L'analisi dell'elasticità e della flessibilità della struttura per la misurazione della vulnerabilità delle imprese

5 
L’analisi  della  rigidità  e  dell’elasticità  della  struttura verranno  
svolte  attraverso  la  considerazione  dei  concetti  di flussi  di  servizi,  
considerati  come  flussi  di  “energie economiche”  scaturenti  dai  
“materiali”  ed  “ immateriali”  input  che  partecipano  al  processo  
produttivo  e   che concorrono alla realizzazione del prodotto finale, 
considerato   quest’ultimo,   come   vuole   la   stessa   economia   neo-
industriale, come “aggregato” di servizi. 
La necessità e l’esigenza dell’impresa di superare la rigidità 
strutturale richiede un’analisi dei flussi di servizi determinanti la 
vulnerabilità, al fine di individuare le cause e le possibili soluzioni da 
adottarsi per essere in grado di realizzare strutture tecnico-produttive 
elastiche e tali da garantire la flessibilità produttiva. 
Saranno quindi analizzati i diversi flussi di servizi e le relative 
caratteristiche, per poter indagare in quale misura essi contribuiscono a 
rendere rigida la struttura. 
Si  analizzeranno  successivamente  gli  aspetti  tecnico-produttivi,  
l’influenza  del  settore,  delle  caratteristiche  del processo,  delle  
politiche  di  approvvigionamento  e  di  gestione delle  scorte,  nonché  
l’influenza  determinata  dalle  politiche finanziarie. 
Non di secondaria importanza sarà poi l’aspetto delle relazioni 
esterne dell’impresa con i propri mercati di sbocco ed inoltre, da ultimo, 
l’incidenza delle innovazioni di processo e di prodotto. 
6 
L’analisi  delle  cause  e  fattori  determinanti  la  rigidità e  
l’elasticità  della  struttura  rispetto  ai  flussi  di  servizi,  servirà poi  per 
formulare  un  modello  di  misurazione  del  grado  di vulnerabilità.  
L’individuazione di un modello di misurazione serve a tenere sotto 
controllo la vulnerabilità stessa, nonché per poter valutare gli effetti 
della riduzione della stessa vulnerabilità tramite l’agire sulle leve 
dell’elasticità e della flessibilità. 
Il  modello  avrà  come  base  di  riferimento  i  flussi  di servizi di 
programmata utilizzazione, il cui non totale utilizzo rispetto a quanto 
programmato genera un  irrigidimento della struttura. 
Proprio al fine di ridurre la vulnerabilità si valuteranno le modalità 
e gli effetti dell’incremento dell’elasticità della struttura e della 
flessibilità produttiva. 
Una particolare attenzione verrà posta sullo strumento della  leva 
operativa, sulle variazioni che essa subisce a seguito dei tentativi di 
riduzione della vulnerabilità dell’impresa. 
La considerazione dell’elasticità e della flessibilità come i due 
necessari vantaggi competitivi da conseguire non autorizzerà, come si 
vedrà, a raggiungerle  a tutti i costi, ma anche in tal caso sarà necessaria 
un’analisi costi-benefici, ed un’attenzione particolare dovrà essere 
riposta nella valutazione degli effetti sui costi unitari di produzione. 
7 
A convalida di quanto ipotizzato teoricamente, si tenterà un 
riscontro del modello e delle teorie asserite grazie alla collaborazione 
della Texas Instruments Italia S.p.A.  
 
