Mobbing - Aspetti psicologico-giuridici e strumenti di tutela

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MOBBING: CENNI GENERALI 
 
Avrete sicuramente sentito parlare di mobbing dai mass media. Si tratta di 
un fenomeno solo apparentemente nuovo: in effetti l’elemento di novità è 
rappresentato dalla sola teorizzazione dell’argomento. Il termine mobbing 
deriva dall’inglese to Mob che significa accerchiare, assaltare. E’ stato 
usato per la prima volta nell’Ottocento dall’Etologo Konrad Lorenz per 
meglio far comprendere il fenomeno che si verifica quando un nido 
d’uccelli è attaccato da un altro uccello ed il gruppo si compatta per 
difendere il nido. Il mobbing visto così è la lotta per il punto più alto. Nella 
vasta categoria degli stress da lavoro è l’ultimo nato, ma è in rapido 
aumento, soprattutto in quei settori oggetto di profonda ristrutturazione 
aziendale: industrie, assicurazioni, banche, gruppi editoriali. La tendenza a 
mega-fusioni, ad incorporazioni o a nuovi riassetti organizzativi 
nell’ambito di una o più aziende, inevitabilmente produce tra i lavoratori un 
terrore psicologico che li rende vittime d’azioni mobbizzanti anche latenti 
che possono esplicarsi in due modi. Vi è un mobbing orizzontale o 
emozionale che nasce dall’uso incontrollato di sentimenti (rabbia, invidia, 
gelosia nei confronti del collega) e dal senso di competizione portato 
all’estremo (slealtà, informazioni false o distorte, omissioni, denigrazione); 
c’è inoltre, un mobbing verticale o bossing che si determina quando il capo 
vessa il suo sottoposto con parole ed atteggiamenti umilianti (dalle risatine 
all’arbitraria sottrazione degli strumenti di lavoro, come telefono e 
computer). Nell’orizzontale, per definizione, si trova un lavoratore vittima 
degli stessi colleghi e di norma questo può essere visto attraverso una 
duplice chiave di lettura: la prima riguarda più strettamente 
l’organizzazione del lavoro. Nella fattispecie un dipendente o un neo-
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assunto o trasferito o promosso, con il suo arrivo turba l’equilibrio di un 
gruppo già collaudato e dotato d’interne attribuzioni che spesso tendono ad 
appiattire la personalità e la professionalità dei singoli. Si tratta in genere di 
persone intraprendenti, creative, in grado di intervenire in meccanismi 
conosciuti ed accettati da tutti i componenti  ed essendo inoltre soggetti che 
“investono” affettivamente nelle loro azioni, maggiormente soffrono per le 
difficoltà nell’ambiente di lavoro. La seconda chiave di lettura sta nel caso 
in cui l’emarginazione progressiva della vittima passa attraverso la sua 
diversità rispetto al gruppo: il pensiero va ai portatori di handicap fisico o 
mentale, ma non trascurabili sono i casi legati alle diversità connesse alla 
religione, sessualità, razza e in molti casi ad interessi extra lavorativi. Il 
mobbing verticale può essere esercitato da un singolo superiore che per 
diversi motivi (invidia, paura di perdere potere nella struttura gerarchica), 
oltrepassa i limiti della propria competenza gerarchica, esercitando 
atteggiamenti di supremazia professionale particolarmente aggressivi e 
punitivi nei confronti della propria vittima. Gli stessi atteggiamenti sono 
assunti poi da altri dipendenti, determinando un progressivo isolamento 
della vittima. Secondo analisi psicologiche, alla base di tali comportamenti 
esiste sempre un disturbo della personalità dell’aggressore che nell’infanzia 
deve aver vissuto come vittima esperienze analoghe. Freud definisce tale 
comportamento come “identificazione dell’aggressore”. I  soggetti 
mobbizzati sono perlopiù lavoratori di fascia medio-alta: diplomati e 
laureati, impiegati di concetto, quadri, dirigenti, con una lieve prevalenza 
delle donne. Harald Ege, studioso internazionalmente riconosciuto come 
uno dei massimi esperti in Relazioni Industriali e Psicologia del lavoro 
suole definire il mobbing come una comunicazione essenzialmente 
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negativa, in cui la vittima è destinata sempre ad avere la peggio. Fintanto 
che le parti in opposizione hanno forze uguali, parimenti la situazione è 
quella di un conflitto; quando, invece, le forze si squilibrano allora si 
determina il mobbing. La parte più debole è presa di mira e da allora si 
troverà sempre nella posizione di vittima. Una volta stigmatizzata, la 
vittima rimane tale e non c’è più niente da fare. Essere vittima, infatti, non 
dipende dal carattere, ma dall’ambiente. Le ricerche dello studioso tedesco 
sono indirizzate anche all’approfondimento del fenomeno in chiave 
geografica e sociale. La particolarità del mobbing in Italia rispetto agli altri 
paesi europei, risiede nel fatto che nella nostra penisola, come tra l’altro in 
tutti i paesi mediterranei esiste un forte legame familiare. La famiglia è 
fondamentale in Italia, come in Spagna, Grecia etc poiché essa rappresenta 
il nucleo fondante la società. Significa assicurazione, casa di riposo, 
ospedale, pensione, è insomma il luogo dove ci sentiamo bene, in cui i 
familiari ci aiutano e ci danno sostegno. Quando entra in gioco il mobbing 
però, le relazioni familiari cambiano. La persona mobbizzata è sottoposta a 
pressioni psicologiche enormi per otto ore il  giorno che a lungo andare 
