Internet come strumento e risorsa per lo psicologo clinico

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competenze, per gli psicologi clinici ancor di più internet può costituire un 
nuovo strumento professionale. 
Il seguente lavoro si apre con una presentazione generale di Internet e delle 
attività che esso consente: informazione, comunicazione, relazione, per 
arrivare a descriverne l’utilità e i possibili impieghi in psicologia clinica. 
Nel primo capitolo viene presentato e spiegato Internet, ripercorrendo la 
sua storia, dalla Rete militare all’odierno Web e descrivendo le sue 
principali applicazioni: posta elettronica, chat, mailing list ecc. Il secondo 
capitolo è dedicato all’analisi della comunicazione mediata dal computer, il 
tipo di comunicazione quindi che si realizza in Rete, vengono presentati 3 
modelli che ne hanno data una lettura diversa: il modello Rsc il modello 
Side e il modello Hyperpersonal. Vengono poi descritte le dinamiche 
relazionali che caratterizzano le interazioni online, inoltre nello stesso 
capitolo trova spazio una riflessione sul linguaggio. Nel terzo capitolo 
viene spiegato l’utilizzo di Internet per reperire informazioni, la tipologia e 
la qualità delle informazioni disponibili; una parte specifica è dedicata alla 
descrizione delle risorse relative alla psicologia clinica. Ancora paragrafi 
sono dedicati alla rassegna delle riviste scientifiche presenti sul web e alla 
presentazione delle mailing list e dei newsgroup  
Il quarto capitolo descrive il panorama internet italiano elencando alcune 
delle principali risorse dedicate alla psicologia e ripercorrendo la loro breve 
storia. Il quinto capitolo si occupa del counseling online, cerca di spiegare 
come e perché un attività come quella del counseling sia stata trasportata in 
Rete. Non manca anche in questo caso il riferimento ai siti web che offrono 
questo tipo di servizio. Inoltre vengono riportate le statistiche di utilizzo di 
uno di questi servizi, la tipologia quindi di domande maggiormente 
veicolate in Rete. Il sesto capitolo affronta la spinosa questione della 
psicoterapia online, già nel titolo compare un punto di domanda perché la 
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legittimità  stessa della definizione appare dubbia. Vengono descritte le 
varie modalità di intervento psicoterapico che possono essere realizzate in 
Rete evidenziando vantaggi e svantaggi di ognuna, in particolare vengono 
sottolineati i problemi e i rischi legati ad un tale approccio alla psicoterapia. 
Riflessioni particolari sono dedicate alle questioni della relazione 
terapeutica, dei meccanismi terapeutici, dell’assenza della dimensione 
corporea che il lavoro in Rete comporta. Nel settimo capitolo viene 
presentato un sito web di informazione e consulenza per adolescenti 
“Psicogiovani” alla cui realizzazione il candidato ha personalmente 
partecipato. 
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CAPITOLO 1 
 
