Psicologia e Cyberspazio: creazione di un questionario e confronto tra due ricerche svolte parallelamente in Spagna e Italia.

 2 
La ricerca sui comportamenti online è ancora agli inizi, ma sta coinvolgendo 
rapidamente scienziati e studiosi di varie discipline. E’ possibile infatti, sfruttare 
ciò che si sa circa i fattori che influiscono sul comportamento umano in altri 
contesti, per trarne dei parallelismi significativi. 
Questo lavoro di tesi e di ricerca, ha come obiettivo analizzare le modalità di uso 
di Internet da parte degli adolescenti per cercare di delineare la realtà e i risvolti 
psicologici di un fenomeno comunicativo destinato a diffondersi in maniera 
esponenziale e per valutare la sua rilevanza in relazione ai processi di 
socializzazione ed ai cambiamenti che di fatto esso produce nei comportamenti.  
Ho elaborato quest’argomento, partendo da quella che è stata la mia esperienza di 
studio in Spagna, attraverso un progetto di ricerca che vede la cooperazione tra 
l’Università degli studi di Cagliari e quella di Oviedo, Asturie, resa possibile 
attraverso il progetto “Erasmus” (European Action Scheme for the Mobility of 
University Students), nell’ambito del programma “Socrates”, destinato dalla 
Commissione Europea allo sviluppo della collaborazione trasnazionale. 
Il lavoro è organizzato in due parti, una teorica e una sperimentale. 
Vediamo più in dettaglio gli argomenti che sono stati approfonditi nei diversi 
capitoli: 
Nel primo capitolo, si introduce una conoscenza, seppur basilare, dell’origine e 
dell’evoluzione della rete di Internet all’interno di un contesto psicologico. Si 
esamina la storia della rete, dalla sua nascita fino ai giorni nostri, per arrivare al 
cyberspazio, luogo nel quale prenderanno vita i fenomeni analizzati. 
Il secondo capitolo verte sulla nuova forma di comunicazione dettata 
dall’avvento della tecnologia, ovvero la Comunicazione Mediata dal Computer 
(CMC). Attraverso un introduzione che spiega come i processi comunicativi 
vengono inevitabilmente coinvolti nei meccanismi di progresso e di evoluzione 
(Wynn e Katz, 1997), si arriva a descrivere i quattro assiomi della comunicazione 
(elaborati dagli autori della “Pragmatica della comunicazione umana”, 
Watzlavick et al.,1976) e dei modi in cui questi si presentano poi nelle forme di  
comunicazione virtuale. Successivamente vengono descritte le due modalità 
comunicative della CMC: la comunicazione asincrona o differita (posta 
elettronica, mailing list, newsgroup, conferencing system) e quella sincrona o in 
 3 
tempo reale (ICQ, chat e MUD) e i processi psicologici che le caratterizzano e le 
differenziano. 
Il terzo capitolo rappresenta un analisi della “persona online”, dal modo in cui si 
formano le prime impressioni in rete, al ruolo fondamentale svolto dall’identità 