8 
 
CAPITOLO I 
 
 
L'IMPRESA E L’EVOLUZIONE DEL CONTESTO 
COMPETITIVO 
 
 
1.1 VERSO L’ECONOMIA NEO-INDUSTRIALE 
 
Numerosi sono i fattori di ordine politico, economico, sociale, 
culturale e tecnologico che stanno determinando il processo di 
evoluzione dell’economia verso quella fase post-industriale o post-
fordista che da più parti viene definita, quasi a rimarcare ancor più la 
fine dell’epoca industriale, economia neo-industriale.  
Il processo evolutivo ha avuto origine, tra gli altri, dalla 
progressiva dematerializzazione della produzione industriale: questa, 
infatti, si spinge sempre più verso la ricerca di soluzioni immateriali per 
il soddisfacimento dei bisogni del consumatore finale, mediante l’offerta 
di servizi complementari, secondo la nota concezione del “ prodotto 
aggregato”. 
9 
In tale contesto, per l’impresa diventa di fondamentale importanza 
la gestione dei flussi informativi: l’informazione non solo viene ad 
essere svincolata dalla sua base materiale, ma diventa uno dei fattori 
critici di successo e di vantaggio competitivo, nonché la principale fonte 
di utilità e origine di valore economico
1
. 
Le esigenze e le attese sempre più eterogenee dei consumatori, il 
rapido sviluppo della tecnologia e delle relative innovazioni di processo 
e di prodotto, l’eterogeneità dei mercati, l’incertezza ambientale, la 
riduzione del ciclo di vita dei prodotti, la velocità dei processi di ricerca 
e sviluppo e, in maniera sempre più pressante e dominante, la ricerca di 
personalizzazione del prodotto/servizio da parte del consumatore sono 
stati concause e conseguenze della nuova realtà economica nella quale 
ci siamo appena immersi e che ci accingiamo a studiare e scoprire.  
Il processo evolutivo in atto impone di riflesso il cambiamento 
dell’economia d’impresa: tale cambiamento, è visibile dai numerosi 
processi di ristrutturazione in atto, che impongono a loro volta, costi 
evidenti e tangibili, prima di tutto di ordine sociale. 
                                                 
1
 “....la dematerializzazione dell’informazione (intesa 
come somma logica di conoscenze e relazioni), ossia la 
separazione dell’informazione dalla sua precedente base 
materiale (i beni in cui l’informazione era in passato 
incorporata, le competenze personali che l’associavano 
alle singole persone o alle singole 
organizzazioni).....Grazie alla de-materializzazione, la 
produzione industriale può oggi  procedere verso la 
ricerca della varietà e verso il recupero della diversità di 
contesti senza perdere, tuttavia, i vantaggi della 
riproducibilità industriale, ossia le economie di 
replicazione ad essa connesse.” E. Rullani in AA.VV. 
“L’impresa e il management dei servizi nell’economia 
neo-industriale” atti dell’8° convegno annuale della “ 
Rivista Sinergie”, Napoli, 18 ottobre 1996. 
10 
I costi del cambiamento, dovuti ai processi di reingegnerizzazione 
e ristrutturazione aziendale, sono tanto più elevati quanto più difficile è 
conoscere previsionalmente quale impatto l’evoluzione della domanda, 
dei gusti, delle esigenze e delle attese del consumatore avranno 
sull’attività produttiva. 
La maggiore sofisticazione della domanda tende quindi ad 
incentivare l’impresa a ricercare come fonte per il suo vantaggio 
competitivo la “varietà” e la personalizzazione dell’offerta dei  beni e 
dei servizi. 
Da un lato, dunque, l’eterogeneità e l’instabilità della domanda 
richiedono l’offerta di beni e servizi di alta qualità, basso costo e 
personalizzati rispetto alle esigenze del singolo cliente; dall’altro la 
riduzione del ciclo di vita medio dei prodotti e delle innovazioni 
tecnologiche impone una maggiore rapidità dei processi di ricerca e 
sviluppo, miglioramenti delle tecnologie disponibili e/o l’introduzione 
di più radicali innovazioni: in altre parole, una maggiore velocità nei 
tempi di risposta ai mutamenti della domanda
2
.  
Per sopravvivere e continuare ad operare sul mercato, l’impresa 
deve porsi come obiettivo primario quello di soddisfare pienamente ed 
integralmente le esigenze del consumatore. 
                                                 
2
 “La FIAT ha lanciato la sua ultima autovettura, la 
Punto, offrendola in 32 diverse versioni.... Levi’s offre 
ad un prezzo superiore di 10 dollari a quello di dettaglio 
un paio di blue-jeans tagliati e cuciti su misura e 
consegnati entro 15 giorni dall’ordine al domicilio del 
cliente.” E. Valdani, F. Dosi “La personalizzazione di 
massa nelle imprese italiane:...”  in Economia & 
Managemen, n. 3, 1995, pag. 66. 
11 
Individuata in tale ultima finalità la ragione della sua condotta, 
l’impresa può allora porsi in posizione di preventiva difesa dalla 
concorrenza e di conseguente attacco della stessa
3
. 
Il cliente tende alla ricerca non più tanto della materialità del 
prodotto, ma alla soluzione di problemi che il “servizio” reso dal 
prodotto stesso può garantirgli. 
E’ proprio questo uno dei capisaldi dell’economia neo-industriale
4
. 
Venendo a cadere, quindi, quella separazione netta tra beni e 
servizi che ha caratterizzato i decenni precedenti, la produzione neo-
industriale diverge da quella del passato, caratterizzandosi 
prevalentemente come produzione di servizi, anche nel momento in cui 
non ricorrono quegli aspetti atti ad identificare il servizio: immaterialità, 
intangibilità, contestualità dello scambio materiale, tangibile e fisico di 
un bene.
5
 