LE FUNZIONI DI INTERNET 
 
1.1 Che cos’è Internet? 
 
La prima definizione ufficiale di Internet è stata data dal Federal 
Networking Council, secondo la quale il termine Internet si riferisce al 
sistema globale per telecomunicazioni che si basa sull’indirizzamento 
logico e univoco, basato sul protocollo TCP/IP o su suoi possibili sviluppi; 
è in grado di supportare comunicazioni basate sull’insieme dei protocolli 
TCP/IP o su suoi possibili sviluppi; utilizza o fornisce accesso, 
pubblicamente o privatamente, a servizi di alto livello, basati sulle 
comunicazioni e collegati alle infrastrutture sopra descritte. 
La rete è comunemente conosciuta come Rete di reti, si tratta infatti , di una 
rete fisica di computer, connessi a vari livelli in tutto il mondo.  
Da un punto di vista espressamente sociologico la definizione più diffusa è 
quella di luogo non fisico entro il quale milioni d’utenti possono, 
quotidianamente interagire a vari livelli e con modalità diverse. Esso 
contiene, inoltre un’enorme, aggiornata e crescente quantità d’informazioni 
di ogni tipo. 
L’attenzione comune verso le reti di computer è molto recente, ma la 
tecnologia alla base dell’odierna Internet ha una storia consolidata. 
Secondo le ricostruzioni più accreditate questa storia si sviluppa nel 
contesto sociale del secondo dopoguerra quando la Guerra Fredda e la 
concorrenza scientifica con L’Unione Sovietica spingevano gli Stati Uniti a 
grossi investimenti nei progetti di ricerca più vari. In quegli anni furono 
finanziate moltissime ricerche su applicazioni anche non direttamente 
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belliche ma di cui si poteva ipotizzare una qualche utilità almeno indiretta 
per applicazioni militari future. In un clima storico pesantemente 
condizionato dall’importanza di una supremaziona, anche tecnologica sulle 
potenze avversarie alla fine degli anni 60 furono effettuati i primi 
esperimenti per collegare tra loro computer remoti. La prima rete 
telematica (neologismo derivato dall’incontro di informatica e 
telecomunicazione, cioè comunicazione a distanza) comprendeva quattro 
elaboratori elettronici situati in altrettanti centri universitari. Questa prima 
rete antenata dell’odierna Internet fu conosciuta come Arpanet dal nome 
dell’agenzia (Advanced Research Projects Agency) del Dipartimento della 
difesa del governo americano che finanziò il progetto. Arpanet presentava 
alcune caratteristiche tecniche che furono ereditate in seguito da Internet e 
che sono importanti ancora oggi per comprendere le politiche di governo 
della rete. Una di queste caratteristiche era la ridondanza: grazie a una 
innovativa tecnologia di scambio dei dati due punti qualsiasi della rete 
potevano essere messi in comunicazione tra di loro attraverso percorsi 
diversi. Una seconda caratteristica era costituita da un’architettura 
policefala cioè senza un unico nodo centrale incaricato di smistare i dati tra 
tutti gli altri nodi. Il risultato fu una rete estremamente robusta e versatile in 
grado di funzionare anche in presenza di guasti presso uno o più dei suoi 
nodi. Ridondanza e assenza di un nodo centrale sono state interpretate, a 
posteriori, come precise caratteristiche richieste dai militari per assicurare 
la sopravvivenza della rete (ovvero della nascente infrastruttura 
comunicativa informatica nazionale) anche in occasione di attacchi bellici e 
di distruzione di più nodi. Nasce così il mito di Internet come creatura 
sfuggita di mano ai militari indistruttibile e incontrollabile per sua stessa 
natura. Come tutti i miti anche questo possiede radici storiche (i 
finanziamenti effettivamente forniti dal Dipartimento della difesa) la cui 
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reale importanza viene però messa in discussione dagli studi più recenti che 
rivalutano l’autonomia della comunità scientifica e ridimensionano il ruolo 
delle agenzie militari. Oggi l’importanza crescente delle reti telematiche 
nelle nostre attività quotidiane sta moltiplicando i tentativi di comprenderne 
