Profili giridici e standard tecnologici dell'impresa virtuale

 7
riprogettazione delle medesime ha creato le condizioni per un nuovo 
fenomeno: la nascita dell’impresa completamente digitale
(3)
. Le    
imprese virtuali
(4) 
reagiscono all’ambiente molto più rapidamente 
rispetto a quelle tradizionali e sono pertanto capaci di maggiore  
flessibilità. Rendendo sempre più digitale e semplificando il loro 
lavoro, le imprese digitali hanno le potenzialità per raggiungere elevati 
livelli si basa e fonda di profitti e competitività. L’information 
technology è, dunque, l’elemento su cui l’organizzazione e gestione 
dell’impresa virtuale. 
 
  1.2 Cambiamenti nell’organizzazione aziendale e sviluppo di  
sistemi informativi 
     Le imprese non elaborano informazioni fini a se stesse, elaborano 
informazioni per gestire le proprie risorse e quindi per produrre 
profitti. Sono di fondamentale importanza per aumentare il valore 
dell’azienda i sistemi informativi. I sistemi informativi possono 
aiutare le aziende a estendere le proprie attività, a offrire nuovi 
prodotti e servizi, a riorganizzare flussi di lavoro, a ridurre la 
specializzazione nelle mansioni (intesa come l’identificazione di 
ciascun agente con un particolare compito), a cambiare il modo in cui 
condurre il business. 
     I sistemi informativi, sono definiti come il complesso delle risorse 
e   attività     finalizzate     alla     gestione     (raccolta,     registrazione,              
 
__________ 
     (3) 
Per impresa digitale deve intendersi l’impresa che tende ad automatizzare ogni fase e processo 
produttivo, organizzativo, gestionale.   
     (4)
 Un'impresa virtuale è una rete provvisoria di entità legalmente indipendenti che hanno 
instaurato interrelazioni di affari al fine di fornire congiuntamente sul mercato beni e  servizi; il 
concetto sarà meglio sviluppato al capitolo II par. 2.3.   
 8
elaborazione, conservazione, comunicazione) dell’informazione in 
una organizzazione, di cui sono parte i sistemi informatici (definibili 
quale l’insieme degli strumenti informatici impiegati per il trattamento 
automatico delle informazioni, possono essere veicolo di profondi 
mutamenti organizzativi); abilitano il ridisegno della struttura, degli 
obiettivi aziendali, dei flussi operativi e dei prodotti e servizi offerti.   
     In realtà, generalmente le imprese che sfruttano la tecnologia 
informatica per modificare il modo con cui conducono gli affari 
sostengono che i loro investimenti in questo senso sono 
complementari a cambiamenti nell’organizzazione dell’impresa stessa.   
     I mutamenti organizzativi, strutturali dovrebbero rappresentare, 
dunque, un must e non una mera opzione. Con ciò si intende dire che 
gli incrementi di produttività associati all’introduzione di ICT 
crescono al crescere dell’intensità dei cambiamenti organizzativi nelle 
imprese. Operando modifiche progressive, o effettuando investimenti 
di informatica senza modificare l’organizzazione, oppure attuando 
solo parzialmente pochi cambiamenti di carattere organizzativo, si 
possono verificare casi di perdita della produttività o altri in cui i 
vantaggi dell’informazione non sono sufficienti a controbilanciare gli 
effetti negativi sui metodi e sulle procedure organizzative preesistenti.  
     L’information technology può, anzi dovrebbe, dare luogo a 
cambiamenti organizzativi di diversa intensità. I cambiamenti 
organizzati corrispondono a diversi gradi di profitto e di rischio. Le 
più comuni, di cambiamenti organizzativi sono rappresentate da: 
- automazione: il cambiamento organizzativo più comune portato 
dalla information technology è l’automazione. Le prime applicazioni 
della information technology, infatti, consentivano ai dipendenti di 
svolgere i loro compiti in modo più rapido ed efficace; anche se 
l’automazione spesso rivela le inefficienze produttive e mostrando 
 9
quanto l’organizzazione delle procedure e delle strutture possa 
essere inadeguata. 
- razionalizzazione: la razionalizzazione implica una strutturazione 
delle procedure operative standard, con il conseguente 
raggiungimento della massima efficienza operativa grazie 
all’automazione; in mancanza di una strutturazione delle procedure, 
la sola introduzione di nuove tecnologie in azienda (automazione) 
non appare sufficiente al raggiungimento dell’obiettivo di rendere 
più efficiente l’impresa
(5)
. La razionalizzazione è, dunque, un più 
profondo cambiamento dell’organizzazione dell’impresa rispetto a 
quanto avviene con l’automazione. Sono esempio di 
razionalizzazione i sistemi di gestione dei contatti con i clienti che 
possono consistere, a seguito della razionalizzazione, nel creare 
procedure per girare i contatti con i clienti al dipartimento vendite.   
- reingegnerizzazione: un tipo di cambiamento organizzativo di 
maggior portata consiste nella reingegnerizzazione dei processi 
operativi. Il BPR (Business Process Reengineering)
(6) 
è un intervento   
di riorganizzazione radicale dei processi organizzativi (sequenze di 
attività), supportato dalle ICT, finalizzato ad ottenere maggior    
velocità, flessibilità ed efficienza dei processi stessi ridisegnando la 
divisione dei compiti, la sequenza temporale delle attività e il 
sistema delle responsabilità. 
 
