Il Management Interculturale: un'analisi di esperienze

Introduzione 
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caratterizzano la globalizzazione, allo scopo di individuare le conseguenze 
che essi hanno avuto, da un lato, sul rapporto tra società e Stato Nazione e, 
dall’altro, sulla contemporanea omogeneizzazione e frammentazione delle 
culture (Cap. 1).  
Partendo dal presupposto che il concetto di comunicazione è di 
centrale importanza nel tentativo di spiegare il processo di globalizzazione, 
si cercherà di dare una definizione di “cultura”, inquadrandola attraverso le 
sue funzioni e le sue caratteristiche (Cap. 2). 
Successivamente si affronta il tema della comunicazione, processo di 
natura relazionale e dinamica strettamente legato al concetto di “cultura”, in 
quanto è solo attraverso la comunicazione che le culture entrano in 
relazione. Sulla base di questa assunzione vengono messi in luce i diversi 
modi in cui le forme culturali possono esser comunicate nel corso 
dell’interazione tra interlocutori appartenenti a culture diverse. Infine, ci si 
sofferma sulla possibilità di affrontare in modo produttivo la comunicazione 
interculturale, facendo leva sui concetti di dialogo, coordinamento tra le 
diverse forme culturali e gestione dei conflitti (Cap. 3). 
Col quarto capitolo si entra nel cuore della presente ricerca, in 
quanto verrà trattato il tema del management interculturale. Organizzazioni 
e imprese vengono qui considerate come espressione di significati culturali, 
e sociali. Si rende quindi necessario anche per esse un approccio dialogico 
nella comunicazione tra culture diverse, che non neghi le differenze, ma le 
valorizzi.  
Il modo in cui le organizzazioni affrontano in concreto i rapporti 
interculturali viene indagato nel quinto capitolo, attraverso l’analisi di dieci 
interviste audioregistrate e successivamente trascritte, realizzate con export 
managers di diverse aziende, tra cui nove italiane ed una norvegese. 
 
 
 
 
 
