Le Sfide Sociali nel Processo di Internazionalizzazione

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INTRODUZIONE 
 
Nella trattazione che seguirà si affronterà il concetto di internazionalizzazione 
focalizzando l’attenzione sugli aspetti sociali del fenomeno. Il principio ispiratore del 
lavoro è diretto ad individuare gli ostacoli da affrontare in fase di predisposizione e 
implementazione di un percorso di internazionalizzazione, nella capacità di gestione 
delle differenze e delle somiglianze sociali che si presentano varcate le frontiere 
nazionali. In un contesto in perpetuo cambiamento le indagini aventi per oggetto 
dimensioni misurabili tramite indicatori di capacità economica appaiono non più 
sufficienti, tanto da rendere necessaria la predisposizione di strumenti analitici capaci di 
integrare ed adeguare i tradizionali strumenti gestionali alle questioni sociali.                                                                                  
Per un’impresa diretta ad intraprendere un percorso di internazionalizzazione è in primo 
luogo necessario analizzare il contesto nel quale andrà a collocarsi. In questo senso 
appare evidente che la progressiva apertura dei mercati rende l’ambiente competitivo 
globale il naturale contesto di riferimento per un’impresa che si rivolga ai mercati 
oltrefrontiera. Tuttavia quello della globalizzazione è un concetto ambiguo che   
richiede ai fini conoscitivi un’adeguata riflessione. Come si vedrà nell’analisi               
che segue considerarlo un processo inarrestabile e inevitabile appare inopportuno.                           
La globalizzazione è senz’altro uno dei cambiamenti più rilevanti dell’epoca attuale,      
le imprese si trovano oggi a competere su un’arena potenzialmente priva di confini 
capace di offrire nuove opportunità. Tuttavia i mercati sono contraddistinti da 
significative differenze che rendono tale arena competitiva decisamente differenziata. 
Ciascun mercato rimane infatti caratterizzato da specificità che lo contraddistinguono 
nettamente dagli altri, così che la volontà di operarvi deve essere confortata da 
un’adeguata consapevolezza delle sfide che essi comportano, sfide che saranno diverse 
al variare del mercato di destinazione. Il contesto globale appare dunque ambiguo e 
un’accurata analisi dello stesso è condizione indispensabile al successo di ogni strategia 
di internazionalizzazione. La globalizzazione sarà oggetto del primo capitolo, nel quale 
si procederà  con l’obiettivo di dare un’adeguata enfasi al fenomeno, individuandone la 
reale portata. Si procederà dapprima dall’analisi fornita da Friedman T.L. (2006) diretta 
ad individuare le forze appiattitrici che stanno progressivamente livellando il mondo e i 
mercati di cui esso si costituisce. Successivamente, attraverso l’analisi fornita da 
Ghemawat P. (2009), si indagherà il fenomeno della globalizzazione non come un 
fenomeno pervasivo ma evidenziando quelle differenze locali che di fatto costituiscono 
un ostacolo e un freno al processo di abbattimento delle distanze. Ne deriverà un
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contesto globale per le imprese controverso, costrette a navigare su un mare agitato da 
contrapposte correnti localizzatrici e internazionalizzatrici. La globalizzazione è infatti 
da considerare come un processo di apertura frenato dalle differenze nel quale operano 
forze sociali che si muovono su direzioni contrastanti. Queste saranno oggetto del 
secondo capitolo che come si vedrà si muovono su un duplice binario avente un’unica 
destinazione. Da un lato questioni che appiattiscono il mondo e dall’altro questioni che  
lo differenziano, rimanendo comunque profondamente legate tra loro. In questo senso 
nel secondo capitolo si costruirà un ponte di collegamento tra le due antitetiche teorie 
sulla globalizzazione trattate nel primo. Per un’impresa diretta ad intraprendere un 
percorso di internazionalizzazione infatti si presentano delle sfide sociali da affrontare 
decisamente diverse tra loro, tali da rendere tale antiteticità soltanto apparente.        
Sfide, quali la corruzione e l’inquinamento, hanno un naturale orientamento globale e 
sono inidonee ad essere trattate secondo una visione regionalistica, in quanto riguardano 
l’umanità nel suo complesso che deve trovarvi soluzione, considerando che 
naturalmente le organizzazioni produttive non sono esenti da tale responsabilità.            
