L'evoluzione dei sistemi informativi aziendali - Gli Erp dalla teoria all'implementazione

PREMESSA
La prima è data dall’aumento della pressione del mercato, causata dalla 
migliore efficienza relativa dei concorrenti. Questa spinta porta le aziende a 
cambiare per rimanere competitive, evitando il rischio di pagare il prezzo 
dell’inefficienza venendo estromesse dal mercato stesso. Tale tipologia di 
spinta è la più diffusa, ed è quella dei cosiddetti “follower”, coloro che 
rincorrono il cambiamento, cercando di adattarsi ai nuovi modelli vincenti sul 
mercato.
La seconda possibile spinta è data dalla ricerca del costante miglioramento 
unita alle innovazioni tecnologiche.
Questa necessità è sentita principalmente dalle aziende leader, non solo 
verso l’esterno, nei propri mercati, ma anche verso l’interno, nella propria 
forma di organizzazione. Tali realtà cercano di raggiungere la massima 
efficienza possibile attraverso gli strumenti esistenti. Questo le porta verso un 
nuovo cambiamento, ogni volta che le nuove tecnologie rendono disponibili 
ed economicamente convenienti soluzioni in grado di aumentare l’efficienza 
complessiva.
Tali realtà sono i precursori del mercato, coloro che ambiscono alla massima 
efficienza e che godono di un costante vantaggio competitivo. 
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PREMESSA
Leggendo in questa chiave i cambiamenti che sono avvenuti a partire dagli 
anni sessanta, è evidente che per capire l’evoluzione delle organizzazioni, e 
di conseguenza dei loro sistemi informativi, è necessario indagare i seguenti 
aspetti:
ƒl’aumento della pressione competitiva per le imprese; 
ƒl’evoluzione dei principali modelli di organizzazione aziendale; 
ƒla riduzione dei costi relativi dei sistemi informativi; 
ƒla nascita di nuovi strumenti e di nuove tecnologie. 
Avendo come obiettivo l’analisi dell’evoluzione dei sistemi informativi 
aziendali, in questo lavoro non ci occuperemo dell’aumento della pressione 
competitiva nei differenti mercati, che prenderemo come dato di fatto. 
Concentreremo la nostra attenzione sull’evoluzione dei sistemi informativi e 
sui cambiamenti dei modelli organizzativi aziendali. Scopriremo che 
l’evoluzione avvenuta a livello organizzativo è spesso dipesa dalle nuove 
possibilità tecnologiche e dal calo dei costi relativi agli strumenti informatici. 
È evidente, infatti, che l’inserimento in azienda di nuove tecnologie in grado 
di aumentare l’efficienza richiede un cambiamento organizzativo. Risulta 
altrettanto chiaro che tale cambiamento avverrà solo quando il vantaggio 
economico che ne deriva risulta maggiore del costo complessivo dei nuovi 
strumenti e dei cambiamenti interni necessari. 
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PREMESSA
Avendo come obiettivo la descrizione dell’evoluzione dei sistemi informativi 
aziendali è stato sviluppato un percorso logico che si sviluppa attraverso otto 
capitoli, suddivisi in tre sezioni. 
Il primo capitolo riporta una breve, ma esaustiva, panoramica dei sistemi 
informativi aziendali, identificandone le principali fasi dell’evoluzione storica. 
Al termine del capitolo viene analizzato in modo particolare il sistema 
informativo di controllo. 
Nel secondo capitolo si effettua una panoramica generale dell’evoluzione dei 
sistemi informativi nel tempo, a partire dai mainframe in uso negli anni 
sessanta, sino a giungere ai sistemi ERP di ultima generazione basati su 
tecnologia web. Al termine del capitolo si effettua una panoramica degli 
strumenti che il mercato attuale identifica come protagonisti del prossimo 
futuro dei sistemi informativi aziendali. 
Il terzo capitolo analizza l’evoluzione dei processi aziendali, cercando di 
leggerne l’evoluzione in relazione al cambiamento dei sistemi informativi. Lo 
svolgimento del capitolo porta di fatto a comprendere quali cambiamenti 
organizzativi siano necessari all’interno di un’organizzazione per poter 
implementare sistemi informativi di ultima generazione.