nei contesti virtuali, all’adolescenza come tappa fondamentale in cui 
quest’identità raggiunge il momento principale (Tonolo, 1999), fino al modo in 
cui questa, viene messa in discussione dall’utilizzo che gli adolescenti fanno di 
internet. Infine vengono esaminati dei processi psicologici caratteristici dello 
sviluppo umano (identificazione, proiezione e rappresentazione), rapportati in un 
contesto di interazioni virtuale. 
Nel quarto capitolo si guarda con attenzione agli aspetti psicologici dell’uso della 
rete e alle dinamiche di gruppo che la caratterizzano. Un’iniziale definizione dei 
termini società, comunità, massa mediatica e gruppi, consente una maggiore 
comprensione di un fenomeno che si sta diffondendo a macchia d’olio come la 
nascita delle “comunità virtuali”. Verranno esaminate le dinamiche psicologiche 
in queste implicate, la formazione di ruoli e status, e le regole o “netiquette” che 
le gestiscono. Successivamente sarà analizzata internet in un contesto 
psicanalitico come luogo per la  formazione di un “campo gruppale” (Corrao 
1985), e come contesto per un illusione gruppale (Anzieu, 1979). 
Nella parte sperimentale, ci si propone di esplorare il fenomeno dell’utilizzo di 
Internet e delle chat da parte di un campione rappresentativo di studenti spagnoli 
delle classi di prima e seconda “bachillerato” (che corrisponderebbero alle quarte 
e quinte superiori italiane) di età compresa tra i sedici e i diciannove anni, 
attraverso la rilevazione delle modalità di accesso alla rete, la quantità di tempo 
trascorso navigando, la tipologia dei servizi maggiormente utilizzati tra quelli 
offerti dai diversi siti e le motivazioni che ne sottendono la ricerca e l’uso, il tutto 
attraverso la somministrazione di un questionario appositamente creato per la 
ricerca in questione. 
Successivamente, verranno messi a confronto i dati ottenuti dal campione di 
studenti spagnolo, con i dati ottenuti da un campione di studenti sardi per 
rilevarne le eventuali differenze. 
 4 
Da un punto di vista psicologico, oggetto di approfondimento e di indagine 
saranno le motivazioni che spingono i giovani a stringere legami di amicizia e di 
affetto in rete, le peculiari caratteristiche che le dinamiche di gruppo assumono 
nel cyberspazio, i problemi psicologici e psicopatologici intenet-correlati, i 
fenomeni di dipendenza che l’uso della rete può in qualche caso indurre. 
Infine, nel tracciare i contorni di un fenomeno che sia Italia che in Spagna, non 
ha ancora raggiunto i livelli di diffusione di altri paesi, l’attenzione sarà rivolta 
alla comprensione di quanto questo nuovo mezzo di comunicazione incide nella 
quotidianità e negli stili di vita dei giovani navigatori, soprattutto in relazione alle 
dinamiche relazionali e all’organizzazione dei tempi di vita quotidiana. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
CAPITOLO  I 
 
