Nuove tendenze dei sistemi informativi aziendali: oltre i sistemi Enterprise Resource Planning

 VI
tempo reale e provenienti dalle diverse aree dell’azienda elevando così la 
qualità del supporto informativo ai decisori.
1
 
  I sistemi ERP (Enterprise resource Planning) consentono tutto ciò 
e  quindi sono dei sistemi gestionali integrati che hanno come obiettivo 
l’elaborazione integrata dei processi aziendali, sono moduli integrati fra 
loro che permettono la gestione di tutte le informazioni aziendali. Tali 
sistemi diventeranno sempre più importanti all’interno di tutti i settori 
perché le tecnologie dell’informazione costituiscono un componente 
essenziale per il perseguimento e il mantenimento del vantaggio 
competitivo. Si pensi all’ e-commerce e alla necessità di gestire in tempo 
reale e in maniera integrata la gestione dei magazzini, delle scorte e degli 
ordini e sulla necessità di soddisfare il cliente in tempi brevissimi, cosa 
possibile solo se possibile una stretta integrazione tra la logistica  e il 
reparto vendite. 
 Introdurre un sistema ERP però, non  significa semplicemente 
adottare un nuovo sistema informativo, significa apportare una radicale 
innovazione a quello che è la formula imprenditoriale, all’orientamento 
strategico di fondo e alla filosofia e alla cultura dell’intera organizzazione. 
Le aziende si trovano ad operare  in un contesto caratterizzato da 
crescente varietà di domanda e crescente varietà del contesto. Dinanzi a 
questa situazione le aziende hanno reagito in modo diverso: alcune si 
                                                 
1
 D’altro canto il supporto dei flussi informativi aziendali tramite le ICT non è un processo 
indolore dal punto di vista economico: le aziende devono infatti tener conto sia  di costi 
preventivabili, relativi all’acquisto dell’applicativo software ed alla formazione del personale, sia 
di oneri di ben più difficile determinazione legati al cambiamento organizzativo. 
 
 VII
sono chiuse nei confronti dei continui stimoli che provengono dagli 
ambienti competitivi e altre hanno invece adottato un modello di 
iperadattività: Il management, dinanzi alla minaccia di riduzione delle 
performance aziendali, seleziona diverse aree su cui agire. Una prima 
area è data dalla possibilità di ridisegno dei processi attraverso i quali si 
genera valore per il cliente e gli obiettivi sono quelli della riduzione dei 
costi e d’incrementare la soddisfazione dei clienti. Una seconda area 
d’intervento ha per obiettivo quello della riduzione della variabilità dei 
risultati produttivi e quindi è data dalla possibilità di standardizzazione. 
Una terza area d’intervento è data dalla possibilità d ‘incrementare 
l’integrazione tra le diverse unità che contribuiscono con le proprie attività 
alla gestione dei processi aziendali. 
 Nel primo capitolo parleremo dell’informazione, oggi importante al 
pari di tutte le altre risorse  considerate rilevanti per l’attività aziendale, e 
dei sistemi informativi orientati alla gestione dell’informazione e al 
supporto del processo decisionale. Nel tempo si sono succeduti diversi 
sistemi informativi sino ad arrivare agli attuali ERP. Essi,  presenti in tutte 
le grandi aziende, oggi si stanno diffondendo anche nelle PMI. L’avvento 
di internet inoltre, ha indubbiamente avuto riflessi anche su questi sistemi, 
portando a parlare non più di semplici sistemi ERP, ma di ERP- extended 
e contemporaneamente d’impresa estesa. L’impresa vede cambiare la 
propria Value Chain che si estende fino a comprendere fornitori e clienti 
che entrano, quindi a far parte dell’impresa. I clienti diventano il fulcro 
dell’azienda che organizza tutti i processi aziendali intorno ad essi. 
 VIII
 Proprio dei processi aziendali e di come il loro cambiamento e la 
loro ridefinizione ha influito sul modo di operare dell’azienda, parleremo 
nel secondo capitolo; in particolar modo analizzeremo le tematiche di 
progetti di reingegnerizzazione dei processi aziendali, di tipo incrementale 
(BPI), di tipo radicale (BPR), precedenti l’implementazione di un sistema 
ERP, al fine di conseguire miglioramenti significativi nella gestione. 
 Ampio spazio nella trattazione dei sistemi integrati ERP sarà data 
nel terzo capitolo, analizzando quelle che sono le caratteristiche, le 
peculiarità , i processi, le sinergie con le altre funzioni aziendali, i vantaggi 
gli svantaggi, l’implementazione e la sua evoluzione in forme di Business 
Intelligence. 
 Nell’ultimo capitolo affronteremo la tematica aziendale, un’analisi 
sul campo condotta attraverso la Topservice srl di Molfetta , con la 
partnership di Temsystem tecnology, su un progetto a livello nazionale 
d’implementazione di un sistema ERP con implicazioni logistiche che ha 
riguardato la TNT Traco, azienda leader in distribuzione e logistica, in una 
logica di riorganizzazione operativa a livello di ridefinizioni di processi 
aziendali. 
 IX
 
