Il Podcasting Aziendale

questo la maggior parte delle informazioni da me sviluppate 
derivano dall’ascolto di alcuni podcasts che ho reperito in 
Internet. Tali podcasts, pubblicati da aziende americane di 
consulenza per la comunicazione aziendale (come 
TrafalgarCommunications, The Ottery Group e Hobson&Holtz) 
sono destinati ai responsabili della comunicazione delle 
aziende, e vertono sull’utilità che può avere l’utilizzo del 
podcasting all’interno dell’azienda. Attraverso l’ascolto di 
questi podcast, ho avuto la possibilità di incrementare le mie 
conoscenze rielaborando tali informazioni ho sviluppato il 
concetto di Corporate Podcasting, come avrò modo di spiegare 
in seguito.  
L’uso creativo di formati audio per la comunicazione e il 
training aziendale non è un’innovazione di questi ultimi anni. 
Già in passato le aziende distribuivano ai propri dipendenti 
audio cassette o CD riguardanti le iniziative aziendali: il 
podcasting ne è la naturale evoluzione tecnologica, con la 
differenza che se prima quelli erano semplice strumenti di 
supporto alla comunicazione, al giorno d’oggi il podcasting è 
uno degli strumenti principali, grazie ai suoi bassissimi costi di 
produzione e distribuzione ed essendo anche in grado di 
raggiungere il personale dipendente fuori sede; da non 
sottovalutare inoltre è la sua capacità di intrattenimento 
dovuta alla pianificazione di un format dialogico, ma pur 
sempre informativo. 
In seguito alla sempre maggior diffusione dei lettori 
multimediali portatili, il podcasting che ha in questi strumenti 
la sua naturale destinazione di riproduzione, si può finalmente 
parlare di mobile learning, ovvero della possibilità di riprodurre 
il podcast in qualsiasi luogo e tempo grazie alle sue peculiarità 
di portabilità e asincronia. 
 7
Dopo questa analisi sulle varie potenzialità del podcasting 
come mezzo di comunicazione, mi sono resa conto di come 
necessitasse di altri supporti tecnologici alla sua base, quali i 
blog necessari per un dialogo genuino tra l’azienda e i fruitori 
del podcast. L’integrazione tra podcast e blog è uno step 
critico per costruire una comunità virtuale affinché il 
podcasting divenga un canale di comunicazione 
multidirezionale. 
Come accennato in questa breve introduzione, ma soprattutto 
come avrò modo in maniera più approfondita di esporre nella 
mia tesi il podcasting rappresenta The Next Big Thing per la 
comunicazione interna aziendale e per il training dei 
dipendenti aprendo una finestra su una nuova concezione 
della comunicazione dove newsletters e e-mail saranno 
rimpiazzate da questo nuovo approccio alla comunicazione. 
Con la diffusione delle connessioni internet a banda larga e 
della concomitante proliferazione dei lettori multimediali, con il 
conseguente abbattimento del loro prezzo di vendita, le 
opportunità per questo nuovo canale di comunicazione 
sembrano apparentemente illimitate. 
 
 
 
 
 
 8
  
Capitolo 1 
IL WEB 2.0 
 
 
“Web 2.0 is the business 
revolution in the computer 
industry caused by the 
move to the Internet as 
platform, and an attempt to 
understand the rules for 
success on that new 
platform” 
 “Il Web 2.0 è la rivoluzione 
commerciale nella computer 
industry
1
 causata dal 
cambiamento di Internet in 
piattaforma, ed è un tentativo 
di comprendere le regole per il 
successo in questa nuova 
piattaforma” 
 
Tim O'Reilly, fondatore e CEO O’Reilly Media 
 
 
 
                                            
1
 Computer industry è un termine usato per descrivere l’insieme dei 
business coinvolti nello sviluppo di software, nella progettazione di 
hardware e di infrastrutture di reti, nella produzione dei componenti per i 
computer e nell’offerta di servizi di Information Technology.    
 9
1.1. Un nuovo concetto di Web 
 
