La dimensione del lavoro nel settore Ict

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svanisce la sicurezza dello stipendio fisso, spariscono i 
rapporti sociali nella comunicazione tramite computer…  
Tutti questi aspetti si ritrovano all’interno del mio lavoro che 
risulta così suddiviso: 
• Capitolo 1: All’inizio prendo in considerazione 
l’evoluzione e l’introduzione delle nuove tecnologie; 
esamino successivamente i cambiamenti che si sono 
verificati nell’organizzazione del lavoro e nel 
commercio;  rispetto a quest’ultimo aspetto esamino i 
problemi relativi alla sicurezza e al rispetto della 
privacy. 
• Capitolo 2: Esamino  le vecchie e  le nuove 
professioni mettendone in risalto i radicali 
cambiamenti.    
Dedico ampio spazio agli aspetti sociologici legati 
all’introduzione delle nuove tecnologie. 
• Capitolo 3: Tra le tante  professioni nate con le nuove 
tecnologie, conduco un’analisi approfondita su una in 
particolare: quella del Web Master che riveste 
carattere di significatività in riferimento al  fenomeno 
oggetto di studio. Le affermazioni teoriche vengono 
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comparate con i risultati di un’analisi empirica  che 
conclude la ricerca. 
 
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Capitolo 1 
Informatica e Lavoro 
 
1.1 La rivoluzione informatica.       
La miniaturizzazione dei componenti elettronici e la 
costruzione di microprocessori a basso costo sempre più 
sofisticati e potenti resero possibile nel 1981 l’introduzione 
sul mercato e poi il successo del Personal Computer. Su 
questo prodotto si sono poi sviluppati velocemente sistemi 
operativi e software applicativi che hanno permesso di 
allargare enormemente il mercato offrendo in modo 
relativamente semplice soluzioni che hanno riguardato uno 
spettro sempre più largo di attività umane.     
Mentre il PC come postazione isolata si affermava subito 
come prodotto di consumo e come strumento versatile, per 
lo sviluppo di una rete aperta di computer si dovettero 
aspettare ancora diversi anni. Questo non perché mancasse 
la possibilità tecnica di interconnessione. In tempi 
addirittura antecedenti ai primi Pc la rete muoveva i primi 
passi sotto il nome di Arpanet. 
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Questo sfasamento si spiega col fatto che Internet 
inizialmente nasce come un progetto da parte di ricercatori 
e scienziati che operano connettendo grandi computer con 
linguaggi specialistici non accessibili a un pubblico più 
vasto. 
La grande diffusione del PC ha comunque posto nel 1993 le 
basi per l’esplosione di Internet, così come si conosce oggi: 
la diffusione di modem a basso costo e di un linguaggio di 
comunicazione universale e semplice, l’ HTML.  
Il computer diventa, così, uno strumento di comunicazione 
grazie al quale si sono prodotti significativi  cambiamenti nel 
modo di vivere dell’uomo e nel modo di rapportarsi con i 
propri simili.  
Oggi Internet, è un fenomeno economico, sociale e culturale 
con caratteristiche di fortissima innovazione, in grado, cioè, 
di cambiare radicalmente vecchie abitudini e di creare nuovi 
assetti sociali con prospettive imprevedibili. 
Ci sono coloro che vedono in Internet un potente strumento 
di comunicazione non gerarchica; ma ci sono anche quelli 
che rispetto alla Rete hanno dubbi ed altri che vedono solo 
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disordine, eversione e, in alcuni casi, si è arrivati anche a 
parlare di corruzione della cultura alta e seria.  
I requisiti cognitivi, tecnologici, di reddito e infrastrutturali 
richiesti per la cittadinanza in rete determinano una certa 
selettività, che comporta l’esclusione di fasce più o meno 
ampie di persone. 
Gli scettici, per qualche tempo, hanno pensato che Internet 
fosse solo un fenomeno di moda passeggera, scarsamente 
utilizzabile, destinato a essere sfruttato più come pretesto 
per servizi di colore che come strumento di comunicazione. 
A rafforzare la loro tesi contribuivano diversi segnali che 
facevano sorgere dei dubbi sulle effettive potenzialità del 
nuovo mezzo di comunicazione. 
Ma come si spiega questa euforia?   
Nel 2000, il Nasdaq Composite, l’indice più rappresentativo 
dell’andamento dei titoli tecnologici, chiuse con una perdita 
del 40% rispetto all’anno precedente.  
Dall’inizio dell’anno e fino ai primi di marzo si verificò una 
elevata crescita dei prezzi dei prodotti tecnologici e delle 
telecomunicazioni e una supervalutazione dei rispettivi titoli.  
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La New Economy aveva stimolato le Borse mondiali e ciò 
aveva comportato un  ingiustificato vertiginoso aumento dei 
prezzi delle azioni.  
In termini economico-finanziari, il mercato fu interessato da 
un’ampia bolla speculativa, con i prezzi in crescita 
esponenziale: solo a un anno di distanza, lo stesso indice 
registrava un crollo del 60%, pari a 5 miliardi di euro.  