 
Capitolo 1 
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CAPITOLO 1 
 
 
LA GLOBALIZZAZIONE 
 
 
1.1    SIGNIFICATO GENERALE 
 
 
La globalizzazione è un fenomeno ampio, multidimensionale e 
sfuggente. Se ne vedono gli effetti in numerosi ambiti della vita quotidiana, 
ma spesso gli elementi che ne hanno determinato l’origine e che continuano 
ad alimentarla sono a tal punto radicati all’interno del mondo 
contemporaneo, che quasi se ne dà per scontata l’esistenza. Tuttavia il ruolo 
che tuttora hanno in questo processo è essenziale. 
La tecnologia e le innovazioni ad essa connesse hanno determinato 
miglioramenti tanto nei trasporti quanto nelle comunicazioni e questo ha 
reso sempre più interrelate le diverse zone del mondo. Grazie all’evoluzione 
dei mezzi di trasporto, innanzitutto, è divenuto possibile spostarsi in modo 
sempre più economico ed in tempi brevi in gran parte del globo. I 
miglioramenti nell’ambito delle tecnologie informatiche e della 
comunicazione, tramite la creazione di strumenti relativamente semplici ed 
accessibili ai più, hanno poi reso raggiungibili luoghi prima isolati o che 
richiedevano collegamenti difficoltosi e dispendiosi. Tali tecnologie 
costituiscono dunque la base su cui poggia la globalizzazione, ma va notato 
che non sono le tecnologie in sé a fare da traino a questo processo, bensì il 
loro livello di radicamento nel tessuto sociale e quindi l’utilizzo assiduo che 
ne viene fatto in tutti i campi. 
Gli effetti che il progresso tecnologico e la sua accessibilità hanno 
avuto sui rapporti interpersonali, su quelli commerciali e d’affari, sulle 
relazioni interstatali, nonché sulle decisioni governative sono evidenti. 
Innanzitutto, è diventato più facile ed immediato comunicare con persone 
Capitolo 1 
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che risiedono in altri Paesi e notizie ed informazioni hanno iniziato a 
circolare liberamente e in modo rapido. Inoltre, è sempre più difficile 
escludere popolazioni o parte di esse dalla conoscenza di fatti di cronaca, di 
tematiche d’attualità, o di decisioni politiche; né possono leaders e governi 
ignorare la cosiddetta opinione pubblica, che altro non è se non la 
conseguenza della diffusione di mezzi di comunicazione e, con essa, delle 
possibilità di interazione tra persone anche lontane e di trasmissione delle 
notizie in tempo reale. Nonostante sia vivace il dibattito su quanto la 
globalizzazione favorisca la democratizzazione o invece alimenti le 
disuguaglianze sociali, si può affermare che con i progressi tecnologici si 
sono create quantomeno le premesse affinché la libertà attiva di 
manifestazione del pensiero ed il diritto passivo dei cittadini di essere 
informati trovino più concretamente possibilità di espressione
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.  
Si è così creato un rapporto circolare: più le informazioni circolano 
liberamente ed in tempo reale, meno esistono comunità isolate, più 
aumentano i contatti con realtà, situazioni e persone diverse. Gli studiosi 
concordano nell’affermare che i miglioramenti e la diffusione delle 
tecnologie hanno garantito un’aumentata connettività (Nederveen Pieterse, 
2005: 26) e che quindi le barriere spazio-temporali sono andate via via 
riducendosi.   
Gli effetti, molteplici ed interconnessi, che ciò ha prodotto 
riguardano vari campi. Innanzitutto, si è assistito ad un’espansione dei 
mercati economici e finanziari, alla diffusione del sistema capitalistico, ad 
un crescente movimento di capitali e all’internazionalizzazione delle attività 
commerciali e produttive. Le azioni e le sorti di individui, Paesi e 
organizzazioni diverse sono ora legate tra loro. 
L’aspetto economico della globalizzazione, a sua volta, è allo stesso 
tempo causa ed effetto almeno di altri due fenomeni di grande rilevanza e 
strettamente legati: da un lato l’indebolimento del rapporto tra società e 
Stato-Nazione e l’internazionalizzazione di quest’ultimo (Beck, 1999) e, 
dall’altro, l’intensificarsi delle relazioni tra culture e la diffusione dei valori 
propri della società occidentale. 
                                                          