La sopra citata definizione di Web 2.0 è lo sviluppo del 
concetto di web nato da una sessione di brainstorming durante 
una conferenza tra O’Really e MediaLive International
2
 in cui 
si discuteva dell’effettiva importanza del web nella vita 
quotidiana e dei nuovi servizi di qualità da esso offerti.  
Nel corso degli ultimi anni abbiamo assistito a una rivoluzione 
nel campo della comunicazione attraverso Internet, si è difatti 
parlato di una nuova generazione Internet, di nuovi software 
basati sullo “sviluppo di comunità” che consentono un alto 
livello di interazione tra gli utenti: Web 2.0 è il termine 
comunemente utilizzato per questa nuova era. Al web 
tradizionale si sta quindi affiancando un web più dinamico, i 
cui contenuti sono frutto della collaborazione e della 
discussione tra più persone. La chiave per intendere il Web 
2.0 giace infatti nella possibilità che ha ogni utente di produrre 
autonomamente informazione e di condividerla con un bacino 
di utenti pressoché infinito.  
Le caratteristiche principali del Web 2.0 riguardano l’utilizzo 
del web piuttosto che le nuove tecnologie applicate. La 
generazione precedente (chiamata retroattivamente Web 1.0) 
era un sistema statico: la natura delle pagine web permetteva 
alla maggior parte degli utenti solo la semplice fruizione di tali 
pagine ed impediva uno scambio multi-direzionale delle 
informazioni. Nel Web 2.0 si introduce la filosofia della 
decentralizzazione dell’informazione, Internet viene 
                                            
2
 O’Really e MediaLive International sono due società che si occupano 
dello sviluppo, dell’analisi e del supporto delle nuove tecnologie. 
 10
riconosciuto come “Social Network” dove la collaborazione è 
l’aspetto fondamentale per l’innovazione e lo sviluppo: il web 
ora ha anche un utilizzo sociale. Il Web 2.0 rappresenta il 
nuovo concetto di intendere la Rete i cui fondamenti sono 
l’informazione, i contenuti e l’interazione. 
 
 
1.2. Tecnologie e applicazioni del Web 2.0 
 
 
Figura 1   Applicazioni e tecnologie del Web 2.0 
 
L’idea base su cui si basa la nuova filosofia del Web 2.0 è la 
possibilità di trasferire qualsiasi applicazione utilizzata sul PC 
al Web. Si comincia a parlare di Web software, termine con cui 
ci si riferisce al progressivo uso di software on-line che non 
necessitano d’installazione sul PC dell’utilizzatore. Questi Web 
software possono essere paragonati a dei veri e propri servizi 
 11
offerti in Rete e ampliano una presenza continuativa degli 
utenti on-line che lavorano rimanendo connessi alla Rete e 
non accedendovi per il solo trasferimento di informazioni.  
La base tecnica del Web 2.0 è fondata su tecnologie, nuove e 
non, e su protocolli di comunicazione. La tecnologia 
fondamentale per il Web 2.0 è stata Ajax, acronimo di 
Asynchronous JavaScript and XML, che ha portato a un 
importante cambiamento nelle possibilità di fruizione. Questa 
nuova tecnica di sviluppo web in realtà è l’insieme di alcune 
tecnologie unite in modi potenti e nuovi, tra le quali 
JavaScript per la grafica e XML come linguaggio di 
programmazione, con l’obiettivo di ottenere pagine web più 
veloci e interattive e di migliorarne quindi la loro usabilità
3
. 
Inoltre grazie alla tecnologia Ajax è possibile creare 
applicazioni on-line e questo ha consentito una notevole 
dinamicità dei servizi on-line, in grado di rispondere 
all’esecuzione di un comando senza necessità di tempi di 
elaborazione dati molto alti, così come accadeva con i 
software basati su HTML. Altra tecnologia di natura 
collaborativa del Web 2.0 è rappresentata dalle Open API. Le 
Application Programming Interface, ossia Interfaccia di 
Programmazione di un’Applicazione, sono la base di procedure 
disponibili al programmatore che provvedono a tutte le 
operazioni più comuni (dalla visualizzazione grafica allo 
scambio di dati con periferiche e dischi). Le API permettono 
quindi di evitare ai programmatori di scrivere tutte le funzioni 
                                            
