Comunicazione e customer satisfaction nella grande distribuzione

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Francesca Ferretti

• Autore della tesi: Comunicazione e customer satisfaction nella grande distribuzione ≫

Ciao a tutti.Mi rivolgo a coloro che sono interessati alla mia tesi: è vero, ormai è stata pubblicata 5 anni fa e, per chi è del "mestiere" sa benissimo che le cose cambiano in fretta: voglio solo dire che la mia comparazione tra i supermecati italiani e quelli stranieri è spesso stata utilizzata dalle catene della GDO nelle quali ho lavorato, attuando in pratica anche piccoli progetti. Inoltre, non ho preso nulla dalla bibliografia, bensì dai miei diretti occhi durante i viaggi fatti appositamente. Insomma, al di là della letteratura in materia, la mia tesi è frutto della viva esperienza sul campo, che mi ha permesso di collaborare con numerose insegne.

Studi

• Laurea in Scienze Politiche
  conseguita presso Università degli Studi di Bologna nell'anno 1998-99
  con una votazione di 99 su 110
  sostendendo i seguenti esami:

  Materia		Voto
  psicologia del lavoro		28
  legislazione sociale		30
  inglese		27
  francese		28
  sociologia delle comunicazioni		28
  sociologia economica		27
  Filosofia morale		28
  criminologia		26
  Storia contemporanea		23
  diritto pubblico		24
  Scienza dell'amministrazione		21
  Economia politica		18
  Sociologia 1		27
  Sociologia 2		30
  sociologia della conoscenza		30
  storia del pensiero sociologico		27
  tecniche di ricerca sociale		27
  sociologia della famiglia		28
  sociologia urbana e rurale		27
  sociologia del lavoro e dell'industria		27
  psicologia sociale		25

• Diploma di maturità conseguito presso il Istituto magistrale
  con votazione 53/60°

Lingue straniere

• Inglese parlato e scritto: buono
• Spagnolo parlato e scritto: buono
• Francese parlato e scritto: discreto

Conoscenze informatiche

• Livello ottimo