INTERNET  IN UN  CONTESTO PSICOLOGICO 
 
 
1.1 Le Origini:  una rete sperimentale  militare 
 
Nel 1957, il governo degli Stati Uniti, istituì la Advanced Research Projects 
Agency (ARPA – Agenzia per i Progetti di Ricerca Avanzata), un dipartimento 
del Ministero della Difesa avente come obiettivo quello di mantenere la 
leadership americana nel campo della scienza e della tecnologia militare. 
Siamo in piena guerra fredda: attraverso l’ARPA l’America cerca di far fronte 
alla ricerca e alla tecnologia che, il 4 ottobre dello stesso anno, portarono 
l’Unione Sovietica a spedire in orbita il primo satellite chiamato Sputnik. In 
origine quindi l’idea americana era quella di collegare i computer delle 
postazioni tattiche militari più importanti in modo che potessero essere 
comandati a distanza. Lo scienziato incaricato dall’ARPA per lo studio sulle reti 
di trasmissione dati fu Paul Baran che s’ispirò fondamentalmente alle reti neurali 
del cervello umano, ricavando un modello che battezzò “distributed network” 
(rete distribuita) basato sulla ridondanza e la molteplicità dei collegamenti (Carlo 
Gubitosa, apogeonline). L’intuizione innovativa di Baran fu proprio il fatto che 
nella rete non vi era nessun punto centrale: ciascun nodo del network (punto di 
incontro tra reti diverse) avrebbe potuto operare come nodo primario. In questo 
modo, fu ipotizzabile una rete di comunicazione in cui i messaggi potessero 
seguire qualsiasi strada e se qualche nodo fosse stato danneggiato,  un altro lo 
avrebbe potuto rimpiazzare.  
Nel 1969 l’ARPA fondò ARPAnet, il precursore di internet, consentendo al 
complesso sistema di computer network ideato in ambito militare, di estendersi 
alle istituzioni educative. Vennero creati dei nodi che collegavano quattro grandi 
computer nelle Università del sud-ovest degli Stati Uniti: il nodo dell’UCLA 
 6 
(University of California Los Angeles), lo Stanford Research Institute, l’UCSB 
(University of Santa Barbara) e l’Università dello Utah.  
Tutto il traffico che viaggiava su queste connessioni non era confidenziale e 
serviva prevalentemente a titolo di ricerca e sperimentazione. All'epoca i sistemi 
per trasmettere messaggi da una località all'altra non erano molto efficaci e il 
primo obiettivo dei ricercatori fu proprio quello di trovare soluzioni funzionali 
per convogliare i pacchetti su arpanet. Decisero di adottare un modello il cui 
sviluppo era già iniziato in Europa (per opera del National Physics Lab inglese e 
della Sociètè Internationale de Tèlècommunications Aeronatiques francese) e che 
sarebbe poi diventato comune in molti altri sistemi di comunicazione: la 
commutazione di pacchetto. Mediante questa tecnica, i messaggi e le 
informazioni vengono suddivisi in pacchetti di lunghezza fissa e ogni singolo 
pacchetto diventa un'entità a se stante, capace di viaggiare sulla rete in modo 
completamente autonomo perché dotata al proprio interno dell'indirizzo sia di 
provenienza sia di destinazione. 
Non è importante che tutti i pacchetti che compongono un determinato 
messaggio rimangano uniti durante il percorso e non è nemmeno indispensabile 
che arrivino nella sequenza giusta. Le informazioni che essi convogliano al 
proprio interno sono sufficienti per ricostruire, una volta arrivati a destinazione, 
l'esatto messaggio originale, indipendentemente dal percorso seguito da ciascuno 
dei suoi frammenti. Grazie a questo sistema si ottengono due benefici immediati: 
qualunque sia lo stato della rete, il pacchetto può sempre trovare una via 
alternativa per giungere alla propria destinazione (requisito utile per gli obiettivi 
militari e per chiunque desideri avere un impianto il più possibile resistente ai 
guasti, anche a quelli accidentali). Inoltre i vari pacchetti provenienti da fonti 
diverse possono essere convogliati tutti assieme su una singola linea ad alta 
velocità anziché dover ricorrere a tante linee separate, usate solo parzialmente. 
Si riesce in questo modo a condensare il traffico su una linea collegata in 
permanenza che ripartisce dinamicamente la propria capienza tra i vari computer 
collegati e che, in ogni caso, è quasi sempre attraversata da qualche tipo di 
traffico e perciò giustifica il proprio costo. Se la linea venisse usata da una 
singola macchina o da poche macchine, resterebbe quasi sempre inattiva visto 
 7 
che anche l'utente più veloce passa la maggior parte del tempo a lavorare in 
locale (leggendo quello che gli è arrivato dalla rete o preparando una risposta) e 
solo molto sporadicamente trasmette o riceve qualcosa.  
Nel 1972, trentasei università e organismi di ricerca governativi, erano collegati 
attraverso questo nuovo sistema, e chiesero di essere autonomi dall’ARPA e dal 
suo sistema di networking chiamato ARPAnet. 
Nel 1983 nacquero il sistema ARPAnet per scopi di ricerca e il sistema Milnet, 
circoscritto all’ambito militare. La continua e progressiva espansione di Arpanet 
ha dato origine a quello che oggi è conosciuto come Internet. 
 