3
 L’ISO (International Standard Organization) definisce l’usabilità come 
“l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti 
raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti”. In pratica 
definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui l'interazione uomo-
strumento si compie. 
 12
dal nulla, per la grafica ad esempio sono disponibili ٛ irect o 
OpenGL; rendendole quindi pubbliche (Open) si fornisce 
l’accesso ad ampi database informativi facendo aumentare 
considerevolmente le potenzialità di crescita di una 
determinata tecnologia o applicazione. Molte società on-line 
come Amazon, Google, Yahoo, Skype, eBay e perfino 
Microsoft, hanno reso pubbliche le loro API permettendo una 
rapida evoluzione delle applicazioni Web.  
Oltre alle nuove tecnologie utilizzate, di fondamentale 
importanza sono le varie applicazioni che compongono il Web 
2.0. Uno studio svolto dalla McKinsey
4
 nel 2007 ha identificato 
9 categorie principali di applicazioni del Web 2.0: 
1. Blog: veri e propri luoghi di incontro, discussione e 
condivisione di argomenti e contenuti, disponibili come 
testo, immagini, audio e video. Approfondirò questo 
argomento nel paragrafo 3.1. 
2. Collective Intelligence: è il concetto di intelligenza 
collettiva
5
 applicato a Internet che grazie alle sue 
tecnologie come i social bookmark e i motori sociali di 
ricerca (ad esempio Lycos) favoriscono lo scambio e la 
condivisione della conoscenza. 
3. Mash-ups: sono delle “applicazioni web ibride” che 
combinano strumenti e dati da una o più sorgenti on-line; 
un esempio è un programma che acquisisce da un sito 
                                            
4
 Da How businesses are using Web 2.0, studio condotto da 
McKinsey&Company, leader nella consulenza aziendale. 
5
 L’intelligenza collettiva descrive le capacità cognitive di una comunità 
risultanti da interazioni multiple tra i membri. 
 13
web una lista di ristoranti tipici e mostra la loro 
ubicazione utilizzando Google Maps. 
4. Peer-to-peer: significa letteralmente da pari a pari. In 
generale è un modello di comunicazione nel quale 
ciascuna delle parti ha le stesse funzionalità e ogni 
computer può iniziare la sessione di comunicazione, 
senza ruoli definiti o hardware specializzato. Per quanto 
riguarda Internet, il P2P è un tipo di rete che permette 
ad un gruppo di persone con lo stesso software (ad 
esempio eMule) di connettersi e accedere direttamente 
alle risorse condivise. 
5. Podcast: altra modalità di diffusione dell’informazione la 
cui peculiarità è l’abbonamento al feed. Questo 
argomento verrà ampiamente sviluppato nel corso di 
tutta la tesi. 
6. RSS (Really Simple Syndication): tramite il feed RSS si 
può essere sempre aggiornati sugli ultimi blog o podcast 
pubblicati. Anche questo argomento verrà approfondito 
nel paragrafo 2.3. 
7. Social networking: ovvero reti sociali, grande successo 
del Web 2.0, sono delle vere e proprie comunità virtuali 
all’interno delle quali i membri interagiscono con la 
condivisione di pensieri e conoscenze ma anche di 
contenuti multimediali relativi ai propri interessi, il tutto 
tramite la Rete. Le social network di maggior successo 
sono FaceBook, MySpace, Second Life e Del.ic.ious.      
8. Web service: è un software progettato per supportare 
l’interoperabilità tra diversi elaboratori su una stessa 
rete usando una tecnologia standard in Internet (XML e 
HTTP), rendendo quindi possibile la costruzione di ponti 
 14
fra vari sistemi. Un esempio è ViaMichelin con i suoi web 
services di cartografia digitale e usufruibili da diverse 
applicazioni. 
9. Wiki: sono dei siti web utilizzati per la pubblicazione 
collettiva di contenuti (testo, immagini, video) dove 
chiunque ha la possibilità di inserire o modificare tali 
contenuti; il più famoso wiki è Wikipedia, una nuova 
enciclopedia libera. 
 