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 La libertà di informazione è composta da questi due aspetti, come si legge nella sentenza n. 
105/72 della Corte Costituzionale (Chimenti, 2000). 
Capitolo 1 
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 Il primo di questi due fenomeni, che sarà trattato nel paragrafo 1.2, 
ha origine attorno agli anni ’60. Se, infatti, dal XIX secolo fino alla prima 
metà del Novecento la sovranità a livello politico ed economico apparteneva 
ai vari Stati-Nazione, in seguito la forma principale di organizzazione 
politica ed economica divenne di tipo sopranazionale. Questo ha comportato 
un indebolimento dell’autorità statale non solo verso l’alto, essendosi 
formate unioni internazionali e transnazionali ed essendosi affermata una 
progressiva regionalizzazione del mondo, ma anche verso il basso, per la 
presenza di spinte alla decentralizzazione decisionale.  
È proprio a partire dagli anni ’60 che gli Stati iniziano un percorso 
che li porterà ad entrare a far parte delle cosiddette società postindustriali. È 
infatti il periodo del boom economico, della piena occupazione, dei grandi 
passi avanti nelle tecnologie e nella scienza. Le difficoltà economiche e 
sociali si fanno dunque sentire di meno, la società non si sente minacciata 
nella sua integrità (Wiewiorka, 2001: 32) e dunque trovano più spazio 
questioni di carattere ideologico, foriere di cambiamenti culturali.  
Il secondo dei due fenomeni sopraccitati, ossia il rapporto tra la 
globalizzazione e l’accresciuta interdipendenza tra culture precedentemente 
separate, verrà trattato più ampiamente nel paragrafo 1.3 e rientra in un 
dibattito molto ampio. Essendo la globalizzazione un processo 
multidimensionale, vi è, a monte, una disputa tuttora viva su quale sia il suo 
ambito primario di pertinenza. La si può infatti osservare da un punto di 
vista economico, visione che spesso prevale nella percezione comune, 
oppure dare rilievo ai suoi effetti sociali, guardare alla sua evoluzione 
storica o valutarne gli esiti politici. Pertanto, ne esistono diverse definizioni. 
Focalizzando l’attenzione sugli scopi della presente ricerca, si rende 
necessario studiare ed interpretare la globalizzazione soprattutto da un punto 
di vista culturale e comunicativo, senza peraltro astrarre questa prospettiva 
dal suo contesto storico-economico.  
A questo proposito, è interessante la definizione che ne dà Cotesta, 
in quanto mette in risalto le interdipendenze che si creano con la 
globalizzazione delineandola come “un processo mediante il quale società, 
economie, culture, forme e stili di vita prima separati si inseriscono in una 
prospettiva di interdipendenza” (in Baraldi, 2003: 87). Ciò avviene sia a 
Capitolo 1 
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livello oggettivo, sia a livello soggettivo, come rileva Nederveen Pieterse 
(2005: 35) definendo la globalizzazione allo stesso tempo come “un 
processo empirico e oggettivo di crescente connettività economica e 
politica” e come “un fenomeno soggettivo che si sviluppa nelle coscienze 
come consapevolezza collettiva dell’aumento delle interconnessioni a livello 
mondiale”. La soggettività della percezione del fenomeno è un elemento 
caratterizzante della società contemporanea: la consapevolezza della 
riduzione della distanza spaziale e della differenza culturale è sintomo del 
fatto che si è entrati in una fase della modernità che può definirsi 
“riflessiva” e in cui lo “sguardo cosmopolita” deve sostituire lo “sguardo 
nazionale” (Beck, 2005: 13-14). 
Osservare la globalizzazione dal punto di vista culturale e 
comunicativo significa analizzarne le caratteristiche alla luce della 
diffusione dei valori propri della società occidentale e considerare i 
significati interculturali che ciò ha determinato, ossia studiare il rapporto tra 
globale e locale, evidenziandone contraddizioni e punti di forza, e 
descrivere i modi in cui la differenza tra culture viene trattata nella 
comunicazione.  
Uno dei quesiti più grandi che la globalizzazione pone è se l’umanità 
riuscirà a tradurre i recenti cambiamenti legati ai progressi nelle tecnologie 
in un nuovo atteggiamento nei confronti delle differenze culturali 
(Barnlund, 1997). La crescente vicinanza e l’erosione dei confini tra le 
culture hanno reso le popolazioni più consapevoli non solo delle 
somiglianze, ma anche delle differenze e ci si chiede se questa prossimità 
intensificherà le divisioni o creerà invece una maggiore spinta alla 
comprensione reciproca. 
Capitolo 1 
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1.2   LA SOCIETÀ E LO STATO-NAZIONE 
 
 
Per capire la globalizzazione è necessario innanzitutto darle una 
collocazione dal punto di vista temporale. Il dibattito sulla sua origine è però 
ancora aperto, così come lo è quello sul suo significato dal punto di vista 
culturale. Lo scopo di questo paragrafo è di dare una lettura della 
globalizzazione da entrambi i punti di vista, soffermandosi dapprima sulla 
sua cronologia e sul contesto storico che ne ha favorito l’espansione e, 
successivamente, sulle conseguenze che essa ha avuto sugli Stati-Nazione 
 