la storia e l’evoluzione. La storia delle tecnologie d’uso comune dagli 
elettrodomestici ai mezzi di comunicazione costituisce un terreno di studio 
complesso: la relazione tra artefatti tecnologici bisogni individuali e 
sistema socioculturale non è mai infatti di causalità lineare, ma si presenta 
piuttosto come una relazione circolare e complessa. Alcune tappe 
significative hanno condotto dall’Arpanet dei militari e delle università 
all’Internet della multimedialità e del commercio elettronico. Nella prima 
metà degli anni 70, pochi anni dopo i primi esperimenti, fu coniato il 
termine Internet (da InterNetworking) per evidenziare la capacità della rete 
di collegare sistemi informatici eterogenei situati anche a grande distanza 
tra loro e in paesi diversi. Il merito di questa flessibilità è dovuto 
all’elaborazione di un linguaggio comune in grado di essere “compreso” 
dal maggior numero possibile di calcolatori: tale linguaggio chiamato in 
termini tecnici “protocollo di comunicazione” è stato costruito a partire 
dagli anni 1973-74 ha subito nel corso del tempo numerose integrazioni e 
modifiche ed è ciò che ancora oggi definisce Internet. Internet è infatti 
quell’insieme complesso di computer e reti, diffuse su scala mondiale 
collegate tra loro attraverso canali trasmissivi diversi e unite dal gruppo di 
protocolli denominato TCP/IP (Trasmission Control Protocol/Internet 
Protocol). A partire dal 1971 fu sviluppato il primo sistema di posta 
elettronica in grado di funzionare tra computer diversi con la sintassi degli 
indirizzi ancora in uso oggi (user@computer) Si trattò di un passo 
fondamentale:si passò infatti dalle reti di calcolo alle reti di comunicazione. 
Nata per sfruttare il più possibile le risorse di calcolo di computer 
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costosissimi e condivisi tra più utenti, con l’introduzione delle posta 
elettronica la telematica si avviò a collegare tra loro non più solo macchine 
ma anche e soprattutto persone. Ad Arpanet ha fatto seguito - nel 1986 – 
Nsfnet: una struttura molto più estesa gestita dalla National Science 
Foundation statunitense. Nsfnet introduce gli strumenti telematici e di 
cooperazione a distanza negli ambienti universitari permette una 
sperimentazione accurata delle reti di grandi dimensioni e stimola i primi 
interessi da parte delle industrie private. La svolta definitiva verso la rete 
telematica “di massa” si compie nei primi anni 90 nel 1991 Nsf toglie le 
restrizioni sull’uso commerciale delle rete mentre al Cern (il Centro 
europeo per la ricerca nucleare di Ginevra) vengono elaborati i fondamenti 
del world wide web. E’ proprio quest’ultima tecnologia a mutare 
profondamente la natura della rete:il web è nato per condividere 
agevolmente dati e risultati sperimentali tra gli scienziati ma la sua 
semplicità d’uso ne ha fatto uno strumento utilizabbile da chiunque. Da 
questo momento in avanti la rete si orienta sempre più verso un uso 
popolare con contenuti multimediali e itinerari semplici e intuitivi. Il web 
diventa la tecnologia di elezione per il commercio elettronico essendo 
molto adatto all’allestimento di vetrine virtuali in cui presentare e vendere 
prodotti o servizi. Nella storia di Internet possono venire così descritti tre 
passaggi successivi:da una rete sperimentale che coinvolge pochissimi 
centri di consulenza del Dipartimento della Difesa americano a una 
struttura pubblica comprendente numerose università e istituti di ricerca 
negli Stati Uniti e in Europa a uno strumento di comunicazione 
informazione in cui le attività commerciali giocano un ruolo sempre più 
importante. Nel corso di queste profonde trasformazioni sono state 
mantenute alcune caratteristiche iniziali: l’architettura aperta basata sulla 
cooperazione, la gestione distribuita, l’organizzazione ridondante e in 
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qualche misura caotica che nonostante tutto continua a sottrarsi a forme di 
controllo rigido e centralizzato. 
 