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PREMESSA
Nel quarto capitolo si riporta una semplice analisi del mercato attuale dei 
software gestionali per le imprese e dei rispettivi principali produttori. Il 
capitolo riporta anche una sintetica analisi dell’attuale mercato dell’IT in Italia. 
Il quinto capitolo indaga i principali costi e benefici che porta 
l’implementazione di un sistema ERP, passando dai criteri di valutazione di 
un pacchetto gestionale, all’identificazione dei vantaggi e delle principali 
problematiche. Al termie del capitolo viene introdotto il concetto di Total Cost 
of Ownership. 
Nel sesto capitolo vengono analizzate le diverse fasi necessarie 
all’implementazione vera e propria di un sistema ERP in azienda, passando 
dall’analisi, all’installazione sino alla manutenzione costante del sistema. 
Il settimo capitolo si concentra sull’integrazione tra il controllo di gestione e i 
sistemi ERP. Dopo una breve introduzione sul controllo di gestione e sui 
principali strumenti di amministrazione e controllo, viene posta l’attenzione 
sulla funzione amministrativa e sul controlling.
A completamento del lavoro viene presentato un caso aziendale, in cui viene 
analizzata l’implementazione di un sistema ERP, passando dalle necessità 
iniziali dell’azienda, fino all’operatività del sistema a regime. 
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SEZIONE 1 
L’EVOLUZIONE DEI 
SISTEMI INFORMATIVI
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CAPITOLO I – IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
1 CAPITOLO I - IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
1.1 Introduzione 
Il nascere di forti tensioni competitive ed il continuo modificarsi delle 
condizioni del quadro ambientale, impongono al management la necessità di 
tenere sotto controllo in maniera integrata e particolareggiata, le globali e 
multidimensionali condizioni di svolgimento delle attività aziendali, attraverso 
l’analisi ed il monitoraggio di un numero di variabili in progressiva crescita. 
Le strutture informative, deputate a gestire tali dati ed informazioni, devono 
essere abbastanza flessibili da consentire la soddisfazione delle varie 
richieste nei loro caratteri di dinamicità. In questo contesto acquisiscono una 
particolare rilevanza gli sviluppi tecnologici applicati al campo delle 
informazioni.
Negli ultimi decenni si è assistito ad una crescita dei sistemi informativi 
computerizzati, dovuta principalmente al progresso tecnologico, ma non solo. 
Uno dei vantaggi raggiunti nel tempo è l’automazione di processi ripetitivi a 
scarso valore aggiunto. Inoltre a favore dei sistemi informativi automatizzati 
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CAPITOLO I – IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
c’è l’intercambiabilità delle informazioni con altri sistemi aziendali (di 
produzione, di marketing,…), nonché l’importanza che tali sistemi hanno in 
periodi di turbolenza del mercato.  Si noti infatti che la necessità di ottenere 
informazioni in tempi molto brevi è ridotta in periodi di stabilità, in quanto le 
previsioni basate su dati storici hanno un’alta attendibilità.
I moderni sistemi informativi sono, quindi, una componente essenziale delle 
moderne aziende e sono sempre più al centro della generazione di 
“conoscenza” tramite informazioni.
La conoscenza aziendale può essere considerata come un sistema di 
informazioni, apprese e distribuite in azienda secondo diverse modalità e 
correlate tra loro da nessi funzionali, tale da consentire agli operatori di 
interpretare le diverse situazioni ambientali e interne in modo adeguato alle 
condizioni di economicità della combinazione produttiva e di orientare 
conseguentemente i propri giudizi di convenienza 1
1
.
Si può dire quindi che le imprese trovano nel sistema informativo un 
fondamentale fattore di conoscenza, la cui completezza influisce 
direttamente sulle stesse capacità di sviluppo dell’impresa. 
1
 QUAGLIA A., Introduzione allo studio della conoscenza in economia aziendale, Milano, 
Giuffrè 1995. 
