi economici, politiche e finanziamenti dell’UE, settore non-profit e pubblica amministrazione, programmazione negoziata e project management.

Ho avuto diverse esperienze lavorative (poiché ho affiancato lo studio universitario al lavoro) che mi hanno permesso di conoscere il funzionamento di organizzazioni e di settori anche molto diversi tra loro e di verificare sul campo le conoscenze apprese in ambito universitario.
Interessante ed altamente formativo è stato, in particolare, il periodo che ho trascorso all'interno dell'Arma dei Carabinieri in qualità di Ufficiale di complemento, con il ruolo di vice-comandante della Sezione di Grafica del R.I.S. (Reparto Investigazioni Scientifiche) di Parma.

Sono fortemente motivato a mettere alla prova le mie abilità e la mia preparazione in un ambiente che mi consenta di dimostrare la capacità di raggiungere con impegno obiettivi di crescita professionale e personale.
Mi vengono riconosciute ottime doti relazionali ed organizzative.
Prediligo lavorare in team con una forte propensione al risultato. L’entusiasmo e il senso del dovere che mi contraddistinguono mi supportano nel raggiungere gli obiettivi prefissati.
Ho da offrire determinazione e tenacia, disponibilità e flessibilità, capacità di adattamento alle situazioni.

Studi

Laurea in Scienze della Comunicazione
conseguita presso Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano nell'anno 2003-04
con una votazione di 110 su 110
Diploma di maturità conseguito presso il Liceo artisticoindirizzo: Grafica Pubblicitaria

Altri titoli di studio

master in gestione delle risorse territoriali locali
conseguito presso Scuola di Direzione Aziendale - Univ. L. Bocconi nell'anno 2005

Esperienze lavorative

lavora nel settore Consulenza
Mansione: consulente assicurativo

Lingue straniere

Inglese parlato e scritto: buono
Francese parlato e scritto: discreto

Conoscenze informatiche