Mobbing: la violenza psicologica nei luoghi di lavoro, un'indagine descrittiva in un contesto sardo

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Nella prima parte, il discorso teorico si snoda lungo il background 
storico,per poi porre l’accento sulla,fenomenologia e tipologia del 
problema. 
Si è evidenziato anche il contributo legislativo per rendere ancora 
più concrete le modalità di intervento. 
 La seconda parte riguarda invece la ricerca vera e propria che ha 
permesso, attraverso la somministrazione di un questionario 
specifico, di addurre alcune conclusioni relative al fenomeno 
Mobbing nella realtà della Sardegna 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Prima Parte  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Capitolo 1 
 
 
COS’E’IL MOBBING 
 
 
 
 
 
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1.1. La violenza psicologica nei luoghi di lavoro 
 
Parlare oggi di mobbing, significa considerare una forma estrema 
di stressor sociale che causa una serie d’effetti di natura biologica 
e psichica.  
Il concetto di stress, infatti, implica una reazione ad uno stimolo 
considerato come “stressor”, una reazione con effetti psichici che 
potrebbero essere responsabili dei cambiamenti di comportamento. 
Si discute sempre più di questo fenomeno misconosciuto, lo si 
valuta spesso in modo scorretto e inappropriato, e ciò, non può che 
creare conseguenze gravi sia per la vittima sia per 
l’organizzazione. 
Oggi il mobbing è un fenomeno che si può in una qualche misura 
prevenire e che richiede un intervento del management. 
Possiamo quindi addentrarci meglio nella conoscenza dello stesso 
cercando in particolare di individuare il suo target di riferimento. 
Il mobbing nell’ambiente di lavoro, indica quelle sottili forme di 
violenza psicologica ,che si esprimono in un insieme ampio di 
comportamenti messi in atto ai danni di colleghi e subordinati 
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quali, ad esempio, l’assegnazione d’incarichi privi di senso, 
l’isolamento sociale, la derisione, gli attacchi alla vita privata e 
all’identità personale. 
Molte delle attività che danno luogo al mobbing, non sono in sé 
negative o distruttive; è il ricorso ad esse in modo continuato ai 
danni di una o più persone a costituire una situazione di rischio per 
chi ne è vittima e una forma estrema di stress sociale. 
Anche se esso rappresenta, almeno per chi lavora nel campo, un 
fenomeno diffuso e noto, diventa un tema d’interesse scientifico e 
oggetto di ricerche empiriche, condotte prevalentemente 
nell’Europa settentrionale, solo dalla metà degli anni ’80. 
Con poche eccezioni, la maggior parte della letteratura sul tema, è 
in Svedese (Leymann&Gustavsson, 1984), Norvegese 
(Einarsen&Raknes, 1991; Kihle, 1990; Matthiesen, Raknes & 
Rokkum, 1989), Finlandese (Bjorkqvist et al 1994; Paanen&Vartia, 
1991) Tedesco (Becker, 1993; knorz&Zapf, 1996, Zapf et al 1996), 
Austriaco (Niedl, 1995), Ungherese (Kauesek&Simon, 1995), e 
Australiano  (McCarthy et al 1995, Toohey, 1991).Le ricerche 
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sono iniziate anche nei Paesi Bassi, nel Regno Unito, in Francia e 
Italia. 
 