1.2 Gli strumenti e i servizi della Rete 
 
Al Tcp/Ip, la lingua di Internet si accompagnano alcuni protocolli che 
gestiscono i servizi comunicativi di base: invio e ricezione di posta 
elettronica, navigazione ipertestuale sul world wide web (Http) 
partecipazione a gruppi di discussione (Nntp) e altro ancora. I protocolli 
permettono di accedere alle risorse della rete (per esempio un file,una 
pagina web,un indirizzo a cui scrivere) la cui ubicazione è indicata con una 
sintassi convenzionale conosciuta come Url (uniform resource location). 
Per esempio: 
http://www.uniurb.it  
Il prefisso <http> (hyper-text transfer protocol) indica il protocollo con il 
quale è raggiungibile la risorsa in questo caso si tratta del protocollo 
utilizzato dalle pagine web. Grazie alle risorse che la rete mette a 
disposizione è possibile realizzare diversi tipi di comunicazione. Si 
possono distinguere anzitutto due grandi categorie: i sistemi di 
comunicazione sincroni e i sistemi di comunicazione asincroni. Nel primo 
caso la comunicazione avviene in tempo reale (o con un ritardo dato 
unicamente dal grado di congestione della rete) è necessario che gli 
interlocutori siano presenti e collegati alla rete nel medesimo istante. Nel 
secondo caso invece lo scambio e l’aggiornamento dei messaggi avviene 
con ritardi che vanno da pochi minuti a ore o giorni; gli interlocutori 
possono partecipare alla discussione in tempi successivi secondo gli orari e 
i momenti a loro più comodi. Un esempio di comunicazione telematica 
sincrona è la chat, in questo caso la comunicazione è rapida e sintetica con 
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scambi frequenti e con un registro linguistico simile a quello della 
conversazione faccia a faccia o telefonica. L’interazione avviene digitando 
il testo da trasmettere sulla tastiera del proprio computer facendo largo uso 
di abbreviazioni acronimi ed espedienti paralinguistici specifici. Esempi di 
comunicazione telematica asincrona sono invece la normale posta 
elettronica (e-mail) le liste di distribuzione (mailing list) e le conferenze 
elettroniche (newsgroup). Rispetto alla normale posta elettronica privata le 
conferenze introducono una fondamentale dimensione sociale: il messaggio 
che si riceve o che si invia non è un semplice messaggio diretto a una 
singola persona, ma diventa invece un intervento pubblico posto 
all’attenzione del gruppo di iscritti alla conferenza. In genere si tratta di 
luoghi virtuali di discussione dedicati ad argomenti specifici, che finiscono 
per riunire persone dagli interessi comuni.. Il contesto della comunicazione 
asincrona consente interventi più articolati di quelli possibili attraverso 
sistemi in tempo reale. La possibilità di scegliere liberamente i momenti in 
cui partecipare alla discussione avvicina le conferenze elettroniche agli 
scambi epistolari o, in certi casi, alle bacheche di annunci pubblici, con in 
più una dimensione sociale collettiva e fortemente interattiva. Esistono 
inoltre sistemi misti, come MUD (Multi user dungeon) e MOO (Mud 
object oriented); si tratta di veri e propri ambienti virtuali di interazione 
sviluppati originariamente solo su base testuale e ora dotati, sempre più 
frequentemente anche di un interfaccia grafica che ne semplifica l’utilizzo. 
Questi sistemi tentano di riprodurre uno spazio virtuale condiviso e offrono 
diverse modalità comunicative: luoghi d’incontro in tempo reale, bacheche, 
sistemi di posta, creati a scopo di divertimento sono attualmente oggetto di 
sperimentazioni in ambito terapeutico. Infine il wolrd wide web la parte più 
conosciuta di internet non costituisce una tecnologia di comunicazione 
interpersonale vera e propria quanto piuttosto un sistema di interfaccia. Il 
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cammino dalle reti di calcolo alle reti di comunicazione, la nascita di nuovi 
strumenti e protocolli, la semplificazione tecnica introdotta dal web, 
l’introduzione della multimedialità con il supporto di audio e video sono 
tutti fattori che sempre più contribuiscono a diffondere questo tipo di 
comunicazione. Le persone usano le reti telematiche non solo per ottenere 
informazioni ma sempre più per conoscersi incontrarsi condurre esperienze 
insieme ad altri. 
 