 
 
 
 
 
 
 Vorrei porgere i miei più sentiti ringraziamenti al Prof. 
Mario  Carrassi, per avermi aiutato durante la stesura di questo 
lavoro e al Sig. Lucivero Lello capo progetti  della Topservice di 
Molfetta,  per avermi fornito le informazioni e le notizie 
indispensabili per la redazione di questa tesi. 
Infine ringrazio in particolar modo tutta la mia famiglia e la mia 
ragazza per avermi sempre supportato  ed incitato lungo il 
percorso che mi ha permesso di raggiungere questo importante 
traguardo. 
 
 
 
 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 1
CAPITOLO 1    IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 1.1     Introduzione 
 In una situazione come quella attuale, dove quasi tutti i mercati 
sono diventati praticamente saturi, la competitività tra aziende dello stesso 
settore ha raggiunto livelli elevatissimi, che solamente pochi anni fa 
sarebbero stati impensabili. Al giorno d’oggi, infatti, lo scenario più 
frequente è quello in cui nella stessa nicchia di mercato operano imprese 
che offrono prodotti con standard qualitativi di analoga caratura e, per lo 
più, solitamente ottimi (difficilmente migliorabili se non attraverso 
perfezionamenti tecnici o innovazioni tecnologiche). Per tale ragione i temi 
riguardanti l’organizzazione e la gestione della produzione industriale sono 
stati trattati (e sicuramente lo saranno ancor più in futuro) con 
un’attenzione e una cura sempre crescenti, anche in virtù dei continui e 
rilevanti progressi tecnologici che consentono e favoriscono soluzioni 
gestionali nuove ed affascinanti. 
I campi in cui le migliorie sono state più evidenti e con un’eco maggiore in 
riferimento alle nostre analisi sono stati sicuramente le applicazioni 
dell’automazione nella progettazione e nella produzione e lo sviluppo delle 
reti e dei sistemi informativi logistici (tutto ciò è stato possibile grazie ad 
una vera e propria esplosione nello sviluppo dell’Hardware dell’informatica 
e all’accessibilità in massa ai Computer in seguito all’introduzione di 
pacchetti Software sempre più semplici e pratici). Non bisogna però 
dimenticare neppure l’influsso teorico di una filosofia gestionale di  
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 2
ispirazione giapponese (nota con il nome di Just In Time) che ha indotto 
verso indirizzi quali la tensione al miglioramento continuo, la progressiva 
eliminazione di inefficienze e sprechi e la ricerca di modalità organizzative 
sempre più versatili e snelle, pronte cioè ad adattarsi ai continui 
mutamenti esterni e alle richieste dei clienti. 
Un altro aspetto fondamentale è costituito dal fatto che gli obiettivi 
strategici mutano nel tempo con sempre maggior rapidità e il loro 
conseguimento diviene perciò sempre più arduo; il vertice aziendale è 
infatti costretto a gestire situazioni e fenomeni a carattere pluralistico e via 
via più complessi da un lato e a trovare soluzioni e risposte tempestive e 
corrette dall’altro, anche a fronte di un’accresciuta rapidità dei 
cambiamenti. 
Diventa perciò di capitale importanza riuscire a prevedere con sufficiente 
anticipo e in maniera affidabile gli sviluppi futuri, ma anche avere tutti gli 
strumenti adatti per poter reagire in tempo utile a eventuali scostamenti 
rispetto alle suddette previsioni. Per fa ciò il sistema produttivo deve 
fornire come output non solamente il bene o servizio realizzato all’interno 
della sua struttura, ma anche un insieme di segnali, deboli e forti, circa il 
suo stato di funzionamento, e compete poi a chi di dovere interpretarne il 
contenuto informativo e operare le scelte opportune. 
In un siffatto panorama organizzativo il Sistema di Pianificazione 
Aziendale, ben supportato da un efficiente Sistema Informativo, si colloca 
come un elemento centrale, che deve cercare di fornire al Sistema-
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 3
Azienda il giusto equilibrio e al tempo stesso il mezzo per poter perseguire 
adeguatamente gli obiettivi strategici prepostisi. 
 