1.2 L’ evoluzione 
 
Roversi, nell’introduzione al suo testo Chat Line (Roversi 2001), individua delle 
peculiarità, delle nozioni essenziali poiché costituenti delle principali forme di 
comunicazione telematica, propedeutiche per comprendere l’evoluzione del 
medium elettronico e la sua trasformazione in medium sociale, e che segnano il 
passaggio da ARPAnet ad Internet (Pravettoni 2002): 
- Ridondanza della connettività: Le linee di connessione tra i vari nodi di una rete 
di telecomunicazioni non devono passare attraverso un unico canale, ma 
attraverso percorsi multipli e flessibili, cosicché se un nodo o una linea viene 
interrotta o anche solo sovraccaricata da una grande mole di traffico, 
l’instradamento dei dati può avvenire attraverso un percorso alternativo. 
- Commutazione a Pacchetto: Questo metodo, già illustrato precedentemente, 
permette di comunicare i dati a distanza suddividendoli in tante brevi unità 
chiamate “pacchetti”. Questi possono così viaggiare attraverso vari percorsi della 
rete distribuita, per poi essere ricomposti grazie alle etichette, una volta giunti a 
destinazione. 
- Time Sharing: E’ la possibilità di condividere il tempo di utilizzo dei computer, 
in modo tale da garantire che più utenti possano collegarsi alla stessa macchina 
chiamata server,  dividendo il tempo di elaborazione di quest’ ultima tra le 
diverse richieste. 
 8 
- Protocolli di Trasmissione: si tratta di un insieme di regole che permettono ai 
dati delle diverse reti che compongono internet, di essere compatibili e 
trasmissibili. Il protocollo più diffuso è il TCP/IP (Transmission Control 
Protocol/Internet Protocol). Grazie a questo sistema, più computer possono ora 
“comunicare” tra loro, superando l’egocentrismo intrinseco che gli 
caratterizzava. Altri protocolli come l’Unix ( Unix Copy Protocol) e il BITNET 
(Because It’s Time Network), hanno avuto un più scarso utilizzo. 
- World Wide Web: Si tratta della così detta “ragnatela mondiale” nota come 
WWW, che ha permesso alla gente “comune” dagli anni novanta ad oggi, di 
esordire nel mondo virtuale di internet. Nel 1991 il governo degli Stati Uniti ha 
emanato una legge, l'High Performance Computing Act, che decretava la nascita 
della National Research and Education Network (nren - detta anche "autostrada 
elettronica") il cui scopo è quello di costituire reti ad alta velocità che uniscano le 
varie università e i vari centri di ricerca americani, fornendo anche l'infrastruttura 
per eventuali attività commerciali. Sempre quello stesso anno, il cern (Consiglio 
Europeo per la Ricerca Nucleare) poneva le basi per una nuova architettura 
capace di semplificare enormemente la navigazione di Internet, appunto la World 
Wide Web. Fu inventato successivamente, il primo strumento grafico per 
esplorare Internet, il programma Mosaic. A partire dal 1994 la World Wide Web 
ha trasformato Internet in un fenomeno di massa e oggi esistono dorsali 
alternative a nsfnet che servono sia per aumentare la quantità di traffico che può 
circolare su Internet sia per consentire la presenza di servizi commerciali che 
sono vietati nel contesto accademico definito dalla National Science Foundation.  
Gabriella Pravettoni, sostiene che «il WWW è una porzione di Internet, una sua 
sottorete che si basa su un certo protocollo di gestione dei documenti (HTTP, 
Hyper Text  Transfert Protocol), mediante il quale è possibile “navigare” 
attraverso una serie di pagine scritte nel formato HTML (Hyper Text Markup 
Languge), e non deve essere fatta coincidere con Internet!» (Pravettoni, 2002). 
Osserva ancora, come Rete delle Reti (contraddistinta dalla “I” maiuscola) è un 
insieme di tante internet (con la “i” minuscola), aventi caratteristiche e proprietà 
peculiari. Un esempio è Usenet, una sottorete che ospitava i primi Newsgroups 
(gruppi di discussione su un certo argomento, come mezzo per scambiarsi 
 9 
informazioni in tutto il mondo). Il World Wide Web è quindi uno dei tanti 
ambienti di Internet utilizzato  come biblioteca/archivio/pagine gialle ma anche 
come strumento per autopresentazione e pubblicità (Wallace, 2000).  
- Ipertestualità: E’ un modello di gestione dei documenti non lineare. Ciascuna 
pagina del WWW è parte di un documento più ampio che contiene rimandi (link) 
ad altri documenti del WWW ( altre pagine web). 
- Modello client-server: E’ il modello di comunicazione tra i computer in rete. Il 
server è un computer o un insieme di programmi (software) che fornisce servizi. 
Il client è un computer (o un insieme di programmi) che richiede informazioni o 
dati al server. Client e server sono interscambiabili; così facendo è possibile 
ampliare le potenzialità delle pagine web: il server riesce a tenere traccia delle 
connessioni che ha avuto con i client, caratterizzandone tutti i vantaggi che da 
questi derivano. 
 