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CAPITOLO 2 
 
L’INTERAZIONE IN RETE 
 
2.1 La comunicazione e le dinamiche relazionali in rete 
  
 La rete con la sua tecnologia permette una nuova modalità di interazione 
che può essere studiata al pari dell'interazione che caratterizza altri sistemi 
sociali. Di fatto, però, le interazioni proprie dei sistemi virtuali sono 
diverse. La differenza principale sta nell'effetto del cambiamento di densità 
della comunicazione, cioè dell' ampiezza di banda.  
 Per ampiezza di banda si intende, in questo contesto, la quantità di 
informazione scambiata nell'unità di tempo. Stone (1997) sostiene che la 
"realtà" ha un'ampiezza di banda larga, perché la gente che comunica vis-à-
vis in tempo reale adopera simultaneamente una pluralità di modi, discorsi, 
gesti, espressioni del viso, insomma l'intero bagaglio semiotico.  
 Nel caso di un video, l'ampiezza di banda corrisponde alla risoluzione 
dell'immagine, mentre per la comunicazione mediata dal computer 
possiamo dire che ha un'ampiezza di banda ristretta, perché può limitarsi a 
delle righe di testo sullo schermo.  
In Pragmatica della comunicazione umana (Watzlavick, Beavin, Jackson, 
1967) gli autori affermano che l'uomo è il solo organismo che si conosca 
che usi moduli di comunicazione sia analogici che numerici.  
 Il linguaggio numerico, o digitale, è costituito da simboli che noi 
solitamente utilizziamo nel parlare e nello scrivere ed ha una sintassi logica 
assai complessa e di estrema efficacia.  
 Il linguaggio analogico è praticamente espresso in ogni comunicazione 
non-verbale, ovvero il linguaggio del corpo inteso in tutte le sue 
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manifestazioni: espressione del viso, inflessione della voce, sequenza, 
ritmo e cadenza delle parole, esitazioni, irregolarità nella respirazione, 
tensioni di muscoli involontari, e ogni altra espressione non-verbale di cui 
l'organismo sia capace, come pure i segni di comunicazione 
immancabilmente presenti in ogni contesto in cui ha luogo un'interazione. 
 In Internet, e in particolare nelle sue applicazioni più tipicamente 
relazionali (chat, e-mail), la comunicazione manca di tutti gli indicatori 
cinetici e para-linguistici sopra descritti e si affida al solo linguaggio 
digitale scritto. E' in pratica un modo piuttosto austero di scambiarsi 
informazioni che viene surrogato da un sistema pseudoespressivo che fa 
ricorso alla procedura di combinare segni appartenenti a diversi sistemi, per 
produrne uno nuovo.  
 Nel caso specifico, segni del sistema d'interpunzione (punto, due punti, 
punto e virgola etc.) e segni del sistema alfabetico (lettere) formano un 
sistema grafico ideogrammatico, in cui di solito i simboli hanno un 
carattere pittogrammatico: essi raffigurano di solito vagamente delle 
"faccine".  
 Lo scopo non è solo di rinforzo espressivo-appellativo, ma anche quello di 
compattare, restringere al massimo gli elementi del discorso in nome di una 
preoccupazione quasi ossessiva di ridurre all'osso i messaggi.  
 Alcuni possono trovare questa modalità comunicativa un po’ troppo arida, 
disincarnata, alienata in un dialogo scorrevole silenzioso che produce 
smarrimento e disorientamento.  
 Altri amano lo stile minimalista dell'interfaccia testuale, trovano creativo 
esprimersi al di là delle limitazioni imposte, e intrigante immergersi in un 
quieto fiume di parole che sembra fluire in modo più diretto, intimo, e che 
dà l'impressione di attraversare le menti senza passare dalle labbra.  
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 Bateson, al quale gli Autori della scuola di Palo Alto si rifanno, 
probabilmente direbbe che il linguaggio in Internet è digitale per 
definizione (vista la natura dei dati trattati dal calcolatore), e che nella Rete 
è difficile "metacomunicare", ovvero comunicare sulla comunicazione.  
 Il linguaggio analogico è quindi il linguaggio della relazione, le chat sono 
frequentate e ricercate degli utenti che cercano relazioni, ma gli strumenti 
comunicativi che essi hanno ha disposizione sono inadeguati o per lo meno 
insufficienti; inoltre, lo scambio avviene in una situazione di vuoto sociale 
in cui la identità dei soggetti coinvolti tende a sfumare fino a scomparire.  
 Si delinea frequentemente in questi casi un bisogno profondo di creare 
immagini estremamente dettagliate del corpo assente e invisibile, 
dell'interazione umana e degli artefatti portatori di simboli che fanno parte 
dell'interazione. Ed è per questo che intervengono, nelle persone che 
comunicano in Internet, dei processi compensativi dell'informazione 
mancante che sono facilmente filtrati da meccanismi di proiezione e di 
attribuzione di senso, e che gratificano inconsciamente le aspettative 
dell'individuo.  
Le relazioni virtuali in questi casi possono apparire seducenti perché 
permettono alle nostre fantasie e ai nostri ideali di essere segretamente 
soddisfatti. L'ampiezza di banda ristretta stimola le capacità interpretative 
dei comunicanti, provocando degli effetti davvero sorprendenti: spesso le 
impegna in maniera estrema, perfino ossessiva.  
 Alcuni utenti sono più o meno consapevoli dell'azione di filtraggio che 
questi processi intrapsichici svolgono, il che spiegherebbe perché, quando 
stabiliscono dei legami in Rete, non desiderano un incontro reale con 
l'altro.