__________
 
     (5)
 Hammer M., Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate, in  Harvard Business Review, 
1990,  p. 104 e ss.  
     (6)
 Trento S. e Warglien M., Nuove tecnologie e cambiamenti organizzativi: alcune implicazioni 
per  le  imprese italiane,  in  Temi  di  discussione del  servizio  sociale,  number  428,  Banca 
d’Italia, Roma , 2001,  p. 13 e ss. 
 10
     Tipicamente un processo coinvolge trasversalmente diverse 
funzioni aziendali e il BPR attraversa di conseguenza i confini delle 
unità intra-organizzative. Il BPR si fonda, dunque, sull’idea che le 
ICT siano scarsamente efficaci nell’aumentare direttamente la 
performance dei processi produttivi, ma che i loro effetti siano 
invece mediati dalla trasformazione radicale della struttura dei 
processi stessi che esse rendono possibile. Appare, pertanto, 
necessario sottolineare nuovamente il carattere complementare di 
ICT e trasformazione della struttura dei processi produttivi; un 
cambiamento incrementale, una variabile alla volta, produrrebbe un 
deterioramento delle performance. Applicando miglioramenti ai 
propri processi aziendali prima di introdurre nuovi sistemi 
informativi, le imprese saranno in grado di ottenere un 
funzionamento più efficiente e più remunerativo di questi ultimi. La 
reingegnerizazione, tuttavia, non è detto che abbia successo. Si è 
stimato
(7)
 che nei primi anni novanta circa il 70% dei tentativi di 
reengineering di processo (cambiamenti usualmente abbinati 
all’introduzione di ICT) abbiano costituito una esperienza 
fallimentare. Un processo operativo sottoposto a reingegnerizzazione 
non porta a miglioramenti rilevanti nella performance aziendali. Un 
processo operativo sottoposto a reingegnerizzazione o un nuovo  
sistema informatico inevitabilmente vanno a influenzare i posti di 
lavoro, le qualifiche richieste ai dipendenti, i flussi operativi. I 
cambiamenti che la reingegnerizzazione comporta causano forti 
resistenza, confusione e persino tentativi di bloccare i progetti. La    
reingegnerizzazione,      nel      caso      delle       imprese       virtuali, 
     