1.3 Il Cyberspazio 
 
Oggi Internet è dunque una rete di interconnessione universale tra nodi 
informatici, cioè singoli computers terminali o piccole reti locali di computers, 
che permette la comunicazione e il trasferimento di testi e dati, compreso grafica, 
suono e filmati digitalizzati, tra elaboratori anche molto diversi tra loro per 
potenza e configurazione hardware; e tutto questo utilizzando come supporto la 
normale rete telefonica, rendendo quindi il sistema aperto a chiunque, in 
qualunque parte del globo, possieda un computer, un modem, un telefono e un 
indirizzo telefonico, sia su rete commutata, che cellulare o satellitare (Longo, 
1995). 
Permette quindi la creazione di un mondo caratterizzato dall’assenza di uno 
spazio e un tempo predefiniti, dove si oltrepassano i confini reali, per poi entrare 
in una dimensione decisamente controllabile, sconfinata e diversa (Vaccaro, 
2001).  
 10 
Collegarsi ad Internet è come affacciarsi su una porta che divide il reale dal 
virtuale: oltre il monitor, non esiste più spazio, non esiste più tempo, tutto viene 
deciso, giocato e controllato dalla volontà dell’utente (Longo, 1998). 
Per Cyberspazio si intende invece l’universo informatico che grazie ad Internet si 
è venuto a costituire, uno spazio virtuale, che in qualche modo rappresenta un 
sistema gemello dello spazio naturale, in cui è possibile “navigare” (questo è il 
termine correntemente utilizzato) e raggiungere in “tempo reale” ogni singolo 
luogo del mondo, ovvero ogni nodo computerizzato della rete e i suoi dati. E 
questo solamente al prezzo di una telefonata urbana. 
I luoghi del virtuale, sono terre estreme in cui i limiti geografici sono metafora 
dei confini del sé, abitati dal desiderio di conoscere, comunicare, sentire, in cui il 
vincolo di passioni e pensiero spinge la ragione a oltrepassare se stessa nella 
profonda inquietudine in cui è posta la verità dell’uomo (Cantelmi et al.,  2000). 
Secondo queste prospettive, il cyberspazio potrebbe essere considerato come una 
ricerca della libertà corrispondente ad una libertà del sé; oltrepassare la realtà del 
mondo equivale oltrepassare il sé, il corpo, per porsi con la mente in una 
dimensione virtuale dove tutto ciò che è volontà, diviene reale e ciò che è corpo e 
legame con la realtà, perde la propria consistenza (Vaccaro, 2001). E’ quindi una 
dimensione immateriale,  uno spazio di comunicazione senza limiti che si 
sviluppa fuori dallo schermo e che ha in sé le caratteristiche di un labirinto: è un 
luogo senza direttive, qualcosa che può essere continuamente ridisegnato, proprio 
di un’enorme comunità virtuale caratterizzata dalla mancanza di uno spazio 
fisico/sensoriale condiviso (Koch, 1996). 
Nel cyberspazio, è come se si ripercorressero quelle tappe fatte nei primi mesi 
della nostra esistenza, con la completa esclusione del corpo, limite e confine 
reale del nostro sé, consentendo così, la creazione di un immagine virtuale del sé, 
che spinge l’usuario di Internet a conoscere e socializzare. «Il computer in rete, 
consente di inserirsi in un dialogo interattivo in tempo reale: gli utenti si 
trasformano essi stessi in fonti d’informazione su una platea sostanzialmente  
mondiale. La connessione è uno strumento per agire più che per consumare. E’ 
produzione e diffusione di conoscenze che supera i meccanismi tradizionali della 
comunicazione di massa. […] Internet, è dunque un luogo iperpluralista, un 
 11 
sistema aperto a tutti e in qualche modo esaltante. C’è chi lo demonizza, ma il 
progresso non può essere arrestato. L’ importante è rendersi conto dei fenomeni, 
cercare di dominarli per evitare di esserne travolti e non fare battaglie di 
retroguardia, perché la tecnoscenza non si ferma ad aspettarci» (Manunza, 
2000). 
Le motivazioni per cui Internet risulta così ricco di fascino ed entusiasmante per i 
suoi usuari, sono illustrate da Hannersly (1995). Questi: 
 