possono causare gravi conseguenze sulla salute: problemi psicosomatici, 
insonnia, ansia, depressione, etc. Il soggetto colpito parla solo dei suoi 
problemi di lavoro, lamentando che è tutta un’ingiustizia; oppure non parla, 
evita il dialogo dimostrandosi apatico e passivamente trascorre delle ore 
davanti alla TV dopodiché va a dormire. Convivere con una  persona che 
soffre di depressione porta anche gli altri a vedere tutto nero e a prendere 
decisioni anche estreme. Purtroppo non esiste una statistica, ma chi si sente 
di escludere che molte separazioni e divorzi sono causati dal mobbing sul 
lavoro che è entrato in casa ed ha minato irreparabilmente le relazioni 
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familiari? In breve è come se la famiglia, dopo un certo periodo di 
sopportazione si ribellasse contro il congiunto mobbizzato, che con i suoi 
problemi ha portato tra le mura domestiche malumori e tensioni. Tale 
situazione è definita “doppio mobbing” per il fatto che anche la famiglia si 
rivolge contro la vittima che si sente isolata da tutti, sul posto di lavoro 
subisce cattiverie e a casa in famiglia non riesce a trovare persone disposte  
ad ascoltarlo e a dargli sollievo, perché è oramai ignorato o addirittura 
maltrattato. Non è raro che vicende come queste sfocino in modo tragico. 
Appartengono alla cronaca nera notizie di suicidi causati da problemi 
familiari. Quanto mobbing c’è dietro questi casi limite? Questo non vuol 
dire che il mobbing sia la causa del suicidio, ma una concausa 
probabilmente ricorre. I continui conflitti aziendali quando non trovano la 
loro naturale soluzione nelle forme tipiche di tutela evolvono in situazioni 
d’ineludibile riconoscimento di mobbing. Esso è accertabile solo quando è 
ormai nelle fasi successive di conclamazione. Il mobber, cioè l’aggressore, 
può essere, quindi, indifferentemente una persona, più persone od anche 
l’azienda stessa. Nel primo caso può essere una persona molto ambiziosa 
che vede nel collega un ostacolo alla sua carriera e per ciò deve essere 
eliminato. Viceversa possono verificarsi casi di soggetti eccessivamente 
motivati ad emergere e per questo malvisti da altri gruppi di colleghi che 
per eccessivo timore di prevaricazione adottano comportamenti 
mobbizzanti. Quando, invece, è l’azienda stessa ad operare pressioni contro 
i suoi dipendenti, allora parliamo di bossing. Il termine “boss” significa 
capo ed indica il mobbing come strategia aziendale. E’ più che mai attuale 
che problemi di mercato inducono una determinata azienda a dover 
diminuire drasticamente il personale. Il ricorso al licenziamento di un certo 
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numero di dipendenti rischierebbe di generare un conflitto aziendale 
amplificato perlopiù dalla pessima pubblicità causata dai massmedia. Si 
ricorre allora ad un’altra strategia: rendere il più possibile ostile,  scomodo 
e non più sopportabile il posto di lavoro ai dipendenti, costringendoli, in 
pratica, anche attraverso incentivazioni e bonus, ad andarsene da soli, 
raggiungendo di tal guisa le proprie finalità senza eccessivi clamori e 
pubblicità negative. Il soggetto che diventa destinatario di tali soprusi e 
vessazioni subisce, in conseguenza di ciò, effetti devastanti sia dal punto di 
vista economico che salutare. Per un’azione risarcitoria in danni deve 
rivolgersi a medici legali, avvocati etc. con le lungaggini, i tempi ed i costi 
che tutti conosciamo. La cosa peggiore in tutto questo è senza dubbio il 
danno alla salute, che in termini tecnici si chiama danno biologico o 
psicosomatico. I sintomi accusati dalla vittima del mobbing sono 
sostanzialmente di due tipi: 1) fisici, come spossatezza, mal di testa, di 
stomaco, nausea, vomito, dolori osteo-articolari, eruzioni cutanee, calo 
delle difese immunitarie (tosse, raffreddore, influenza, maggiore 
vulnerabilità ai malanni); 2) psichici, come le manifestazioni 
psicosomatiche, tra cui sudorazione, cefalee, perdita di concentrazione e di 
memoria, turbe del sonno. Inoltre: agitazione, irrequietezza, sindromi 
ansiose, fissazione del pensiero su un problema, abuso di caffè, sigarette, 
alcolici, attacchi di panico, crollo dell’autostima, alterazioni della 
personalità fino al suicidio nelle ipotesi estreme. Si tratta in generale di 
sintomi, alcuni dei quali nel tempo si cronicizzano, al punto che la persona 
afflitta si ammala seriamente. Da numerosi studi è stato appurato che una 
gastrite d’origine nervosa con il passare del tempo può provocare un 
tumore. Le esperienze fin qui raccolte in molti centri studi, hanno 
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dimostrato come agli individui colpiti da mobbing e giunti in osservazione 
a specialisti psichiatri, venga refertata normalmente una diagnosi di 
Disturbo dell’Adattamento. Per giungere a questi risultati devono essere 
soddisfatti alcuni requisiti ben precisi. L’esistenza di uno o più fattori 
stressanti psicosociali alla base di sintomi emotivi o comportamentali 
clinicamente significativi. I sintomi devono svilupparsi entro tre mesi 
dall’inizio del o dei fattori stressanti. Il Disturbo dell’Adattamento si 
risolve, solitamente, entro sei mesi dalla cessazione dell’evento stressante. 