1.2. Le origini 
 
Il primo testo sul tema mobbing, è raccolto in “the Mobbing 
Encyclopaedia”, (Leyman, 1986) questo testo illustra i molteplici 
contributi conoscitivi che la ricerca empirica e la riflessione 
teorica hanno prodotto sulle cause, sui processi e sulle 
conseguenze del mobbing, sulle strategie di coping adottate dalle 
vittime, sui criteri diagnostici, sulle tecniche di prevenzione, cura e 
riabilitazione. 
Etimologicamente parlando ,la parola mobbing deriva dall’inglese 
“to mob” che significa assalire, malmenare, aggredire. 
In lingua inglese mobbing, bullyng e harassment sono termini usati 
in modo intercambiabile anche se ciascuno indica e rileva aspetti 
parziali e diversi. 
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Il primo , è in ogni modo quello più frequentemente impiegato 
dagli studiosi per indicare l’insieme di comportamenti che 
costituiscono un vero e proprio attacco ai diritti umani e civili.  
In principio però la parola non è stata usata nel contesto della 
lingua inglese. 
Fu, infatti, utilizzata inizialmente nel 1971 da Konrad Lorenz, un 
etologo, per spiegare il comportamento degli animali in branco.  
Egli definì con la parola “mobbing”gli attacchi effettuati da un 
gruppo di piccoli animali nei confronti di un animale più grosso. 
Più tardi un medico svedese, interessato al tipo di comportamenti 
che i bambini assumevano nei confronti dei coetanei in ambito 
scolastico, prese in prestito questa  
terminologia da Lorenz e chiamò mobbing questo comportamento 
distruttivo, esercitato da piccoli gruppi di bambini nei confronti di 
un solo bambino (Heinemann, 1972).  
La presente ricerca relativa a questo tipo di comportamento fra i 
bambini, è stata portata avanti da venti anni a questa parte, uno dei 
più illustri ricercatori è stato il norvegese Dan Olweus
1
 (e.g.1993). 
                                                          
1
 Olweus, Dan.(1993):Bullying at school.What we know and what we can do.Oxford:Blackwell 
 12
1.3. L’evoluzione 
 
Leymann,
1
 traccia anche quelli che sono i confini tra normali liti o 
scontri tra i colleghi, che accadono episodicamente in ogni 
ambiente e quelle che sono invece vere e proprie molestie morali. 
 Infatti, una certa dose di stato di conflitto interpersonale in ufficio 
o in fabbrica è fisiologica. 
La molestia morale, è invece una vera patologia sociale, che si 
caratterizza per alcuni aspetti peculiari, come la continuità delle 
aggressioni nel tempo, lo stillicidio d’eventi persecutori, 
l’intensificazione progressiva d’attacchi che portano la vittima 
all’isolamento, all’emarginazione, al disagio e alla malattia. 
Leymann afferma inoltre che un lavoratore può dirsi vittima di 
mobbing quando si verificano le seguenti condizioni: 
 
• All’improvviso spariscono o si rompono (senza che siano 
sostituiti)    strumenti di lavoro come telefonini, computer o 
lampadine. 
                                                          
1
 cfr. Appendice 
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• I litigi o i dissidi con i colleghi sono sempre più frequenti. 
• Quando si entra in una stanza la conversazione generale 
cessa bruscamente. 
• Si è’ esclusi da riunioni e notizie utili per lo svolgimento del 
suo lavoro. 
• Si apprende che girano pettegolezzi infondati sul suo conto 
• Gli sono affidati da un giorno all’altro incarichi inferiori alla 
sua qualifica, estranei alle sue competenze. 
• Si è osservati ogni giorno nei minimi dettagli 
• Le sue richieste sia verbali sia scritte non ottengono risposta 
• Si è retribuito meno d’altri colleghi che hanno incarichi 
d’importanza minore.  
Secondo Leymann si può parlare di molestia morale sul lavoro 
quando le violenze verbali, gli attacchi alla vita privata e le 
vessazioni in genere si ripetono almeno una volta la settimana per 
sei mesi. 
Si tratta di una gabbia un po’ rigida ma rende conto di quanto il 
processo sia esteso nel tempo, reiterato e frequente. 
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1.4. I pionieri
1
 
 
I prodromi del fenomeno vanno ricercati in Svezia, fu, infatti, il 
professor Heinz Leyman, agli inizi degli anni ’80, a prendere in 
prestito il termine “mobbing”, nel momento in cui individuò un 
comportamento simile nei luoghi di lavoro. 
La prima pubblicazione risale al 1976 e si riferisce al ”lavoratore 
molestato” 
Per la prima volta in questo libro sono studiati tipici casi di 
mobbing. 
Nel testo l’attenzione era focalizzata sulla dura vita dei semplici 
lavoratori, la loro situazione è ancora oggi conosciuta grazie alle 
ricerche sullo stress. 
Il libro, scritto sotto l’influenza politica e sociale della sinistra del 
periodo, non ebbe grossa influenza su tutta la società. 
Le ricerche svedesi nei primi anni ’80 proseguirono senza 
conoscere il lavoro di Brodsky. 
                                                          
