Comportamenti di cittadinanza organizzativa nel service recovery: una leva extra-ruolo per la soddisfazione del consumatore

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Francesca Pedroni

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• Autore della tesi: L’impatto estetico nella percezione di credibilità. Uno studio sperimentale ≫

Studi

• Laurea I ciclo (triennale) in Scienze dell'economia e della gestione aziendale
  conseguita presso Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia nell'anno 2009-10
  con una votazione di 110 e lode
• Laurea II ciclo (magistrale o specialistica) in Strategia e Comunicazione d'Impresa
  conseguita presso Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia nell'anno 2009-10