 
1.3. Il Web 2.0 nel mondo aziendale 
 
Un fenomeno di così larga portata come il Web 2.0 non poteva 
che avere ripercussioni nel mondo aziendale. Gran parte delle 
sue applicazioni vengono utilizzate in ambito aziendale per 
quel che concerne la comunicazione interna sia per operazioni 
di comunicazione di marketing e di supply chain. Difatti grandi 
società come IBM, Microsoft e Cisco hanno già implementato 
piattaforme di social network e podcasting per i loro 
dipendenti, fornitori e anche per i clienti.  
Di rilevante importanza è il sondaggio “How business are using 
Web 2.0” condotto da McKinsey nel 2007, nel quale è stato 
intervistato un campione di 2847 dirigenti aziendali di tutto il 
mondo. Il report reso pubblico del sondaggio rivela che più del 
75% delle aziende intervistate intende investire o mantenere i 
propri servizi di Web 2.0 soprattutto nelle applicazioni dei Web 
Services, della Collective Intelligence e nella rete Peer-to-
peer. Riporto in seguito un estratto di tale report per poter 
analizzare più approfonditamente i risultati dell’inchiesta. 
 15
 Figura 2   Le applicazioni più popolari in ambito aziendale 
      
Dalla Figura 2 si può notare come il maggiore investimento sia 
rappresentato dai Web Services, usati e presi in 
considerazione da ben l’80% degli intervistati che sono a 
conoscenza delle diverse applicazioni del Web 2.0. Collective 
Intelligence e rete Peer-to-peer sono entrambe considerate 
dal 48%. Inoltre dal rapporto si riscontra che alcuni dirigenti 
utilizzano all’interno dell’azienda più di due di queste 
tecnologie. Meno di  ⅔ di essi sostengono di investire in 
queste tecnologie ritenendole importanti al fine di mantenere 
una posizione competitiva nel mercato e rispondere alla 
domanda dei consumatori; più di ⅓ invece le considera 
“sperimentali”. 
 
 16
 Figura 3   Utilizzo delle applicazioni Web 2.0 
 
Vediamo nella Figura 3 come vengono utilizzate le applicazioni 
del Web 2.0 in ambito aziendale. I dirigenti intervistati 
sostengono di avvalersi di tali applicazioni per la 
comunicazione con i clienti e business partners e per 
incoraggiare la collaborazione interna all’azienda. Il 70% 
afferma che utilizza una combinazione di tali applicazioni per 
comunicare con i propri clienti; per esempio circa il 20% 
utilizza i blogs per migliorare i servizi ai clienti o sollecitare il 
feedback da parte dei clienti. Per il 51% il Web 2.0 viene 
utilizzato per comunicare con i business partners e, in 
secondo luogo, per ottenere una salda integrazioni con i 
fornitori; questi scopi vengono raggiunti tramite l’utilizzo di 
Web Services, reti Peer-to-peer, Collective intelligence e RSS. 
Il principale impiego delle tecnologie del Web 2.0 (75%) è 
nella comunicazione interna aziendale; più della metà degli 
intervistati dice che usa più di una tecnologia Web 2.0 per 
questo scopo, sia per la progettazione e lo sviluppo di nuovi 
prodotti che per la gestione della comunicazione (KM).  
 17
Per concludere riporto i sette principi fondamentali
6
 che 
un’azienda, intenzionata ad investire nella formula Web 2.0, 
deve rispettare: 
• Elevato investimento nei servizi a discapito dei pacchetti 
software;  
• Capacità di controllare “banche dati” uniche, difficilmente 
replicabili e in grado di arricchirsi grazie all’utilizzo degli 
utenti;  
• Capacità di avvalersi della collaborazione degli utenti in 
qualità di co-sviluppatori;  
• Capacità di sfruttare l’intelligenza collettiva;  
• Potenziamento delle occasioni di autonomia per l’utente;  
• Capacità di concepire il software come qualcosa di 
superiore rispetto ad un semplice congegno;  
• Utilizzo di interfacce leggere ed intuitive per l’utente. 
 
 
                                            
6
 Tratto da “What is web 2.0; Design patterns and business models for 
the next generation of software” di  Tim O’Reilly. 
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