 1.2    L’informazione e i sistemi informativi aziendali 
 Uno degli aspetti su cui oggi la letteratura si sofferma 
maggiormente è il ruolo che l’informazione ricopre nei nuovi modelli 
organizzativi dell’impresa. 
L’informazione diventa l’elemento più prezioso per l’azienda ponendosi, al 
suo interno, in una posizione di preminenza rispetto a tutte le altre risorse 
e rendendosi, nello stesso tempo, necessaria per massimizzare il loro 
stesso utilizzo. L’informazione non è fine a se stessa ma risulta utile nel 
momento in cui contribuisce e facilita la comprensione di eventi passati e 
la previsione di eventi futuri, portando alla corretta assunzione di decisioni 
coerentemente con gli obiettivi perseguiti dall’azienda. 
L’informazione costituisce una risorsa critica per l’organizzazione, la sua 
”linfa vitale”
 1
  infatti, l’assenza di informazioni può compromettere 
l’esistenza dell’organizzazione stessa. All’interno dell’organizzazione vi è 
uno stretto rapporto tra informazione e processo decisionale: la prima, in 
assenza di un’attività deliberativa non ha ragione di esistere; il secondo, 
senza informazioni a disposizione, non può essere avviato e la possibilità 
di ottenere risultati validi senza informazioni sull’argomento è basata sulla 
                                                 
1 Cfr George Steiner sostiene che: “I flussi informativi sono così importanti per la vita e la 
sopravvivenza diun’impresa quanto il flusso di sangue lo è per la vita e la sopravvivenza di un 
individuo”. Cfr. Steiner G.A.,Top management planning, Collier McMillan, Toronto, 1975  
 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 4
casualità. La bontà di una decisione dipende dalla quantità e qualità delle 
informazioni a disposizione, oltre che dalle capacità intuitive possedute dal 
soggetto preposto all’attività decisionale. 
Il processo decisionale diventa sempre più razionale quanto più cresce il 
peso delle informazioni a disposizione rispetto alle capacità intuitive e ciò 
porta il soggetto decisore, a basare la propria scelta su elementi di 
maggiore certezza ed obiettività
2
. L’informazione è vista, infatti, come 
entità che contribuisce alla riduzione dell’incertezza presente nel momento 
di prendere decisioni e questa riduzione avviene con la raccolta di 
elementi e con la loro elaborazione. 
Le informazioni rappresentano le premesse necessarie per creare 
conoscenza
3
 all’interno dell’organizzazione. La conoscenza è definita 
come il risultato di un procedimento che elabora e trasforma le 
informazioni pertinenti alla realtà oggetto di decisioni. Sono proprio il 
complesso delle informazioni possedute, che collegate tra di loro e che 
confrontate con la conoscenza già posseduta a generare nuova 
conoscenza, a distinguere un’organizzazione dall’altra e non i mezzi 
materiali disponibili quali possono essere, ad esempio, le materie prime. Il 
                                                 
