La progettazione organizzativa di una Startup innovativa: Il caso Friendz

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INTRODUZIONE  
Lo scopo di questa tesi è quello di descrivere la progettazione organizzativa 
delle Startup, quelle organizzazioni nella loro fase di avvio che ricercano un business 
model scalabile.  
Per fare ciò si sono considerate quelle organizzazioni che adottano una struttura 
organizzativa semplice, in quanto più idonea per questa tipologia di organizzazioni per 
le sue caratteristiche come: pochi livelli gerarchici, scarsa formalizzazione del 
comportamento e un sistema decisionale flessibile, tutte  caratteristiche che rendono 
tale struttura organica e in grado di rispondere rapidamente ai cambiamenti ambientali 
che si verificano nel contesto attuale.  
Il seguente elaborato è strutturato in tre capitoli: 
Nel primo viene definito quale è lo scopo generale dell’organizzazione, le 
strategie impiegate al fine di raggiungere gli obiettivi predefiniti e la struttura per 
identificare il numero di livelli gerarchici, le unità totali all’interno dell’organizzazione 
e per permettere tramite la comunicazione e il coordinamento l’integrazione tra le unità. 
Infine, per cercare di raggiungere una configurazione efficace è necessario che i 
parametri strutturali siano coerenti con i fattori contingenti, quali: età e dimensione, 
ambiente, il sistema tecnico e le relazioni di potere. 
Nel secondo vengono descritti quegli elementi esterni all’organizzazione che 
andranno ad influenzare l’organizzazione stessa, quali: mercati, tecnologie e istituzioni. 
Tutti elementi che costituiscono l’ambiente, quale variabile della progettazione 
organizzativa.  
Nel terzo viene analizzato il caso di una Startup che offre ai propri clienti un 
servizio, il cui obiettivo principale è quello di diventare un canale di advertising 
utilizzato da tutti, di modo da vendere pubblicità ai grandi brand attraverso le campagne 
svolte dai vari utenti. Successivamente per comprendere al meglio la sua struttura è 
stato analizzato il suo organigramma e attraverso delle interviste si è visto le strategie 
adottate per raggiungere gli obiettivi, le strategie impiegate per differenziarsi dai 
concorrenti e infine, l’ambiente o meglio, l’ecosistema in cui sono inseriti e i mercati in 
cui tale Startup opera.
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 –LE ORGANIZZAZIONI SEMPLICI  
I.1 La progettazione organizzativa di un’organizzazione semplice 
La progettazione organizzativa è quell’attività complessa che partendo da 
un’idea imprenditoriale
1
, cerca di creare una struttura con la quale prendere decisioni 
riguardo alla divisione del lavoro
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 e la sua ricomposizione attraverso meccanismi di 
coordinamento per rendere l’organizzazione capace di raggiungere i propri obiettivi.
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Pertanto, la responsabilità del top management è quella di fissare obiettivi, strategie e 
strutture; cercando di implementare tali aspetti nell’organizzazione grazie al processo di 
progettazione organizzativa.
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Una nuova azienda, nel momento della sua progettazione, tende ad adottare 
come configurazione organizzativa una struttura semplice, poiché non ha avuto il tempo 
di creare una propria struttura direzionale. Ciò significa che la maggior parte delle 
aziende nei loro primi anni di vita passano per tale struttura.
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Quando si parla di aziende nella loro fase embrionale, si fa riferimento alle 
Startup, il cui termine letteralmente tradotto dall’inglese significa “avvio, lancio”; esso 
indica la fase di avvio delle attività di una nuova impresa, di un’impresa appena 
costituita o di un’impresa appena quotata in borsa
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; inoltre, per definire al meglio una 
Startup è opportuno citare una delle definizioni elaborate dall’imprenditore Steve Blank, 
il quale afferma che “Le Startup non sono versioni in piccolo di grandi aziende. Una 
Startup è un’organizzazione temporanea in cerca di un modello di business ripetibile, 
scalabile e profittevole”.
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 Questo tipo di imprese per la loro progettazione adottano 
soluzioni organizzative snelle e semplici, solo in seguito mutano i loro assetti in 
funzione a fenomeni che ne aumentano la complessità, mantenendo però coerenti le 
varie parti.
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 La progettazione delle Startup parte da un’idea, la quale deve essere 
creativa. Se si vuole avere una buona idea per avviare una Startup è necessario studiare 
e trasformare alcuni elementi, ma è essenziale possedere molta conoscenza. Non è 
infatti necessario trovare un’idea completamente nuova, ma si potrebbe creare 
collegando delle vecchie idee con delle nuove.
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 In particolare possiamo descrivere le 
caratteristiche che un’idea dovrebbe possedere: 
                                                 