La fiammata speculativa che aveva accompagnato la 
rivoluzione di Internet si spense; ma, nonostante ciò, il 
mondo, alla fine del millennio, si trovò all’interno di una 
grande trasformazione che ha molte dimensioni: 
tecnologiche, economiche, sociali, culturali, politiche e 
geopolitiche.  
Su ciascuna di queste dimensione, però, il giudizio non è 
uniforme e, in alcuni casi, è addirittura contrastante. 
Da un lato ci sono, infatti, i profeti della tecnologia che sono 
convinti delle virtù magiche del libero mercato, che esaltano 
i nuovi mezzi che permettono di dare libero sfogo 
all’inventiva e alla concorrenza; che ritengono che la 
corruzione non è un problema grave perché ad esso può 
porsi rimedio con pochi provvedimenti; che sono convinti 
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che, grazie alle nuove tecnologie, si possono rimuovere gli 
ostacoli dell’eccessiva burocrazia intesa come  impedimento 
principale del progresso.  
Essi ostentano ottimismo e  propagandano una visione 
salvifica della ipermodernità.  
Altri, invece, tra cui coloro che non idolatrano la tecnologia 
e che, magari, vivono sulla propria pelle i licenziamenti, la 
mancanza di servizi sociali fondamentali, il crimine, la 
povertà, vedono nella Tecnologia dell’Informazione uno 
strumento per nuove forme di sfruttamento, un mezzo che 
porta alla distruzione di nuovi posti di lavoro, al degrado 
ambientale e alla invasione della sfera privata.  
Si può, dunque, parlare di tre posizioni delle Tecnoèlites:  
“entusiasti, scettici e neoluddisti”.  
In mezzo stanno coloro che giudicano con  più realismo i 
rivolgimenti tecnologici che hanno caratterizzato la fine del 
millennio, senza manifestare eccessivi trionfalismi, né 
sottovalutare l’importanza che tali innovazioni possono 
assumere  nella determinazione del progresso dell’umanità.  
Ma esaminiamo con più dettaglio la situazione in riferimento 
soprattutto alla dimensione del lavoro che certamente ha 
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risentito di più dei cambiamenti ormai irreversibili dell’era 
dell’informazione. 
A partire dagli anni ’90, l’intero pianeta è organizzato 
intorno a reti telematiche di computer.  
La maggior parte delle attività umane si basa sul possesso 
di una nuova materia prima: l’informazione.  
La produzione, la selezione ed il controllo dell’informazione 
è vista come l’attività principale per produrre sviluppo.  
In effetti il possesso delle informazioni più aggiornate 
assieme all’enorme potenza di calcolo dei supercomputer 
possono generare nuove conoscenze e, quindi, nuovo 
progresso.   
Per fare un esempio emblematico, l’ingegneria genetica, 
servendosi delle capacità di elaborazione delle informazioni, 
avanza a passi da gigante consentendoci, per la prima volta 
nella storia, di svelare i segreti della materia vivente e di 
manipolare la vita, aprendo la strada a straordinari sviluppi.  
Ma le nuove conoscenze non possono essere patrimonio di 
pochi: si creerebbero oligarchie culturali inaccettabili e 
gruppi dominanti che potrebbero imporre le loro regole al 
resto dell’umanità.  
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Si pone, così, il problema della disponibilità generalizzata 
dei mezzi tecnologici per acquisire le conoscenze.  
Per rendere disponibili le nuove tecnologie al maggior 
numero possibile di persone, occorre trasformarle in 
ambienti amichevoli e accessibili a tutti.  
Un grande passo avanti in questa direzione è stato 
compiuto con l’invenzione delle interfacce grafiche e dei 
linguaggi di programmazione orientati agli oggetti che, 
separando nettamente la macchina virtuale da quella reale, 
hanno avvicinato al computer centinaia di milioni di utenti.  
L’usabilità del mezzo informatico è un fattore indispensabile 
per la sua diffusione. 
Per la definizione data dalla norma ISO 9241, l’usabilità è 
il: “grado in cui un prodotto può essere usato da particolari 
utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza 
e soddisfazione in uno specifico contesto d’uso”.  
Tale norma nasce nel 1993 e si rivolge ai prodotti 
informatici in genere. Ma il concetto di usabilità appare già 
negli anni 60 quando, discutendo sull’ergonomia, veniva 
fatto riferimento all’interazione uomo-artefatto.  
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Nel corso degli anni esso si sviluppa maggiormente nel 
campo dell’informatica e viene utilizzato come ausilio alla 
progettazione, applicandolo in particolare alle interfacce. 
Infatti l’utente si relaziona con l’interfaccia di un software e 
attraverso questa interagisce con la macchina. 
Fino agli anni 70 il problema dell’usabilità non era avvertito, 
perché il computer non essendo ancora un prodotto di 
massa, era utilizzato solo dagli stessi progettisti o da 
persone esperte per cui, se una persona progettava un 
software, era anche capace di utilizzarlo.  
Il problema comincia a sorgere nel corso degli anni 80, con 
l’introduzione delle nuove tecnologie a livello di ufficio e di 
famiglia ed esplode del tutto nel corso degli anni 90 con la 
diffusione del Personal Computer.  