2 Secondo Galbraith, all’incertezza si può rispondere in due modi: diminuendo l’esigenza 
di trattamento delle informazioni e ciò vuol dire essere pronti ad assorbire le varianze con largo 
margine rispetto all’imprevisto; oppure aumentando la capacità di elaborazione e comunicazione 
delle informazioni. In quest’ultimo caso si investe in sistemi informativi sia dal punto di vista 
tecnico, l’investimento in informatica viene a configurarsi come una vera e propria tecnologia 
dell’organizzazione, sia dal punto di vista organizzativo; crf- Galbraith jr- Designing complex 
organizations, Addison-Wesley publishing company inc, 1973 
 
3 Nell’economia di oggi, la risorsa economica di base per l’organizzazione non è più il 
capitale o il lavoro umano ma la conoscenza che deve essere gestita come tutte le altre risorse. La 
conoscenza, così come l’informazione, rappresenta per l’organizzazione un fattore critico di 
successo; 
  
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 5
grado di conoscenza posseduto da un individuo o da un’organizzazione su 
problemi, generali e particolari, dipende dalla quantità di informazioni 
ricevute sull’argomento e dalla capacità di trattenere le informazioni 
acquisite nel passato. 
La disponibilità di informazioni presuppone, oltre alla raccolta di dati dai 
quali le informazioni traggono origine, l’esistenza di sistemi informativi che 
si occupino della loro gestione e conservazione in archivi. 
Il sistema informativo costituisce un insieme ordinato di elementi che 
interagiscono fra di essi attraverso la raccolta, l’elaborazione, lo scambio e 
l’archiviazione di dati con il fine ultimo di produrre e rendere disponibile 
l’informazione, nel momento e nelle occorrenze adatte alle persone che ne 
abbisognano.Il sistema informativo aziendale è quindi finalizzato a 
generare e gestire un flusso informativo a supporto del processo 
decisionale.  
Come si è già detto, un’organizzazione non può esistere senza 
informazioni perciò all’interno di ogni organizzazione è presente un 
sistema informativo il cui fondamento è collegato alla sua idoneità a 
soddisfare le esigenze conoscitive interne, per prendere decisioni 
amministrative, per controllare delle operazioni poste in essere e i risultati 
raggiunti; e alla soddisfazione delle esigenze conoscitive esterne e cioè 
soddisfare tutte le richieste provenienti da soggetti che sono collegati ed 
interessati alle attività svolte dall’azienda (clienti, fornitori, banche, ecc.). 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 6
Ogni organizzazione
4
, al cui interno è necessario lo scambio e la 
produzione di informazione, dispone di un sistema informativo il quale 
risulta essere composto, come già precisato, da diversi elementi. 
Una categoria fondamentale è costituita dal patrimonio di dati, intesi come 
materia prima grezza da elaborare e che rappresentano l’entità attraverso 
la quale la realtà oggetto di indagine viene rappresentata. Il dato, quando 
è collegato ad un descrittore (e non risulta essere una semplice 
combinazione di caratteri alfanumerici), o più precisamente, quando 
assume un preciso significato, fornisce un informazione; si presenta quindi 
come un’entità che riduce il nostro grado di incertezza relativamente alla 
realtà che si sta osservando
5
. Altre componenti del sistema informativo 
aziendale risultano essere l’elemento umano
6
 [Davemport, 1996]  e 
                                                 
4 Ceppatelli afferma che essendo l’organizzazione un concatenamento di relazioni fra 
componenti, diventa fondamentale il processo di comunicazione e, in particolare, la 
comunicazione delle informazioni.L’autrice instaura un collegamento forte tra organizzazione e 
informazione ; quest’ultima è definita quale strumento di supporto al processo di decisione in 
quanto fornisce gli strumenti utili alla conoscenza del fenomeno indagato. Per questo, 
un’informazione può essere “conoscenza per un soggetto e contemporaneamente dato per un 
diverso operato”; crf - Ceppatelli Maria Grazia, I sistemi Informativi Aziendali, Cedam, Padova, 
1994. 
 