1
Costa, G., Gubitta, P., & Pittino, D. (2014). Organizzazione aziendale: Mercati, gerarchie e convenzioni. 
Milano: McGraw-Hill. p. 29-30. 
2
Isotta, F. (2010). La progettazione organizzativa. Padova: Cedam. p.4 
3
Cicchetti, A. 2004. La progettazione organizzativa: Principi, strumenti e applicazioni nelle 
organizzazioni sanitarie. Milano: Franco Angeli. p. 37.  
4
Daft R. L., 2007. Organizzazione aziendale. Milano: Apogeo. p. 46-47-25 
5
Mintzberg, H. (1996). La progettazione dell'organizzazione aziendale. Bologna: Il Mulino. p. 252 
6
http://www.treccani.it/enciclopedia/startup_%28Dizionario-di-Economia-e-Finanza%29/ consultato alle 
ore 19:00 in data 13/02/2017. 
7
Blank, S., & Dorf, B. (2012). The Startup Owner's Manual: the Step by Step Guide for Building a Great 
Company. New York: K & S Ranch. p. 24. 
8
Costa, G., & Gubitta , P. (2008). Organizzazione aziendale: Mercati, gerarchie e convenzioni. Milano: 
McGraw-Hill. p. 174. 
9
Brikman, Y. (2016). Hello, Startup: A programme's Guide to building Products technologies, and teams. 
Sebastopol: O' Reilly Media. p. 4-31-33
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 Innovativa. Il business, cioè il marchio, prodotto o servizio dovrebbe 
differenziarsi da quello dei concorrenti, anche se fa riferimento a 
qualcosa che già esiste sul mercato, ma comunque dovrebbe possedere 
delle caratteristiche che lo rendano unico e in grado di essere ricordato. 
 
 Attrattività. Il marchio/prodotto/servizio deve essere in grado di farsi 
scegliere dal consumatore, deve far parlare di sé e di attivare il 
passaparola.  
 
 Competitività. Quando si parla di competitività si fa riferimento alle 
strategie che è necessario adottare affinché la startup abbia un buon 
impatto con il mercato. Tali strategie devono essere elaborate in base al 
livello di saturazione del mercato di riferimento.
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Le Startup si differenziano dalle aziende tradizionali sia per il fattore crescita 
che caratterizza le prime, sia per il fatto che esse a differenza delle imprese tradizionali, 
le quali, mettono in pratica un business plan, le Startup sono in cerca di un business 
model con tre caratteristiche:  
 Ripetibile, con tale termine si fa riferimento alla capacità dell’impresa di 
produrre più volte ricavi dall’erogazione del proprio prodotto o servizio; 
 
 Scalabile, invece, è un termine che definisce la capacità dell’attività di 
generare una crescita dei ricavi più rapida di quella dei costi di base e, 
infine  
 