                                                 
3
 “La condivisione del principio “the customer is the 
king” enfatizza che la capacità di soddisfare pienamente 
le aspettative della domanda rappresenta in realtà la 
miglior difesa dalla concorrenza.” E. Valdani, F. Dosi 
“La personalizzazione di massa nelle imprese 
industriali: una indagine esplorativa” op. cit., pag. 66. 
4
 De Minico già nel 1935 ipotizzando gli investimenti 
aziendali quali sorgenti di flussi di servizi, così scriveva 
“ Dal punto di vista dinamico, l’aspetto di maggiore 
rilievo di un investimento è costituito dal corrispondente 
flusso di servizi, considerato nella sua struttura di 
comportamento e nei suoi elementi dimensionali. I costi 
sopportati per una installazione sono sostenuti al fine di 
acquisire all’impresa un volume di servizi da utilizzare 
entro determinati vincoli di tempo e di intensità ritmica” 
L. De Minico “Elasticità e relazioni dinamiche dei costi 
nelle imprese industriali” Napoli, Casa Editrice 
Rondinella, 1935, pag. 3-4. 
5
 “La produzione neo-industriale è sempre produzione 
di servizi anche quando implica scambi di beni” B. Di 
12 
L’evoluzione si attua, pertanto, verso tipologie di settori industriali 
in cui le imprese siano capaci di erogare delle prestazioni che un tempo 
erano tipiche dei settori dei servizi e che sino ad ora potevano essere 
ottenute solo attraverso attività produttive che imponevano la rinuncia ai 
vantaggi del modo di produzione industriale.  
La considerazione del prodotto come aggregato di servizi permette   
di    sviluppare   una    maggiore    personalizzazione   e   
“customizzazione” dello stesso, dal momento che garantisce una più 
diretta ed immediata interazione con il cliente, un contatto ed un 
rapporto sinergico, un legame intimo nel processo di produzione-
erogazione che permette più facilmente di adattare l’offerta ai bisogni 
del “customer”, poiché egli stesso partecipa al processo di progettazione 
e fruizione del bene considerato nella sua nuova accezione. 
La personalizzazione dell’offerta diventa quindi l’obiettivo 
strategico dell’impresa industriale alle soglie del 2000, obiettivo che se 
in una prima fase viene perseguito agendo sugli elementi “ soft” 
dell’offerta, ossia i molteplici e differenziabili servizi che 
accompagnano la vendita del prodotto e che sono anche i fattori più 
facilmente differenziabili e difficilmente imitabili, nell’immediato dovrà 
interessare sia l’offerta dei prodotti di consumo sia quelli industriali 
                                                                                                                                                                  
Bernardo “La produzione neo-industriale dei servizi” in 
Sinergie 29 set.-dic 1992,  pag. 115. 
13 
ancora troppo soggetti a vincoli che ne impediscono l’evoluzione verso 
forme più diversificate e personalizzate
6
 (fig. 1). 
L’esigenza di personalizzazione e di varietà pretese dal 
consumatore, necessitano di interventi da attuarsi a livello proprio di 
prodotto industriale, puntando verso una preventiva personalizzazione 
della produzione industriale, per poi essere in grado di garantire 
facilmente, ed a costi competitivi, il bene diversificato al consumatore 
stesso. 
A testimonianza di quanto detto è possibile osservare come il 
cambiamento in corso mostra segnali di avvicinamento tra la logica 
manifatturiera e quella dei servizi, poiché, da un lato, la fabbrica evolve 
nella direzione della flessibilità e della varietà, dall’altro 
standardizzazione e soluzioni industriali, per conseguire economie di 
scala, si vanno diffondendo anche al livello del settore servizi. 
Tali aspetti rappresentano una riconferma della labile distinzione 
tra beni e servizi, osservabile anche nel  processo di generazione del 
valore, dove è del tutto inesistente la separazione beni/servizi, se si 
                                                 