− Permette la corrispondenza tra due persone che condividono un interesse 
reciproco.  
− Mette le persone in contatto con altre che altrimenti non avrebbero mai 
incontrato. 
− I costi di comunicazione sono bassi. 
− E' stimolante superare le difficoltà legate alla connessione e all'uso di 
Internet. 
− Si possono scaricare programmi di svago. 
− Si mantengono amicizie. 
− E' simbolo di status e di modernità. 
Successivamente, indica gli elementi di rinforzo nel suo utilizzo: 
− Esser presi sul serio e ascoltati. 
− Presentarsi positivamente. 
− Rimanere anonimi e decidere i ritmi di sviluppo di una relazione. 
Ciò che l’autore mette in risalto, è la necessità  di comunicare se stessi, la 
possibilità di potersi presentare come si vorrebbe essere, o si vuole essere visti 
dallo sguardo altrui, l’opportunità di soddisfare un bisogno narcisistico che 
permette il rafforzamento del proprio sé. 
Ancora, da non sottovalutare, risulta l’entusiasmo per la ricchezza dei contenuti, 
per la qualità delle informazioni e per l’immediatezza: con un “click”, tutto è a 
portata di mano, persino l’immagine ideale di se stessi (Koch, 1996).  
Il rischio imputabile a tale tecnologia virtuale, «è quello di una dipendenza 
paragonabile per sintomi alle dipendenze comportamentali», oppure, «preferire 
 12 
il mezzo con cui si comunica piuttosto che il contenuto stesso della 
comunicazione: la persona rischia in tale modo di essere subordinata alla 
tecnica. Il mezzo deve invece essere considerato una sorta di protesi tecnologica 
che permette di superare se stessi intesi come unioni di sensi e pensiero, 
precedendo i limiti imposti dalla natura» (La Barbera, 2000). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 13 
CAPITOLO  II 
 
LA COMUNICAZIONE  NELL’  ERA  DI  
INTERNET 
 
 
2.1 Concetti preliminari 
 
La comunicazione appartiene a quella sfera di bisogni umani che consente non 
solo di stare al mondo, ma anche la costruzione della propria identità. La qualità 
della vita, infatti, dipende in larga misura dalla comunicazione con le altre 
persone. Una buona comunicazione, favorisce l’instaurarsi di relazioni 
soddisfacenti e produttive con colleghi di lavoro, amici, amanti e la famiglia: «il 
medico che usa il “baby talk” quando si rivolge ad un paziente anziano e ignora 
le sue lamentele, lo avvilisce e diminuisce le sue capacità di coping» (Giles et al., 
1987). Non ci sono dubbi che la mancanza di una comunicazione soddisfacente  
e di discreta qualità, può produrre conseguenze sul benessere psicologico 
dell’individuo e sulla sua salute fisica, e che la solitudine cronica, può condurre 
alla depressione, all’alcolismo e all’abuso di droghe, avviando una spirale 
negativa di comunicazione insoddisfacente, con ripercussioni negative sulla 
salute (McCann e LaLonde, 1993). 
La comunicazione, è uno di quei sistemi che viene inevitabilmente coinvolto nei 
processi di progresso e di evoluzione: in poco meno di un secolo, tecnica e 
tecnologia si sono evolute ad un punto tale da permettere sia l’integrazione che 
l’armonizzazione attraverso le coordinate spazio temporali della nostra società, 
fino a superarle, arrivando ad annullarle completamente. Affermano Wynn e 
Katz (Wynn e Katz, 1997), «Prima di accettare l’assunto che la tecnologia 
modifichi le cose, dobbiamo considerare  la stessa tecnologia come un costrutto 
sociale, la cui definizione come artefatto è precedente a qualsiasi effetto sociale 
che le si possa attribuire, in quanto è essa stessa un effetto sociale. L’ argomento 
 14 
proposto in tutta la letteratura sul cyberspazio – e cioè che i media elettronici 
modificano la cultura – è palesemente circolare alla luce dell’esistenza e degli 
usi socialmente situati di qualsiasi tecnologia». 
In base a questi aspetti,  si può affermare che oggi Internet, sta sempre più 
entrando nelle attività quotidiane e progressivamente, si sta trasformando in una 
nuova forma di senso comune, che modifica sensibilmente ma in maniera 
indelebile, i processi comunicativi. 
 