 Profittevole, con il quale s'indica la capacità delle imprese di 
monetizzare, quindi di ottenere un profitto. Per alcune Startup, come 
quelle digitali, però, il termine profittevole non ha a che fare con il 
denaro, ma la parola chiave è: popolamento.
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In generale, la progettazione organizzativa cerca di rispondere a due criteri: 
efficienza ed efficacia. Per efficienza si intende la quantità di risorse utilizzate 
dall’organizzazione per raggiungere gli obiettivi; il secondo riguarda invece, il livello di 
raggiungimento di tali obiettivi.
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La progettazione organizzativa si compone di diverse variabili interne, come la 
missione dell’azienda; le unità organizzative; i confini dell’organizzazione; 
l’accentramento/decentramento; processi; organi di integrazione; sistema informativo e 
di comunicazione; sistema di controllo e sistema di incentivazione, le quali nel loro 
complesso vanno a formare quella che è la dimensione strutturale dell’organizzazione e 
molte delle quali si strutturano nel tempo attraverso un processo di apprendimento, cioè 
un processo per prova ed errore, per permettere alle variabili di cambiare, migliorare ed 
adattarsi alla realtà; e che sono legate alle variabili contingenti, quali, strategia; 
                                                 
10
Abate, D. (2016). Come diventare un imprenditore e avviare una startup di successo. Milano: How2. p. 
30 
11
Chioda, E., et al. (2016). Startup: Sogna, credici, realizza. Dall'idea al successo. Milano: Hoepli 
Editore. p. 13-14 
12
Daft R. L., (2007). Organizzazione aziendale. Milano: Apogeo. p. 46-47-25
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dimensione; cultura; ambiente e tecnologia che nel breve periodo vengono assunte come 
dati, le quali a loro volta vanno a costituire la dimensione contingente.
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I.2 Il fine organizzativo 
Ritornando alla definizione di progettazione organizzativa, i tre aspetti principali 
da esaminare sono: obiettivi, strategie e strutture. Considerando gli obiettivi, ciascun' 
organizzazione viene posta in essere e mantenuta in vita per raggiungere qualcosa, un 
fine. Ogni parte in cui l’organizzazione è divisa presenta un obiettivo coerente allo 
scopo o missione generale dell’organizzazione. 
All’interno delle organizzazioni, che non sono altro che delle entità sociali 
guidate da obiettivi, in cui l’elemento chiave è rappresentato dalle persone e dalle 
relazioni che queste intrattengono
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, possiamo ritrovare diversi tipi di obiettivi, ognuno 
dei quali svolge funzioni differenti. Distinguiamo tra: 
 La missione, cioè l’obiettivo generale di un’organizzazione. Essa spiega 
ai dipendenti, fornitori e clienti il fine ultimo dell’organizzazione e gli 
obiettivi che essa cerca di raggiungere;   
 
 Obiettivi operativi, i quali consistono in compiti primari che 
l’organizzazione deve eseguire per raggiungere una certa performance, 
per crescere e ottenere un adeguato volume di output. La performance 
rappresenta la redditività espressa in termini di utile netto o utile per 
azioni; la crescita è data dagli incrementi di vendite o profitti e infine, il 
volume rappresenta l’ammontare totale delle vendite o dei prodotti e 
servizi forniti. Tra questi obiettivi quello della crescita è quello 
perseguito dalle Startup e che permette quest’ultime di distinguersi dalle 
imprese tradizionali. Altri obiettivi perseguiti dalle organizzazioni sono: 
 
 l’acquisizione dall’ambiente di risorse materiali e finanziarie necessarie 
per la costruzioni di nuovi impianti o l’assunzione di laureati. Tali 
obiettivi vengono perseguiti per mantenere motivati gli individui che 
operano all’interno di un’organizzazione;  
 
 l’assunzione della quota o della posizione di mercato per riuscire a 
contrastare la concorrenza;  
 
 lo sviluppo del personale attraverso la formazione, promozione, 
sicurezza e crescita dei dipendenti;  
 
 l’obiettivo del cambiamento, un’organizzazione per crescere deve 
necessariamente adattarsi ai cambiamenti dell’ambiente in cui essa opera 
e per tale motivo deve essere flessibile;  
                                                 
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Costa, G., Gubitta, P., & Pittino, D. (2014). Organizzazione aziendale: Mercati, gerarchie e 
convenzioni. Milano: McGraw-Hill. p. 29-30. 
14
Daft R. L., (2007). Organizzazione aziendale. Milano: Apogeo, 2007. p. 48-49