Al contempo nell’intraprendere un processo di espansione oltreconfine un’impresa 
dovrà prepararsi ad affrontare delle questioni caratterizzate da peculiarità proprie del 
tessuto competitivo di destinazione. Se corruzione e impatto ambientale riguardano ogni 
impresa ovunque essa sia localizzata, mercato di origine incluso, la diversità culturale è 
fattore di differenziazione di ciascun contesto con ogni altro. Le difficoltà dell’impresa 
saranno diverse e mutuabili al variare del mercato in cui intende collocarsi, 
caratterizzato da specificità e peculiarità tali da renderlo unico. Si tenterà dunque di 
creare un ponte di collegamento tra le due teorie trattate nel primo capitolo.                  
Per un’impresa che si affaccia infatti ai mercati internazionali l’ambiente competitivo si 
presenterà contraddistinto da sfide sociali comuni a ciascun ambito territoriale tali da 
giustificare la visione di un mondo piatto, al cospetto di sfide specifiche che il mercato 
di destinazione presenta tali da avvalorare la tesi di un  mondo semiglobalizzato.                       
Tale ponte di collegamento sarà evidente nell’ultima fase del secondo capitolo, nella 
quale si analizzerà la radice culturale di inquinamento e corruzione, dimostrando così 
che le sfide globali sono di fatto strettamente correlate a quelle locali.                               
Nel terzo capitolo infine si forniranno degli strumenti affinché tali sfide possano essere 
vinte. Le questioni sociali hanno assunto una portata tanto rilevante infatti che ciascun 
impresa dovrà essere capace di adottare strumenti di gestione coerenti ed efficaci che 
riallineino gli obiettivi espressi in termini di redditività con fini che abbiano un più 
pervasivo effetto sulle comunità, in taluni casi internazionali, di appartenenza.               
Ci si focalizzerà in primo luogo nel determinare quale tipo di relazione le imprese 
devono intrattenere con gli individui e le organizzazioni costituenti tale comunità e,
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come si vedrà, le relazioni socialmente responsabili realizzate da imprese sensibili a tali 
questioni non sono affatto contrastanti con gli obiettivi di natura strettamente 
economico-finanziaria che le aziende devono necessariamente perseguire.                       
Come è chiaro lo stesso bisogno di sopravvivenza di lungo periodo delle imprese passa 
per la capacità di acquisire una solida sostenibilità economica, ma esse devono essere 
capaci di contribuire al progresso sociale delle comunità di riferimento in un modo che 
gli indici di capacità reddituale non sono capaci di misurare. Si forniranno dunque degli 
strumenti manageriali idonei al conseguimento di  obiettivi socialmente condivisi che 
necessitano di essere interiorizzati dalle imprese e da quanti coloro sono investiti       
dalla responsabilità di gestirle con specifico riferimento alle questioni globali.                                      
La gestione delle imprese in un contesto ambiguo richiede tuttavia una strategia di 
ampio respiro che sappia coniugare le dinamiche e le questioni prive di confini 
territoriali a quelle strettamente regionali. Così nella parte finale del lavoro                     
si analizzeranno dei modelli aziendali capaci di coniugare tale duplice necessità,             
con specifico riguardo agli strumenti di gestione della diversità culturale.                                
Affinché tali questioni siano risolvibili occorre dunque che le imprese adottino degli 
strumenti di managment coerenti imparando a muoversi con equilibrio tra le questioni 
sociali aventi un naturale orientamento globale e quelle che, al contrario, sono 
profondamente radicate nello specifico contesto di appartenenza o di destinazione.
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CAP. 1: Internazionalizzazione: Teorie contrastanti in un contesto globale 
ambiguo 
 
1.1 Il mondo è piatto.                                                                                                     
≪Colombo si imbatté per caso nell’America, ma pensava di avere scoperto una parte 
dell’India. Io ho effettivamente trovato l’India, ma ho pensato che molte persone da me 
incontrate fossero americane ≫. E’ questo un estratto del lavoro di Friedman T.L.  