__________ 
     (7)
 Trento S. e Warglien M., Nuove tecnologie e cambiamenti organizzativi: alcune implicazioni 
per  le  imprese italiane, cit., p. 13 e ss.  
 11
coinvolgerà i processi congiunti di più partner aziendali. L’impresa 
virtuale implica un maggiore coordinamento tra i processi operativi 
di un’azienda e quelli degli altri partner aziendali, dei suoi clienti e 
fornitori; le aziende, infatti, si trovano di fronte alla necessità di   
cambiare i propri processi operativi a livello interaziendale, 
beneficiandosi, in tal modo, dei miglioramenti nell’efficienza dei  
processi 
- variazioni di paradigma: la razionalizzazione delle procedure e la 
reingegnerizzazione dei processi operativi sono cambiamenti 
organizzativi limitati a parti specifiche dell’azienda. Un nuovo 
sistema informatico, tuttavia, può arrivare a influire sull’intera 
struttura organizzativa e addirittura sulla natura stessa dell’azienda. 
La variazione dei paradigmi consiste in questo tipo di radicale 
cambiamento organizzativo, implicante un ripensamento degli 
obiettivi aziendali e della natura della stessa azienda.   
   1.3 I sistemi informativi dal punto di vista delle imprese 
     Le imprese sono costituite da vari livelli e specializzazioni, da cui 
ne deriva una organizzazione del lavoro secondo precise strutture 
gerarchiche e procedure operative.  
     I vari livelli e le varie specializzazioni di un’impresa creano 
interessi differenti; i sistemi informativi aiutano a districarsi fra i 
differenti interessi e problemi che costituiscono elemento naturale di 
un’impresa.  
     L’utilizzo delle tecnologie informatiche all’interno delle imprese 
che competono nella moderna economia digitale, porta allo sviluppo 
di molteplici sistemi informativi in grado di fornire risposte alle 
molteplici e multiformi esigenze dell’imprese medesima.  
 12
     I diversi livelli aziendali   sono   serviti   da   quattro   diversi   tipi    
di   sistemi informativi
(8)
:  
- Sistemi a livello operativo 
- Sistemi a livello tecnico 
- Sistemi a livello tattico,manageriale  
- Sistemi a livello strategico. 
     A livello operativo si concentrano i compiti di esecuzione delle 
attività correnti e le attività di tipo operativo sono compiute dal 
personale esecutivo.  
     I sistemi informativi a livello operativo, dunque, supportano la 
registrazione delle attività elementari e delle transazioni che si 
svolgono nell’impresa. Lo scopo di questi sistemi è quello di  
supportare le attività routinarie e registrare il flusso delle transazioni 
all’interno dell’impresa. 
     I sistemi informativi per la gestione della conoscenza supportano 
knowlwedge workers (lavoratori della conoscenza, sono, cioè, coloro 
che svolgono professioni riconosciute: ingegneri, avvocati,medici, 
scienziati) e chi si occupa della gestione dei dati. Lo scopo dei sistemi 
di gestione della conoscenza è quello di aiutare le imprese a integrare 
nuova conoscenza nelle proprie attività e a controllare il flusso dei 
documenti. I sistemi di gestione della conoscenza sotto forma di 
workstation e sistemi per l’ufficio, sono fra le applicazioni che 
attualmente godono di un elevato tasso di crescita. 
     I sistemi informativi di tipo tattico o di supporto all’attività 
manageriale sono prerogativa delle direzioni funzionali o di divisione.  
 
__________
 
     (8)
 Pennaiola F., (a cura di), Innovazione e tecnologie informatiche, in  Management, Università 
Bocconi, La Repubblica, Il sole 24 ore, Milano,2005, p. 68 e ss.   
 13
     Tali sistemi favoriscono le attività di monitoraggio, di controllo, 
decisionali e amministrative ed in genere essi forniscono report 
periodici piuttosto che informazioni istantanee sulle decisioni.  
     Come per le attività di tipo tattico, per le attività definite di 
carattere strategico a prevalere sono compiti di pianificazione, 
organizzazione, comando, coordinamento e controllo. I sistemi 
informativi a supporto delle attività strategiche aiutano ad affrontare i 
problemi  strategici e valutare le tendenze a lungo termine sia 
nell’impresa che nell’ambiente esterno. Il principale obiettivo di tali 
sistemi è quella di far corrispondere i cambiamenti nell’ambiente 
esterno con   le capacità organizzative dell’impresa. 
     Le attività che vengono svolte nell’impresa non si differenziano 
soltanto in base al loro contenuto direzionale piuttosto che operativo.   
   Una ulteriore distinzione importante è il loro livello di 
strutturabilità. La strutturabilità della decisione o di una attività 
consiste nella possibilità di definire in anticipo le modalità di 
svolgimento.  
     Attività strutturali sono, dunque, quelle ripetitive e di routine, che 
vengono seguite secondo una procedura consolidata, che non richiede 
ogni volta di ridefinire daccapo le modalità di svolgimento. 
     Attività difficilmente strutturabili sono quelle richieste dalla 
soluzione di problemi che non si sono mai posti in precedenza, o che 
hanno una natura e una struttura complesse, oppure così rilevanti da 
richiedere un trattamento su misura. Dunque, i sistemi informativi 
devono presentare caratteristiche diverse in funzione del livello di 
strutturabilità delle attività che supportano.  
     Il sistema informativo computerizzato delle imprese è composto, 
dunque, da diversi supporti informativi, che hanno caratteristiche 
 14
differenti in funzione della natura e del livello di strutturazione delle 
attività svolte dall’utente.                  
 
