La progettazione e la comunicazione formativa nelle imprese - il caso Consiel-Alenia Marconi System -

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il mondo cambia allora dobbiamo essere pronti a comprenderlo e 
seguirlo. 
Il mercato, le tecnologie, il lavoro, i processi produttivi e quelli 
organizzativi, l'economia e le sue leggi sono in evoluzione continua. 
In particolare mi ha interessato approfondire come il lavoro abbia 
risposto alla deregulation delle organizzazioni post-burocratiche. 
Uno degli strumenti che consente di allineare il lavoro alle 
richieste della concorrenza, è la formazione e in particolare quella in 
azienda. Essa è diretta ad utenti diversi, dai neoassunti al personale 
da riqualificare, le cui competenze devono essere valorizzate, 
riorganizzate e arricchite. 
Le organizzazioni diventano ambienti dinamici alla ricerca di 
sistemi produttivi e organizzativi sempre più all'avanguardia, in 
una definizione sistemi aperti.  
L'obiettivo generale dlla formazione è insegnare il 
deuteroapprendimento (Bateson) e cioè imparare ad apprendere. 
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Dunque, l'apprendimento diventa un imperativo per chi 
intende leggere l'ambiente e reagire alle sfide che esso stesso ci 
presenta, comprendendo i limiti e le capacità di risposta degli attori 
coinvolti. 
I destinatari del processo formativo sono gli individui, la parte 
viva dell'organizzazione.  
La dimensioni simboliche e il know-how dei singoli diventano 
elementi essenziali su cui fare leva per garantire il benessere 
economico e sociale di un'azienda.  
Le competenze -che rappresentano l'insieme delle conoscenze 
tecniche, di coordinamento, dell'ambiente ed organizzative- 
cambiano rapidamente in funzione delle tecnologie e del mercato; 
così la formazione continua contribuisce a rendere competitiva 
un'azienda, incorporando i valori della flessibilità e 
dell'innovazione.  
 
L'Unione Europea, consapevole di tutto questo, ha prodotto 
importanti documenti che promuovono l'incentivazione di una 
cultura formativa per le imprese pubbliche e private; a questo 
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proposito, nel novembre del 1995 è pubblicato Il Libro Bianco di 
Jaques Delors, esponente di punta dell'Unione Europea, in cui si 
legge: “Di fronte alla disoccupazione e agli sconvolgimenti 
tecnologici, il bisogno di formazione supera il contesto 
dell’istruzione istituzionale iniziale. Esso pone il problema di una 
capacità permanente di evoluzione delle persone attive attraverso 
un rinnovamento delle conoscenze tecniche e professionali fondato 
su una solida cultura generale.” 
Delors con il suo Libro Bianco mette in luce la vera novità delle 
professionalità future, ovvero la capacità di coniugare la crescita 
professionale con lo sviluppo dell'individuo e l'inserimento sociale. 
Difatti, solo intervenendo sull'individuo nelle sue molteplici 
dimensioni è possibile rispondere alle sfide competitive. 
Le imprese, al momento, hanno bisogno di nuove risorse 
umane, ma hanno altrettanta difficoltà a trovare i candidati idonei, a 
causa della mancanza di qualifiche sufficienti. La formazione 
pertanto assume il ruolo chiave, lo strumento che può consentire di 
far incontrare domanda e offerta di lavoro.  
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Le organizzazioni d'altro canto, a questo proposito, devono 
essere capaci di integrare tre livelli diversi dell’individuo: il suo 
inserimento sociale, lo sviluppo dell’attitudine e lo sviluppo 
personale. Sempre Jaques Delors afferma che "L'Europa deve 
sviluppare un nuovo modello di formazione ed educazione long life 
nel quale non soltanto l'insieme dell'offerta dei sistemi educativi e 
formativi trovi il suo ruolo, ma anche le imprese e gli individui. Una 
cultura basata sull'acquisizione di conoscenze e la formazione long 
life ha bisogno di essere fortemente radicata".  
 