2.2 I quattro assiomi della comunicazione 
 
Per Watzlavick, Beavin, Jackson, (Watzlavick et al.,1976), autori della 
“Pragmatica della comunicazione umana”, esistono quattro assiomi della  
comunicazione: 
 
1) E’ impossibile non comunicare: 
Può essere inteso come il principio più generale e fondante di tutta la prospettiva 
relazionale. Lo studio della comunicazione può essere diviso in tre grandi aree:  
 
- L’area della sintassi: riguarda i problemi relativi alla trasmissione 
ed all’ organizzazione della comunicazione. 
- L’area della semantica: riguarda lo studio della trasmissione dei 
significati. 
- L’area della pragmatica: studia come la comunicazione influenza il 
comportamento. Gli autori precisano che i termini 
“comunicazione” e “comportamento” vengono usati come 
sinonimi, poiché i dati della pragmatica non sono soltanto le parole, 
le loro configurazioni ed i loro significati, ma anche i fatti non 
verbali coesistenti come pure il linguaggio del corpo (ibidem pp. 
15, 16), quindi la comunicazione è comportamento. 
 
 
 15 
2) La comunicazione è fatta di un livello analogico e uno di contenuto: 
Gli autori della Pragmatica affermano che l’uomo è il solo organismo che si 
conosca in grado di utilizzare due diversi moduli comunicativi, uno “numerico” 
ed uno “analogico”. Il  modulo numerico o digitale è caratterizzato dal 
linguaggio verbale dotato di una grande precisione, astrattezza e convenzionalità. 
Il modulo analogico invece, è proprio della comunicazione non verbale, è 
connotato da scarsa precisione semantica, ma alta somiglianza con il contenuto 
relazionale che viene veicolato. Il linguaggio analogico (non verbale) è quindi il 
metalivello di quello numerico di contenuto (verbale) e definisce la relazione tra i 
comunicanti (Carta, 199?). Il linguaggio non verbale può mettersi in relazione 
con quello  verbale attraverso le seguenti modalità: 
 
- accompagnandolo 
- commentandolo 
- sostituendolo 
- contraddicendolo 
 
3) Punteggiatura degli eventi: 
Whitehead (Whitehead, 1975), sostiene che il flusso della realtà non ha un inizio 
vero e proprio. Retrocedere dagli “effetti” alle “cause” è un procedimento 
euristico minato alle fondamenta proprio perché tutto è correlato sistemicamente. 
E’ infatti possibile considerare una catena causale lineare, solo se si limita il 
campo osservativo e si decide di non osservare né ciò che è avvenuto prima né 
ciò che avverrà dopo. Così facendo attribuiamo ingiustamente il punto d’inizio o 
di conclusione delle interazioni, stabilendo implicitamente la causa o l’effetto. 
Quando ciò accade, stiamo consapevolmente o inconsapevolmente operando una 
punteggiatura degli eventi. 
 
4) Simmetria e Complementarietà: 
Per Gregory Bateson (Bateson, 1936), ogni messaggio può avere due tipi di 
risposta: una “complementare” ovvero basata sulla differenza, ed una 
“simmetrica” basata sulla somiglianza. Questo concetto ci spiega in pratica che