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CAPITOLO I – IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
1.2 Caratteristiche generali del Sistema Informativo 
Nel linguaggio comune, con il termine sistemi informativi, si fa normalmente 
riferimento ai sistemi informatici, cioè a quelle combinazioni di hardware, 
software e tecnologie dell’informazione che costituiscono, invece, solo un 
elemento dei sistemi informativi propriamente detti.
A questo punto è necessario fare una precisazione: con il termine informativo 
si intende ciò che attiene alla gestione dell’informazione nell’impresa, a come 
l’informazione è trattata e comunicata; il termine informatico, invece, pone 
l’accento sull’aspetto tecnologico e sui dispositivi che verranno utilizzati. 
Nella lingua inglese, si usano termini di suono molto diverso: si parla di 
information management quando ci si riferisce ai sistemi informativi e di 
Information Technology (IT) quando si parla di dispositivi.
Se volessimo dare una definizione di sistema informativo potremmo dire che 
esso individua una struttura organizzata, costituita da persone, procedure, 
attrezzature informatiche, che è finalizzata a raccogliere, selezionare, 
valutare e diffondere dati e informazioni, da utilizzare come supporto alle 
decisioni.
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CAPITOLO I – IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
Per il corretto funzionamento di tali sistemi un ruolo di rilievo è da ascrivere 
alle risorse umane impiegate ai diversi livelli della struttura organizzativa; 
questo elemento è spesso destinato a definire l’effettivo valore aggiunto dei 
sistemi informativi. 
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CAPITOLO I – IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
1.2.1 Il sistema informativo e il sistema delle informazioni 
Prima di definire le componenti e le tipologie dei sistemi informativi, 
dobbiamo distinguere il sistema informativo vero e proprio dal sistema delle 
informazioni, spesso sovrapposto ad esso.
L’espressione sistema informativo sta ad indicare l’insieme di elementi 
responsabili delle attività di rilevazione e rappresentazione dei fenomeni, 
svolte in modo sistematico e organizzato, attraverso tecnologie appropriate.
La situazione di un’impresa, così come risulta dal sistema delle informazioni
che la rappresenta (informazioni qualitative, quantitative, monetarie, non 
monetarie), dipende dai valori che assumono le variabili che descrivono le 
attività aziendali, ma dipende anche dalle logiche di rappresentazione 
adottate, cioè dai metodi di rilevazione e di rappresentazione dei fenomeni.
Tra le varie possibilità disponibili per la rappresentazione dei fenomeni, 
l’azienda sceglie abitualmente il metodo che essa ritiene:
ƒil più adeguato, con riferimento alle finalità conoscitive della realtà in 
questione;
ƒil più fedele nel rappresentare i fenomeni stessi.
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CAPITOLO I – IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
E’ evidente, ad esempio, che la rappresentazione del risultato economico di 
un’azienda dipende dai valori assunti dalle variabili caratterizzanti i fenomeni 
che determinano tale risultato, nonché dai metodi adottati per la rilevazione e 
valutazione di tali variabili.
Queste scelte condizionano in concreto le procedure di acquisizione dei dati 
e di produzione di informazioni, dando origine a sistemi informativi 
completamente differenti. Le logiche prescelte per la rappresentazione dei 
fenomeni non fanno parte in senso stretto del sistema delle informazioni, ma 
condizionano e determinano le informazioni medesime. 
Le logiche e i metodi di rilevazione e misurazione dei fenomeni non sono 
parte integrante neppure del sistema che produce le informazioni, ma ne 
sono un presupposto fondamentale; essi hanno un impatto rilevante sul 
sistema che produce le informazioni in quanto determinano le modalità di 
rappresentazione dei fenomeni.
Il concetto di sistema informativo deve perciò essere disgiunto dal concetto di 
sistema delle informazioni, perché queste ultime sono il risultato prodotto dal 
sistema informativo, termine che sta ad indicare l’insieme delle attività che si 
devono svolgere per la produzione delle informazioni e le modalità 
organizzative con cui devono essere condotte tali attività, nonché gli 
strumenti tecnologici con cui svolgerle. 
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