  
5 Secondo il Rugiadini un dato è “una conoscenza disponibile, ma amorfa, in quanto non 
correlata a quei caratteri di validità relativamente a specifici processi di decisione, che sono 
requisito dell’informazione”;  cfr-Rugiadini Andrea, I sistemi informativi d’impresa, Giuffrè, 
Milano 1998. 
Secondo quanto afferma Ceppatelli : “dall’elaborazione dei dati grezzi scaturisce l’informazione. 
La sua funzione è ampliare la conoscenza di un fenomeno o quanto meno ridurre l’incertezza di 
uno stato o di un evento”. - Ceppatelli Maria Grazia, op. cit 
 
6   “Esistono gruppi di persone che sono impegnate direttamente nel funzionamento del 
sistema e gruppi di persone che, invece, costituiscono gli utenti del sistema informativo. I soggetti 
facenti parte del primo gruppo saranno inquadrati ed organizzati all’interno dell’impresa in base 
alle competenze possedute. Le persone costituenti il secondo gruppo, sono distinte in utenti 
“diretti” e “indiretti” del sistema a seconda se operano o decidono di utilizzare determinati servizi 
prodotti dallo stesso sistema, o se usufruiscono dei risultati che scaturiscono da quei servizi”; cfr- 
Davemport T.H., “Innovazione dei processi: riprogettare il lavoro attraverso l’information 
tecnology- Franco Angeli, Milano, 1996 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 7
l’insieme delle procedure a cui le persone sovrintendono, utili per 
l’acquisizione e il trattamento di dati per la produzione delle informazioni. 
Il fine del sistema informativo può essere conseguito grazie all’utilizzo di 
mezzi e strumenti (sia hardware che software) necessari al trasferimento, 
archiviazione, distribuzione delle informazioni a tutti i livelli della struttura 
aziendale. 
Oltre alla interazione tra dati, persone e procedure, mezzi e strumenti, il 
sistema informativo necessita anche di una componente costituita 
dall’insieme di valori e idee di fondo che caratterizzano il sistema e che 
comunque ne determinano il comportamento. Ogni azienda ha una propria 
visione del sistema, del suo ruolo che determina il tipo di combinazione e 
di interazione tra gli elementi dell’intero impianto.[ cfr Ceppatelli M. G, 
1994]. 
 
Ad esempio, se l’azienda pensa al sistema informativo come un sistema 
accentrato, la combinazione tra gli elementi dello stesso porterà all’uso di 
calcolatori centrali accentrando la gestione del patrimonio dei dati 
aziendali in un archivio centralizzato, il tutto gestito in modo intenso da 
una direzione centrale addetta al governo del sistema stesso ; se invece 
l’azienda ha una visione più decentrata del sistema informativo, essa 
tenderà a privilegiare lo sviluppo dell’architettura di rete di personal 
computer, ripartendo il patrimonio dei dati su archivi cosiddetti distribuiti, 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 8
promuovendo una forte coinvolgimento degli utenti finali del sistema e 
limitando le competenze della  Direzione Sistemi Informativi
7
. 
Grande importanza all’interno del sistema informativo è attribuita alla 
8
componente costituita dal “patrimonio dei dati”, relativamente al suo 
valore, ossia alla capacità di fornire gli elementi per produrre informazioni 
corrette, esaustive e complessive. 
La qualità del patrimonio dei dati aziendali dipende dalla completezza con 
cui si rappresentano i fenomeni dell’azienda ; essa viene intesa in senso 
quantitativo, nel senso che il patrimonio dei dati deve rappresentare tutte 
le tipologie di fenomeni di interesse aziendale, ad esempio tutti i clienti in 
una determinata area. 
L’aspetto qualitativo della completezza del patrimonio dei dati si riferisce 
alle modalità diverse con le quali un fenomeno si può presentare. Essa è 
importante ai fini di una rappresentazione completa della realtà di 
interesse anche se rimane di difficile determinazione se si pensa alla 
difficoltà di misurare la capacità di controllo emotivo di un dipendente, dato 
importante per il direttore del personale. 
Il patrimonio dei dati dipende anche dalla omogeneità di rappresentazione: 
fenomeni simili devono essere rappresentati nello stesso modo in tutte le 
unità che appartengono ad un’azienda (omogeneità spaziale) e in 
riferimento e periodi di tempo differenti (omogeneità temporale) al fine di 
                                                 