riportato nel suo libro Il mondo è piatto. Breve storia del ventunesimo secolo (2006- 
versione italiana a cura di Piccato A.). In esso l’autore mostra la una visione della 
globalizzazione secondo la quale nel mondo le distanze fisiche sono ormai parte del 
passato, irrilevanti nei flussi incrociati di merci, servizi, capitali, persone e informazioni 
che attraversano i continenti con una frequenza e un’intensità sorprendente. Il 
giornalista americano osserva come quello della globalizzazione sia un processo in atto 
da secoli e che progressivamente si è accresciuto tanto da manifestarsi oggi come il 
cambiamento più radicale della nostra epoca. Friedman T.L. (2006) parla di tre grandi 
ere della globalizzazione.                                                                                                         
La prima inizia nel 1492, anno in cui Colombo travolge il vecchio mondo con la 
scoperta del nuovo. In quest’epoca, protrattasi fino al 1800, il principale fattore di 
cambiamento fu l’impiego della forza quale elemento di imposizione del predominio 
europeo oltreoceano. La seconda epoca della globalizzazione viene collocata tra il 1880 
e il 2000,  interrotta soltanto dai due conflitti mondiali e dalla grande depressione del 
secolo scorso. Il mondo che da large era divenuto medium nella prima fase, adesso 
subisce una nuova riduzione di taglia divenendo small. In quest’epoca il dominio 
economico si sostituisce a quello militare e sono le multinazionali a rendersi fattore di 
integrazione internazionale. Dapprima in questa seconda fase la riduzione delle distanze 
è possibile dai mezzi di trasporto fisico, mai cosi efficaci ed efficienti. Successivamente 
le ferrovie lasciano spazio ai telegrafi che progressivamente si evolvono fino ad arrivare 
al Web, non solo persone e merci ma anche l’informazione abbatte i confini.                            
Ma a seguito della sostituzione delle multinazionali alle nazioni come protagoniste della 
progressiva apertura globale, la riduzione di prospettiva non poteva arrestarsi, cosi che 
le prime sono andate anch’esse in  panchina e ad entrare in gioco diventano gli 
individui. La contemporanea collaborazione - competizione tra le persone diviene la 
forza integrativa della terza fase di globalizzazione. Il mondo che Cristoforo Colombo 
aveva mostrato rotondo si riscopre appiattito. La globalizzazione 3 non è infatti soltanto
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computer, software e fibre ottiche. L’elemento di differenziazione più rilevante è che in 
essa non c’è spazio per il dominio di alcuni popoli su altri. I bianchi dovranno imparare 
a competere e collaborare con le altre etnie, in questa partita giocano tutti ad armi pari. 
In questa fase l’outsourcing, spiega Friedman T.L. (2006), diventa elemento di sviluppo 
per  i produttori occidentali e orientali. I primi possono occuparsi pienamente della fase 
creativa del loro lavoro. I commercialisti americani non dovranno più preoccuparsi di 
impiegare il loro tempo nella fredda redazione della dichiarazione dei redditi. Questa 
verrà effettuata in un’altra parte del mondo, in India ad esempio, dove i 70.000 nuovi 
dottori commercialisti sfornati ogni anno guadagnano 100 dollari al mese. I 
professionisti americani potranno dedicarsi pienamente alla relazione con i clienti 
sviluppando complesse strategie creative dirette magari a ridurre lecitamente il carico 
fiscale gravante sui loro clienti. Friedman T.L. (2006) racconta di un e-mail inviatagli 
da di Bill Brody, rettore della Johns Hopkins University, che lo informa di come i 
radiologi americani avevano affidato la lettura delle immagini tac a medici indiani e 
australiani. Inverosimilmente la lettura delle tac è più rapida e il servizio più efficiente 
se queste vengono inviate dall’altra parte del globo. In questo modo il sole non tramonta 
mai ed è possibile fornire diagnosi 24 ore al giorno. Il lavoro va fatto là dove può essere 
eseguito più efficientemente. Al contempo nascono quindi i call-center indiani. Quello 
dei centralinisti è un  lavoro denigrato in America ma apprezzato e ben pagato in India, 
cosi che questi si divertono ad inventarsi dei nomi occidentali con cui presentarsi e 
mettere a loro agio i clienti americani ed europei. La giornata lavorativa inizia alle 
diciotto (ora indiana) compatibilmente con l’inizio di quella occidentale. Si può lavorare 