1
 Brodsky, C.M.(1976):The harassed worker. Lexington: Lexington Books. 
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Einz Leymann ha rappresentato in Svezia il maggiore esperto 
nell’ambito del mobbing. Fu lui ad introdurre il fenomeno, il quale 
tuttavia non fu descritto sistematicamente fino alla ricerca iniziata 
nel 1982 la quale terminò con un piccolo rapporto scientifico 
scritto nell’autunno del1983.Il rapporto fu pubblicato alla fine del 
1984 dal “National Board of Occupational Safety and Health” in 
Svezia. (Leymann&Gustavsson, 1984). 
In Inghilterra gli studi più approfonditi sono invece stati svolti 
dalla giornalista Andrea Adams che si è occupata di mobbing e 
bullying fin dagli anni Ottanta, con articoli sui giornali e inchieste 
televisive: è stata lei a rivelare agli inglesi l’esistenza del problema 
e ha scritto diversi libri in proposito. 
In Gran Bretagna anche Tim Field si occupa da anni e a tempo 
pieno di mobbing. Nel nostro paese, manca una letteratura 
approfondita a livello divulgativo sul fenomeno; gli unici lavori di 
rilievo sono quelli del ricercatore tedesco fondatore 
dell’associazione “Prima” Herald Ege, e del dott. Renato Giglioli 
della clinica del lavoro di Milano. 
 
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1.5. Mobbing o Bullying? 
 
Leymann non scelse di proposito il termine “Bullyng”, usato nelle 
ricerche inglesi e australiane, perché esso connota un aggressione 
fisica e una minaccia, infatti, il “bullyng” (bullismo) a scuola è 
fortemente caratterizzato da tali atti aggressivi. 
Di contro la violenza fisica raramente si riscontra nei 
comportamenti di mobbing sui luoghi di lavoro. 
Piuttosto il mobbing sui luoghi di lavoro, è caratterizzato da 
comportamenti più complicati quali, per esempio, l’isolamento 
sociale della vittima. 
A questo proposito Leymann suggerisce di utilizzare la parola 
“bulling” per quel che riguarda i rapporti tra bambini e adolescenti 
a scuola, riservando la parola “mobbing” per il comportamento 
adulto nei luoghi di lavoro.  
Il termine è stato quindi utilizzato da Leymann e diffuso poi in 
Germania e in altri paesi Europei fra cui l’Italia. 
In America e Gran Bretagna, si usa invece il termine Bullying, che 
significa “agire con prepotenza”. 
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Perciò, quando nei testi americani e inglesi si trova l’espressione 
“Bullying at work”, questa equivale a mobbing. 
Secondo E.Leymann, il terrorismo psicologico consiste in una 
comunicazione di tipo ostile, diretta in modo sistemico da parte di 
uno o più individui verso un loro simile, il quale si trova così in 
una posizione d’impotenza e mancanza di difese.Questi è 
sottoposto ad azioni “mobbizzanti” (l’autore ne individua 45) che 
ne compromettono alla fine la reputazione e la prestazione 
lavorativa. 
Per parlare di mobbing bisogna che tali azioni si verifichino una 
volta la settimana e per un periodo di almeno sei mesi. 
Sono la reiterazione e la frequenza a trasformare un’azione che in 
sé non avrebbe un significato particolarmente distruttivo in un 
processo che può avere esiti piuttosto seri, sia per le vittime sia per 
l’organizzazione alla quale appartengono, esiti di natura 
psicologica psicosomatica e sociale.(Leymann, 1990,1992; 
Leymann e Tallgren1988) 
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Molte delle attività che danno luogo al mobbing, non sono in sé 
negative, né distruttive, ma è il ricorso ad esse in modo continuo a 
costituire un pericolo per chi n’è vittima. 
Siamo insomma di fronte ad un fenomeno complesso, che può 
esprimersi in vari modi.Alla fine però la persona attaccata, si sente 
sempre in una posizione d’inferiorità rispetto ai suoi avversari.