   1.4 Tipi di sistemi informativi  
     Un sistema informativo può essere, dunque, definito tecnicamente 
come un insieme di elementi interconnessi che raccolgono, a livello 
organizzativo e di gestione, in modo efficace informazioni per 
supportare le attività decisionali e di controllo di un’impresa. I sistemi 
informativi possono inoltre aiutare le imprese ad analizzare problemi, 
risolvere questioni complesse, creare nuovi prodotti.  
     Per informazioni si intendono i dati trasformati in una forma 
significativa ed utile; dove i dati sono registrazioni codificate che 
rappresentano gli eventi che si verificano nelle imprese o 
nell’ambiente esterno, ma che non sono stati ancora organizzati in una 
forma comprensibile e utile. Nello studio dei sistemi informativi non 
predomina un’unica teoria o punto di vista ma è opportuno un 
approccio multi disciplinare. In genere il campo può essere suddiviso 
in approcci tecnici e comportamentali
(9)
. L’approccio tecnico ai 
sistemi informativi pone l’accento su modelli matematici, facendo 
ricorso all’informatica e alla ricerca operativa. L’informatica si 
occupa di definire i metodi di calcolo, i metodi di memorizzazione e 
accesso ai dati. La ricerca operativa pone l’accento sulle tecniche 
matematiche per l’ottimizzazione di determinati parametri 
dell’impresa.      
     Una parte importante nel campo dei sistemi informativi riguarda i  
 
__________ 
     (9)  
Cfr. Laudon K. e L., Mangement dei Sistemi Informativi, 1° ed. Italiana, Pearson Education 
Italia srl, 2003, pp. 17-18.     
 15
problemi comportamentali che sorgono nello sviluppo e nella 
manutenzione a lungo termine dei sistemi informativi.  
     Elementi quali l’integrazione strategica nell’impresa, la 
progettazione, l’utilizzo e la gestione non possono essere esplorati in 
modo utile con i modelli impiegati nell’approccio tecnico. Le 
discipline comportamentali forniscono metodi e concetti importanti.   
     L’approccio comportamentale non ignora le tecnologia. L’interesse 
di questo approccio non è sulle soluzioni tecniche ma piuttosto sui 
cambiamenti nella gestione, nella politica aziendale e nel 
comportamento. 
     Il sistema informativo può essere considerato un sistema socio-
tecnico, che viene analizzato secondo tre prospettive 
complementari
(10)
: 
- Prospettiva economico aziendale: analisi dei fabbisogni soddisfatti 
dal sistema informativo aziendale e di come questi mutano al variare 
delle tipologie di utenti  
- Prospettiva tecnica: approfondimento delle tecnologie informatiche, 
applicative e infrastrutturali, utilizzate per la raccolta dei dati e per 
l’elaborazione e la distribuzione delle informazioni ai corretti 
destinatari 
- Prospettiva organizzativa: studio delle competenze e delle modalità 
di organizzazione dei processi di utilizzo delle risorse per rispondere 
in modo efficace ai fabbisogni informativi dell’impresa in 
condizione di economicità. 
     La   prospettiva   economico-aziendale   approfondisce    in    modo  
 
__________ 
     
(10)
 Pennaiola F., (a cura di), Innovazione  e  tecnologie informatiche, cit., p. 66 e ss.   
 16
specifico quali siano i fabbisogni soddisfatti dal sistema informativo 
aziendale.  
     La prospettiva tecnica concentra l’attenzione su come funziona il 
sistema informativo aziendale, quali siano le componenti e le risorse 
tecniche utilizzate dal sistema informativo aziendale per produrre le 
informazioni richieste.  
     La prospettiva organizzativa completa l’analisi tecnica 
approfondendo: il modello adottato per l’organizzazione delle risorse 
dedicate alla gestione e all’evoluzione del sistema informativo 
aziendale; l’articolazione e la strutturazione dei processi presidiati 
dalla funzione sistemi informativi.  
     Una importante classificazione dei sistemi informativi, nella 
consapevolezza che nessun sistema informativo è in  grado di fornire 
tutte le risposte alle esigenze     
dell’impresa, è la seguente
(11)
:
 