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INTRODUZIONE 
 
Il presente lavoro scaturisce da un'esperienza realizzata nel 
corso di uno stage della durata di tre mesi presso la sede di Roma 
della Consiel, una società di consulenza, la più grande a mggioranza 
italiana, del gruppo Telecom-Finsiel. In particolare ho avuto 
l'opportunità di inserirmi in uno dei progetti sviluppati dalla 
suddetta società, progetto che prevede la ristrutturazione dello 
stabilimento di Fusaro della divisione Radar e Missili di uno dei 
clienti più importanti di Consiel, l'Alenia Marconi Systems (AMS), 
azienda leader nel settore della Difesa. Quest'esperienza, inoltre, mi 
ha dato l'opportunità di comprendere il rapporto di consulenza che 
lega due realtà aziendali e organizzative così diverse e, tra l'altro di 
approfondire la struttura e il contesto delle due organizzazioni. 
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Lo scopo del progetto, cui ho partecipato, consiste nel 
trasformare la struttura organizzativa dello stabilimento di Fusaro, 
in modo da ridurre i livelli gerarchici (attraverso uno snellimento 
burocratico e l'aumento della trasparenza delle politiche aziendali) 
così da sviluppare livelli di autonomia tra le risorse (con una 
cessione di responsabilità a tutti i ruoli chiave, dando a ciascuno la 
possibilità d'intervento e incrementando il flusso comunicativo tra i 
dipendenti). In poche parole lo scopo del progetto è far diventare lo 
stabilimento di Fusaro un'organizzazione a matrice, la cui anima 
sono i team-work o integrated project team.  
Per gestire il cambiamento lo strumento privilegiato è la 
formazione. La nuova struttura prevede, infatti, competenze diverse 
e saperi distinti da innestare su quelli già presenti grazie ad un 
progetto formativo capace di preparare le risorse al nuovo assetto 
organizzativo. 
Nell'ambito del progetto qui descritto mi è stato affidata la 
responsabilità di monitoraggio e controllo sull'efficacia di una parte 
del piano di formazione previsto e, in particolare, della formazione 
destinata agli impiegati e agli operai. 
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Al fine di chiarire, prima di tutto a me stessa, il processo che 
nel suo complesso ha preceduto la fase finale di valutazone degli 
interventi formativi, ho ritenuto necessario analizzare e 
approfondire il modello teorico o tipo-ideale, di organizzazione cui 
tende lo stabilimento di Fusaro e in che modo le aziende, come 
quella in questione, gestiscono il cambiamento rivolgendosi alla 
consulenza aziendale.  
Un'attenzione particolare è stata inoltre dedicata agli aspetti 
comunicativi che caratterizzano sia il processo di consulenza che 
l'esposizione in aula durante i corsi di formazione. Gli aspetti 
comunicativi, difatti, si sono dimostrati, a mio avviso, fondamentali 
per una buona riuscita sia del rapporto di consulenza tra azienda-
cliente e società-fornitrice che del processo di erogazione del 
servizio da parte del docente in aula.  
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Alla luce di quanto detto, è nato un lavoro suddiviso in due 
parti: nella prima parte (Cap. I-II) sono affrontati alcuni aspetti 
teorici preliminari, non senza un approccio critico.  
In particolare nel primo capitolo sono approfondite le 
caratteristiche degli attori coinvolti nel processo di consulenza, 
quindi, l'impresa a matrice e il counseling e il rapporto tra questi, 
esaminando il tipo di comunicazione efficace confacente ad una 
buona gestione del processo.  
L'organizzazione a matrice è stata analizzata considerandola 
come un sistema aperto e, quindi, capace di accogliere le 
innovazioni seguendo i criteri, a volte discutibili per gli elevati costi 
umani, della flessibilità. Dall'altra parte, la consulenza è esaminata 
nel suo aspetto caratterizzante ovvero nella natura processuale e 
relazionale del servizio che produce per l'azienda-cliente, in poche 
parole nella sua natura di relazione d'aiuto. 
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Nel secondo capitolo è approfondito il momento successivo 
all'ottenimento della commessa da parte del consulente, quindi sono 
analizzate le fasi della progettazione formativa (analisi dei bisogni, 
progettazione, erogazione e comunicazione in aula e infine la 
valutazione degli interventi), con tutti i limiti insiti nei beni 
immateriali tipici del settore dei servizi. 
 
La seconda parte (Cap. III-IV), è per certi versi speculare 
rispetto alla prima, con la differenza che ho fatto riferimento 
all'esperienza sul campo di cui parlavo sopra, ovvero, al rapporto di 
consulenza tra Alenia Marconi Systems e Consiel.  
Nel terzo capitolo ho descritto le due aziende, soffermandomi 
in particolare sul recente passato dell'Alenia, passato segnato da una 
storia sindacale turbolenta; con l'accordo firmato nel 2000 le parti 
sociali hanno stabilito le linee di condotta del progetto che Consiel 
ha elaborato per lo stabilimento di Fusaro. 
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Nel quarto capitolo è descritto il progetto formativo previsto 
per lo stabilimento di Fusaro, in particolare, è analizzata l'efficacia 
della comunicazione in aula. Di quest'ultima sono stati presi in 
considerazione due dimensioni: la comunicazione come strumento e 
quindi il modo in cui il servizio è stato erogato, e la comunicazione 
come contenuto in cui valuto criticamente quanto dei contenuti 
esposti è stato assimilato e perché alcuni di questi si sono dimostrati 
più ostici, cercando le cause nel clima d'aula e in quello 
dell'organizzazione.  
  
In conclusione, spero che il mio lavoro riesca a comunicare 
l'importanza dell'esperienza vissuta, seppur breve, in un ambito 
preciso del mondo lavorativo, come quello della consulenza, che più 
d'ogni altro dà l'opportunità di comprendere non solo i vantaggi, 
ma anche i rischi di un mondo che ha scelto di seguire, o meglio 
inseguire, l'incertezza del cambiamento.