6
 In modo molto efficace il Rullani ritiene che: “Il 
terziario sta soppiantando quantitativamente e 
qualitativamente l’industria manifatturiera. Anche a 
livello d’impresa il focus della competizione si è spostato 
dai beni ai servizi. Per generare valore ed ottenere un 
vantaggio competitivo non basta più produrre un bene e 
piazzarlo sul mercato, occorre invece offrire al cliente un 
sistema articolato di servizi, che possa interagire e 
rispondere efficacemente a bisogni complessi.” E. 
Rullani in AA.VV “L’impresa e il management dei 
servizi nell’economia neo-industriale” atti dell’8° 
convegno annuale di Sinergie, Napoli, 18 ottobre 1996. 
14 
considera che ogni attività produttiva implica una continua 
trasformazione di beni in servizi e viceversa. 
In questo contesto, caratterizzato prevalentemente dall’incertezza 
ambientale, dalla variabilità dei prodotti e dei processi, da rapide 
tendenze evolutive nei bisogni dei consumatori, e dalla manifestazione 
di pressanti esigenze di personalizzazione dei prodotti, l’impresa 
manifatturiera cerca di conseguire nuovi vantaggi competitivi, 
attraverso due strumenti fondamentali: l’elasticità della struttura 
tecnico-produttiva e la flessibilità della sua organizzazione in generale. 
La flessibilità, dopo la qualità, sta diventando e diventerà sempre 
più il vantaggio competitivo dell’economia neo-industriale. 
Nell’ambito di tale nuova fase, i rapporti impresa-cliente subiranno 
notevoli cambiamenti, e sempre con maggiore insistenza si utilizzerà il 
termine pro-sumer, indicando che il processo di progettazione del 
prodotto viene ad essere quasi interamente definito dal consumatore.
7
  
                                                 
7
 “Anche nel consumo cambiano i rapporti: il 
consumatore diventa, come si dice, pro-consumer, 
contribuendo alla definizione della produzione che lo 
“serve”. La produzione di beni, in definitiva, si  “ 
arricchisce” di componenti di servizio sempre più 
rilevanti, situando lo scambio del bene all’interno di un 
frame di connessione, interdipendenza, interazione tra 
chi produce e chi utilizza” E. Rullani in AA.VV. 
“L’impresa e il management dei servizi nell’economia 
neo-industriale” atti dell’8° convegno annuale di 
Sinergie, Napoli, 18 ottobre 1996. 
15 
 
1.2 LE NUOVE ESIGENZE DEL MERCATO 
NELL'OTTICA DELLA CUSTOMER SATISFACTION  
 
Tra i fattori determinanti e caratterizzanti l’evoluzione del contesto 
competitivo, un ruolo di primaria importanza deve essere riconosciuto 
alla domanda, ed in particolare alle nuove esigenze manifestate dal 
mercato. 
Il consumatore da soggetto passivo, in grado cioè di recepire ciò 
che l’impresa produce e di adattarsi al servizio reso dal bene acquistato, 
si trasforma in pro-sumer, partecipando attivamente al processo di 
progettazione e definizione delle caratteristiche, specifiche, qualità e 
servizi che il prodotto deve offrirgli e garantirgli, in modo tale che 
questi risponda nella maniera più aderente possibile alle proprie 
esigenze. 
Tutto ciò sta portando ad un aumento della varietà dei 
prodotti/servizi da parte delle imprese al fine di soddisfare i sempre più 
eterogenei bisogni del mercato. 
La differenziazione dei prodotti è una pungente arma competitiva a 
disposizione delle imprese, che sono protese verso sempre più rapide ed 
innovative modifiche della produzione, dei servizi e dell’immagine, al 
fine di tentare di anticipare le richieste del consumatore ed appagarle 
nella maniera più soddisfacente possibile. 
16 
Le nuove esigenze del mercato in termini di differenziazione e di 
personalizzazione sono state causate dalla crescita del consumatore, 
dalla sua evoluzione culturale, psicologica, critica e percettiva, che lo 
pone come soggetto attivo nel processo di acquisto ma ancor prima nel 
processo di decisione e di individuazione delle specifiche di 
prodotto/servizio che sono in grado di garantire sensazione di unicità e 
di soddisfazione delle proprie aspettative. 
Il mercato dell’economia neo-industriale diviene così un mercato 
esigente, in perfetta interazione ed integrazione tra “artigianato ed 
industria”. 
Un mercato in grado di conciliare sinergicamente i pregi di una 
produzione di tipo artigianale, quali l’unicità e la capacità di rispondere 
perfettamente alle esigenze del consumatore, con i pregi della 
produzione industriale: velocità di produzione, costi competitivi e 
innovazione tecnologica. 
Ciò, ancora una volta, evidenzia il cambiamento del 
comportamento del consumatore, che implica evidenti riflessi sulla 
gestione dell’impresa; cambiamento che lo induce sempre più a 
domandare prodotti su “misura” ed a bassi costi, cercando un servizio 
esclusivo ed unico, tipico dell’artigianato, e la contemporanea pretesa di 
alti livelli di qualità e costi in linea con processi produttivi di tipo 
industriale.