- TPS (Transaction Processing System) sistemi di elaborazione delle 
transazioni     
- KWS (Knowledge Work System) sistemi di lavoro per la gestione 
della conoscenza 
- OAS (Office Automation System) sistemi per l’ufficio 
- MIS (Management Information System) sistemi di gestione delle 
informazioni     per il manager 
- DSS (Decision Support System) sistemi di supporto delle decisioni 
- ESS (Executive Support Sistem) per il supporto alle attività 
direzionali. 
 
 
__________ 
     (11)
 Pennaiola F.,  (a cura di), Innovazione  e  tecnologie informatiche, cit., p. 71 e ss.  
 17
1.4.1 I sistemi di elaborazione delle transazioni: TPS  
     I sistemi di elaborazione delle transazioni sono un insieme di 
differenti sottosistemi informativi che supportano il livello operativo e 
lo svolgimento delle attività esecutive dell’impresa; un sistema di 
elaborazione delle transazioni è, dunque, un sistema computerizzato 
che svolge e registra le transazioni di routine necessarie 
quotidianamente per condurre le attività dell’impresa
(12)
.     
     Le attività di esecuzione dell’impresa variano enormemente da 
impresa ad impresa e possono essere articolate in: 
- Attività di gestione, per la quale occorre di volta in volta analizzare 
quali sono i contenuti dell’attività in questione 
- Attività di rilevazione, per la quale è possibile fare una 
generalizzazione, includendo in essa l’area dell’amministrazione e 
del controllo dell’impresa  
- Attività di organizzazione, comprendente, in linea di massima, l’area 
dell’organizzazione e della gestione del personale. 
 
1.4.2 I sistemi informativi per la gestione della conoscenza: 
KWS  
     Nel normale svolgimento di qualsiasi attività dell’impresa viene 
applicata la conoscenza. Al tempo stesso i risultati delle azioni 
realizzate, a loro volta osservati, analizzati e interpretati generano 
nuova conoscenza, eventualmente disponibile per futuri utilizzi. La 
conoscenza presente all’interno dell’azienda è di due tipi
(13)
: 
 