7      Camussone P.F., “Il sistema informativo aziendale” – Etas libri, Milano 1998 
 
8  cfr- Buccellato A., Rinaldi E, L’informatica nell’economia aziendale, Giappichelli 
editore, Torino 1995. 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 9
garantire la comparabilità dei dati nello stesso tempo tra luoghi diversi e 
nello stesso luogo con riferimento a tempi differenti. 
La qualità dei dati dipende anche dalla tempestività, ossia la rapidità con 
cui un fenomeno viene rappresentato nel patrimonio dei dati rispetto al 
momento in cui si è verificato. Infatti vi sono dei fenomeni i cui dati che le 
rappresentano hanno valore solo se sono disponibili in un certo momento ; 
si pensi alle informazioni riguardanti attività finanziarie (titoli) quotate sul 
mercato. 
Un ultima caratteristica che influenza il patrimonio dei dati è costituita dalla 
frequenza di aggiornamento di dati relativi a fenomeni dinamici di tipo 
continuativo. 
Un’altra componente fondamentale del sistema informativo è data dalle 
insieme delle procedure del sistema informativo utili alla raccolta dei dati e 
alla produzione delle informazioni. 
Il sistema informativo deve riuscire a tenere sotto controllo le risorse 
informative e tutto il patrimonio conoscitivo, evitando duplicazioni, 
alterazioni di contenuto dei dati e delle notizie acquisite 
dall’organizzazione. Esso comunica ai livelli inferiori le decisioni prese in 
modo che queste vengano eseguite e, successivamente, comunica al 
sistema di controllo i risultati raggiunti per confrontare gli obiettivi stabiliti 
con quelli effettivamente raggiunti. In conclusione, possiamo dire che il 
compito principale del sistema informativo è quello di gestire 
IL SISTEMA DI PIANIFICAZIONE AZIENDALE 
 10
l’informazione affinché il soggetto che opera nell’azienda entri in possesso 
di tutte le informazioni necessarie per svolgere le attività a cui è preposto. 
 
1.3    Gli scenari evolutivi 
 1.3.1 L’architettura informatica: I  Data-base 
 Il sistema informativo è l’insieme di vari elementi e delle loro 
relazioni finalizzato a soddisfare le esigenze conoscitive interne ed 
esterne. Ogni organizzazione dispone di un sistema informativo, 
consapevolmente o meno, dal quale ogni ruolo manageriale deve essere 
in grado di attingere una sua specifica e dettagliata “visione” della 
porzione di processo di cui è responsabile. Negli anni il sistema 
informativo si è evoluto acquisendo dimensioni più elevate, aumentando i 
livelli di complessità e di utilità all’interno del sistema aziendale. Si è 
passati da una semplice razionalizzazione dei flussi informativi disponibili 
e necessari per il funzionamento dell’impresa, alla realizzazione di sistemi 
integrati che permettono di porre in essere velocemente ed efficacemente 
processi decisionali.
9
 
I Sistemi Informativi aziendali hanno subìto certamente una grande 
evoluzione dalla loro prima comparsa sulla scena (all’incirca nei primi anni 
sessanta) ad oggi. Tutto ciò è certamente merito del grande sviluppo che 
ha avuto il settore delle tecnologie informatiche che, specie negli ultimi 
quindici-venti anni, ha fatto registrare passi davvero notevoli, spesso 
                                                 
9
  Cfr—Prince  TR, “Sistemi informativi per la pianificazione ed il controllo nelle aziende, 
Franco Angeli, Milano, 1973