E’ importante notare che esistono diversi sottotipi di tale patologia a 
seconda  dei sintomi predominanti (umore depresso, ansia, alterazione della 
condotta, etc.) In casi più gravi e rari i soggetti interessati dal mobbing 
sviluppano una forma inquadrabile come Disturbo post-traumatico da 
stress: sono riscontrabili conseguenze come una maggiore compromissione 
dell’affettività, un maggior disagio nella vita di relazione e soprattutto una 
cronicizzazione dei disturbi anche al cessare dell’evento stressante. E’ 
importante a questo punto la funzione degli psichiatri al fine di individuare, 
con precisione, le persone con alterazioni che possono essere ricondotte al 
fenomeno del mobbing, diversamente da quelle che presentano sintomi che 
nulla hanno a che vedere con problemi legati all’ambiente di lavoro 
(pazienti paranoici, affetti da disturbi di personalità, etc.). C’è da chiedersi 
quale possa essere il percorso che porta le persone presso centri 
specializzati allo studio di questo fenomeno. La risposta sta 
nell’orientamento e nell’indirizzo che almeno in questa fase embrionale 
d’approccio al problema operano i media (carta stampata, televisione, 
radio, convegni sindacali), sempre più sensibili ad una manifestazione così 
diffusa e “democratica” nella sua estensione. Molte volte sono gli stessi 
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lavoratori, già mobbizzati a fungere da cassa di risonanza per il problema. 
Solo di recente la Medicina del Lavoro ha iniziato a mostrare interesse e a 
discutere nelle sedi ufficiali delle conseguenze connesse a tale patologia. Il 
Decreto Legislativo 626/94 ha spiegato nuove opportunità all’attività del 
medico applicata all’ambito del lavoro. Non a caso è prevista una presenza 
obbligatoria del medico del lavoro in ambienti ove opera personale 
impiegatizio addetto in via continuativa all’uso del videoterminale, 
fungendo da tramite con l’Ufficio del Personale dell’azienda, allo scopo di 
rendere ufficiale il caso e per un tentativo di soluzione dello stesso. Rientra, 
però, tra i suoi specifici compiti quello di indirizzare il lavoratore presso gli 
specialisti più idonei al caso, sensibilizzando e coinvolgendo in tal senso 
anche il medico curante dell’interessato. Il terzo soggetto che ricorre spesso 
in queste situazioni è lo spettatore che assiste il mobbing dall’esterno; non 
rimanendo coinvolto psicologicamente né emotivamente all’aberrante 
situazione. La sua indifferenza oltre al suo silente atteggiamento costituisce 
un evidente aiuto ed una preziosa collaborazione al mobber, perché una sua 
eventuale intromissione potrebbe giovare al sostegno della causa del 
soggetto mobbizzato. E’ innegabile, comunque, che  l’azienda ed ancor più 
la società da questo stato di cose subiscono un apprezzabile danno. Per 
l’azienda, la ridotta produttività di più soggetti mobbizzati, protratta per 
lunghi periodi, riduce sensibilmente i margini di profitto legati ai diversi 
processi. Analogamente, gli stessi soggetti una volta fuori anzitempo dal 
ciclo produttivo, rappresenterebbero un costo che l’intera società si farebbe 
carico in termini d’assistenza, previdenza e quant’altro. In Svezia ed in 
Germania centinaia di migliaia di persone sono finite in pre-pensionamento 
o addirittura in clinica psichiatrica. Un lavoratore costretto alla pensione a 
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soli 40 anni costa alla società 1 miliardo e 200 milioni di lire circa in più di 
un lavoratore collocato in quiescenza all’età normalmente prevista. 
Secondo le prime ricerche, in Italia oggi le persone colpite da mobbing 
riguarderebbero oltre 1 milione di lavoratori, mentre è stimato in 5 milioni 
il numero delle persone che in qualche modo sono coinvolte nel fenomeno, 
come spettatori, amici e familiari delle vittime. All’inizio i soggetti 
coinvolti pensano che ciò che sta avvenendo sia attribuibile a loro colpa, 
per incapacità o quant’altro, oppure che le discriminazioni o le persecuzioni 
che vengono inflitte siano frutto della propria fantasia o siano esagerate. 
Diventa perciò indispensabile stabilire in che cosa consiste il mobbing, 
come riconoscerlo e quali sono le sue diverse fasi.