Per questo motivo i progettisti hanno dovuto cominciare a 
preoccuparsi degli utenti finali, e Macintosh fu il primo a 
portare sul mercato un computer con un sistema operativo 
completamente visuale, basato sulla metafora della 
scrivania e dello spostamento intuitivo degli oggetti. Poco 
dopo Windows fece lo stesso, ma con una politica di vendita 
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più decisa e aggressiva che impose la sua interfaccia alla 
maggior parte delle macchine in uso.  
Un ulteriore passo verso l’uso globale delle risorse 
informatiche è rappresentato dalla  nascita di Internet, una 
rete di comunicazione fra milioni di computer che si 
scambiano informazioni multimediali, digitalizzate, i cui 
utenti aumentano di anno in anno e il cui sviluppo ha reso 
possibile la nascita della New Economy.  
Attraverso l’uso della Rete e, quindi, delle nuove tecnologie 
della comunicazione, ogni individuo può interferire con 
qualunque altro munito di analoghe tecnologie.   
Non bisogna, però, dimenticare che la diffusione delle 
Tecnologie dell’Informazione avviene in modo disomogeneo.  
Esistono tuttora delle zone, come la maggior parte delle 
nazioni Africane, alcune nazioni dell’Asia e dell’America 
Latina che sono confinate in una sorta di apartheid 
tecnologico. Lo stesso fenomeno si verifica persino nei paesi 
industrializzati  in cui il progresso tecnologico è concentrato 
più in alcune zone che in altre. Non tutti, infatti,  
possiedono i requisiti idonei per l’uso dei mezzi informatici 
come la conoscenza di determinati linguaggi, la possibilità di 
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disporre di una linea telefonica che risulta fondamentale per 
collegarsi ad Internet etc.  
Per queste persone l’era dell’informazione non è ancora 
iniziata, né si prevede che possa iniziare presto se non si 
provvede a rimuovere gli ostacoli che ne impediscono 
l’attecchimento: arretratezza culturale, sperequazione 
sociale, vaste sacche di povertà e di sottosviluppo.  
Nelle stesse nazioni tecnologicamente avanzate esistono 
differenze macroscopiche di utilizzo delle risorse. Già 
intorno agli anni 90 si cominciò a parlare di Digital divide, 
concetto che indica la condizione di relativo svantaggio di 
alcune categorie di utenti in termini di accessibilità e di 
costi. In quegli anni Internet esplose come fenomeno di 
massa, diventando sempre più un mezzo di lavoro e di 
business: non essere connessi alla rete ( o non avere gli 
strumenti cognitivi per farlo), significava essere relegati ai 
margini della società. Il digital divide si manifesta, quindi, in 
molteplici aspetti del vivere e dell’agire sociale e dipende 
anche dall’esistenza o meno di infrastrutture di 
comunicazione, dal grado di socializzazione e dal rispetto o 
meno dei diritti politici e civili. 
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In questi paesi possiamo distinguere due categorie di 
persone: tecnoèlites e disabili tecnologici. I primi 
posseggono le risorse e le competenze tecniche per 
sfruttare al meglio gli strumenti tecnologici, i secondi, che 
sono la maggioranza, hanno serie difficoltà dovute 
soprattutto alla loro condizione sociale. Alcuni fattori 
discriminanti possono essere: 
• L’età, perché i giovani risultano più competitivi e più 
predisposti al cambiamento rispetto agli anziani; 
• Il sesso, perché la percentuale di users maschili è 
maggiore rispetto a quella delle donne che, oltre a 
essere svantaggiate nell’uso, sono sottorappresentate 
ai vertici della net economy; 
• Il reddito, perché i gruppi sociali più ricchi hanno 
maggiori possibilità di accesso alle ICT e di ricambio 
tecnologico, fattore quest’ultimo importantissimo, 
vista la rapida obsolescenza dei prodotti tecnologici; 
• L’educazione, perché gli individui con titoli di studio 
superiori hanno maggiori possibilità di produrre 
contenuti. 
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All’interno delle tecnoèlites si distinguono inoltre: gli 
Entusiasti,  gli Scettici e i Neoluddisti.  
I primi, gli utilizzatori di Windows, sono in maggioranza 
rispetto alle altre due categorie e ritengono che la 
penetrazione delle nuove tecnologie avrà una diffusione 
uniforme, del tutto simile a quanto si è verificato per altri 
mezzi di comunicazione (radio, telefono, televisione).  
Gli scettici, che usano in genere Mac e Linux, affermano 
l’importanza della diffusione delle nuove tecnologie ma, 
nello stesso tempo, si mostrano cauti nell’esaltarne gli 
effetti.  
Infine ci sono i neoluddisti, i cosiddetti Pirati Informatici, 
che, però, rappresentano una minoranza rispetto alle prime 
due categorie.  
Essi giudicano negativamente l’introduzione delle nuove 
tecnologie perché sono convinti che porteranno solo 
povertà, perdita di posti di lavoro, limitazione delle libertà 
individuali e, a loro modo, cercano di contrastarne la 
diffusione, diffondendo virus e violando l’accesso ad archivi 
riservati.