di notte ottenendo un’ottima paga e studiare di giorno migliorando progressivamente le 
proprie condizioni di vita. D’altro canto quale azienda occidentale può permettersi di 
fornire ai propri dipendenti trasporto, pranzo, cena, assicurazione sulla vita e assistenza 
sanitaria per tutta la famiglia con 500 dollari al mese? L’impresa soddisfa le aspettative 
degli impiegati ottenendo lavoratori preparati e motivati a prezzi impensabili in 
occidente. Sulla strada della globalizzazione si sta evolvendo anche quella nuova 
frontiera dell’insegnamento virtuale definita e-tutoring, tramite cui è ormai possibile 
ricevere lezioni private di matematica “in diretta” negli Stati Uniti da professori che si 
trovano in India. Tutto ciò diventa una minaccia per i professionisti occidentali che 
devono tuttavia imparare a cavalcare il cambiamento e non lasciarsi travolgere. La 
minaccia viene compensata dalla possibilità di sviluppare attività maggiormente 
gratificanti mantenendosi competitivi a livello globale perché sempre capaci di scoprire 
nuovi orizzonti produttivi. D’altro canto l’outsourcing verso l’oriente ha una risposta in 
occidente. Si chiama homesourcing. Le centraliniste della Blue Airways Corp. prendono 
le prenotazione dei voli comodamente da casa mentre badano ai loro bimbi o preparano
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da mangiare ai loro mariti. Queste donne lavorano 25 ore alla settimana e devono 
recarsi in azienda solo sporadicamente per aggiornamenti. E’ inoltre oramai possibile 
ordinare in alcuni McDonald’s al drive-in attraverso un’attività di ricezione delle 
prenotazioni che viene realizzata a 1450 km di distanza. L’ordinazione viene effettuata 
in Missouri e ricevuta in Colorado attraverso linee telematiche ad alta velocità. 
 
1.1.1 Le radici dell’appiattimento. 
Una volta mostrato cosa si intende per mondo piatto è opportuno trattare quelle forze 
che secondo Friedman T.L. (2006) sono state protagoniste della creazione di tale 
sistema unico integrato dalle dimensioni planetarie. Si tratterà di descrivere dapprima 
quegli elementi che hanno predisposto la piattaforma a partire dalla quale il processo di 
globalizzazione si è realizzato attraverso delle forme di collaborazione internazionale.        
Berlino si riscopre unita: Il 9/11/1989 cade il muro di Berlino sprigionando i popoli 
sottoposti al governo sovietico. Quel muro non separava soltanto la capitale tedesca tra 
Berlino-est e Berlino-ovest, tale linea di disgiunzione si prolungava in modo invisibile 
spaccando il mondo in due emisferi, che hanno rappresentato una delle questioni più  
importanti del XX secolo. Unione Sovietica contro America non era solo il conflitto tra 
superpotenze, ma tra ideologie. La caduta del muro sancisce l’affermazione globale 
della democrazia e del libero mercato, marginalizzando i governi autoritari e le 
economie centralizzate. Il capitalismo prende il sopravvento sul comunismo. Fu cosi 
possibile liberare le energie del sistema privato, furono gli interessi e le ambizioni degli 
individui a gestire i paesi dal basso. La caduta del muro di Berlino permise di pensare al 
mondo come unità non più afflitto da tensioni contrapposte. D’altro canto la 
monopolizzazione e manipolazione delle informazioni era sempre più difficile e la 
diffusione dei Pc e del word wide web già consentiva l’incremento del potere 
individuale. Gli individui potevano connettersi tra loro e la crescente comunicazione 
orizzontale erose i rigidi sistemi verticali comunisti.                                                                  
Netscape ad alta quota: Nel 1995 i Pc erano ormai una realtà affermata. Tuttavia essi 
erano soltanto dei potenti calcolatori che si limitavano ad una relazione uomo -
macchina. Non erano ancora capaci di consentire un’interconnessione tra uomini che si 
realizzasse mediate la macchina. Nel 1991 era stato inventato il Word Wide Web ad 
opera dello scienziato britannico Berners-Lee, ma le potenzialità dello strumento erano 
ancora inesplorate. Tramite modem e reti telefoniche era possibile connettersi ad 
Internet, ma questo era ancora uno strumento decisamente complesso e non sapendo 
come muoversi al suo interno quella della navigazione digitale rimaneva un’esperienza 
possibile soltanto per pochi cervelloni informatici. Inoltre Internet consentiva 
esclusivamente la connessione tra computer. Il Web, a differenza di Internet, era una