__________ 
     (12) 
Pennaiola F., (a cura di ), Innovazione e tecnologie informatiche, cit., p. 81.
   
     (13) 
Davenport T., Putting the Enterprise into the Enterprise System, in Harvard Business 
Review, 1998, p.121-131.        
 18
- Conoscenza tacita, è l’insieme del sapere non codificato; è composta 
da intuizioni, nozioni personali, esperienza, cultura o valori morali, 
essa è patrimonio dei singoli individui che applicano tale conoscenza 
nel lavoro quotidiano; è il risultato di processi non formali ne logici; 
può essere trasmessa per mezzo dell’esempio pratico, metafore, 
analogie che consentono di addivenire all’esteriorizzazione della 
conoscenza tacita convertendola in conoscenza esplicita. La 
conoscenza tacita si può dividere a sua volta in sottocategorie: 
conoscenza tecnica, riguarda la manualità e si colloca nel campo 
delle arti e delle abilità concrete; conoscenza cognitiva, concerne 
l’elaborazione coinvolge i modelli mentali, gli schemi, i paradigmi, 
le prospettive che ciascuno crea. Gli apprendimenti più profondi e  
radicati nascono da conoscenze dirette, avvalorando il forte legame 
tra apprendimento e conoscenza tacita; la maggior parte delle 
conoscenza, quindi, è di tipo tacito.     
- Conoscenza esplicita, comprende tutto quanto è esprimibile 
attraverso sistemi formali di comunicazione ed è trasmessa per 
mezzo di libri, manuali; ha un contenuto prevalentemente logico e 
linguistico. Solo questa porzione del patrimonio della conoscenza 
dell’impresa può essere comunicato e trasferito in modo strutturato e 
indipendente dal singolo detentore dello specifico know-how.  
     I sistemi di gestione della conoscenza vengono disegnati e 
realizzati per rispondere a particolari esigenze di realizzazione di 
patrimoni di conoscenza esplicita da parte dell’impresa. Possono 
utilizzare come input informazioni prodotte dai sistemi di 
elaborazione delle  transazioni, TPS, o dai sistemi di supporto delle 
decisioni, DSS, così come dai sistemi di gestione delle informazioni e 
in genere richiedono la produzione di documenti che formalizzano, 
 19
strutturano e rendono disponibile la conoscenza dei singoli a tutti i 
colleghi potenzialmente interessati. 
     I sistemi di tipo KMS aiutano i knowledge workers nello 
svolgimento dei loro compiti nell’ambito dell’impresa; i loro compiti 
riguardano la creazione di nuove informazioni e di nuova conoscenza. 
     I sistemi per la gestione della conoscenza promuovono la creazione 
di nuova conoscenza e verificano che essa venga integrata in modo 
appropriato nell’impresa.     
     In genere il buon funzionamento dei sistemi KMS non è vitale per 
lo svolgimento delle attività quotidiane dell’impresa; il mancato 
utilizzo di tali sistemi è difficile che incida sulle attività operative 
quotidiane: per tale motivo la diffusione ed il corretto utilizzo, 
all’interno dell’impresa, dei sistemi di gestione della conoscenza è 
soprattutto un processo manageriale ed organizzativo, prima ancora 
che tecnologico. 
 
                                                                                                                       
1.4.3 I sistemi per l’ufficio: OAS  
     Non tutte le esigenze di comunicazione all’interno dell’impresa 
possono essere supportate da sistemi informativi quali ESS, DSS, 
MIS, TPS. Presentazioni multimediali, verbali di riunioni, sono 
esempi di contenuti di processi di comunicazione e di coordinamento 
che vengono supportati da categorie specifiche di strumenti 
informatici ricompresi all’interno dei sistemi per l’automazione del 
lavoro d’ufficio. Tali sistemi sono applicazioni informatiche 
progettate per aumentare la produttività dei c.d. data workers 
(lavoratori sui dati, aventi il compito di elaborare informazioni), 
supportando il coordinamento e le attività di comunicazione tipiche di 
un ufficio.  
 20
     I sistemi per l’ufficio coordinano i vari lavoratori sulle 
informazioni, sulle aree funzionali; comunicano con i clienti, i 
fornitori e con altre aziende e fungono da punti di smistamento delle 
informazioni e delle conoscenze. 
     I sistemi OAS gestiscono i documenti tramite l’elaborazione di 
testi, tabelle, grafici e immagini; coordinano attività mediante la 
gestione dell’agenda e del calendario; gestiscono le comunicazioni 
all’interno dell’impresa e con i soggetti esterni mediante sistemi di 
posta elettronica; gestiscono le attività di coordinamento remoto 
mediante video conferenze, supporto a riunioni virtuali, forum, chat. 
 
1.4.4 I sistemi di gestione delle informazioni: MIS     
     I sistemi di tipo MIS forniscono supporto a esigenze informative 
strutturate, specificate in anticipo, ripetitive nel tempo; servono 
principalmente le funzioni di pianificazione, controllo e supporto delle 
decisioni. Il sistema di gestione delle informazioni risponde alle 
necessità di rendiconto periodico, e non giornaliero, delle attività 
dell’impresa. Questi sistemi forniscono in genere risposte a domande 
di routine specificate in anticipo, che hanno una procedura predefinita 
per la risposta.  
     Il contenuto dei MIS, per la parte necessaria al governo 
dell’impresa, viene definito dal management dell’impresa stessa, che 
codifica l’insieme delle informazioni che servono per controllare lo 
svolgimento delle attività e per supportare le decisioni.      
    L’informazione presente all’interno del MIS deve essere univoca
(14)
. 
  
__________ 
     
(14) 
Pennaiola F., (a cura di), Innovazione e tecnologie informatiche, cit. p. 76: “Un rischio da 
evitare  è  quello  di  ottenere  le  informazioni  non  coerenti  provenienti da diversi sottosistemi di