 
1.2.1   LA  GLOBALIZZAZIONE  E  IL  SUO  CONTESTO  STORICO 
 
In virtù dell’accelerazione del processo di globalizzazione che si è 
prodotta negli ultimi 30-40 anni, si può affermare che, benché il fenomeno 
in sé abbia radici lontane nel tempo, solo recentemente ha assunto quelle 
caratteristiche di pervasività e ampiezza che oggi le sono proprie e che non 
hanno precedenti. Tuttavia, storicamente, se ne possono ascrivere le origini 
già al XV secolo e più precisamente alla scoperta dell’America, evento 
storico portatore di grandi cambiamenti nell’economia occidentale in 
seguito all’apertura di nuove vie al commercio.  
In seguito, con la Rivoluzione Industriale e la standardizzazione 
della produzione, il commercio si amplia ulteriormente, non solo per quanto 
riguarda le quote di prodotti esportati ed importati, ma anche per quel che 
concerne la loro varietà. Grazie ai progressi tecnologici, che rendono più 
agevoli i trasporti e la trasmissione di informazioni, si apre la strada sia ad 
una maggiore separazione spaziale delle attività di impresa, sia ad 
investimenti produttivi all’estero: apertura commerciale ed investimenti 
sono, infatti, strettamente collegati (Bonaglia, Goldstein, 2003). 
Tra il primo ed il secondo decennio del XX secolo, questa prima 
ondata di globalizzazione subisce una battuta d’arresto, che si aggraverà con 
la crisi economica del ’29 e che porterà ad un ritorno del protezionismo e ad 
una caduta del commercio. Solo con la fine della seconda Guerra Mondiale 
Capitolo 1 
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si riprendono gli scambi di prodotti e servizi e la fase di recessione termina, 
ma bisognerà attendere gli anni ‘50 e soprattutto gli anni ’60  per assistere 
ad un enorme incremento degli investimenti esteri nei Paesi industrializzati, 
specialmente da parte degli USA verso l’Europa. Alla base di ciò vi sono 
norme meno restrittive che regolano i flussi di capitale, politiche 
privatizzazione ed accordi commerciali preferenziali che coinvolgono 
diverse zone del mondo. Quest’ultimo aspetto, in particolare, rientra nel 
concetto di “regionalizzazione”, fenomeno col quale a partire da quegli anni 
la globalizzazione si espande ad un ritmo sempre crescente  e che si esplica 
nella creazione di zone di libero mercato, di unioni doganali e alleanze tra 
Stati per la comune sicurezza (Nederveen Pieterse, 2005: 30). Ne sono 
esempi, tra gli altri, il GATT, la NAFTA, la CEE (ora Unione Europea), 
l’ONU, la NATO. 
La peculiarità degli anni ’60 risiede in una congiuntura storico-
economica che determina un boom economico senza precedenti. Decisivi in 
tal senso sono il New Deal, che ha dato luogo ad una ristrutturazione del 
sistema capitalistico grazie alla promozione dell’internazionalizzazione 
delle attività produttive da parte dei governi dei Paesi indusrtializzati, e gli 
accordi di Bretton-Woods, che, con la creazione della Banca Mondiale, del 
Fondo Monetario Internazionale e del GATT, incentivano gli investimenti a 
lungo termine (Hobsbawm, 2002: 323). Si ha dunque un aumento degli 
investimenti degli Stati Uniti all’estero, una progressiva 
transnazionalizzazione dell’economia, l’avvento delle multinazionali e una 
nuova divisione internazionale del lavoro, favorita anche dai progressi nelle 
tecnologie dei trasporti e delle comunicazioni. La produzione a livello 
mondiale aumenta esponenzialmente e, parallelamente ad un incremento nel 
commercio di prodotti industriali, si diffondono anche i beni di consumo di 
massa. Inoltre, non solo vi è piena occupazione, ma si accresce la richiesta 
di figure professionali con un’istruzione superiore, motivo per cui i governi 
iniziano ad investire nell’istruzione e aumenta la popolazione universitaria, 
che diviene poi sia un nuovo e redditizio target delle aziende produttrici di 
beni di consumo, sia un fattore di novità culturale.   
In questo clima di stabilità e crescita economica, compaiono le prime 
espressioni di cambiamento culturale, sostenute da movimenti che 
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rivendicano non più solo diritti facenti capo ad esigenze economiche e 
sociali, o ad una determinata identità di classe, ma soprattutto diritti che si 
richiamano all’affermazione di un’identità culturale, che si tratti di 
movimenti femministi, ecologisti o etnici, e a richieste di giustizia sociale. 
Secondo Wieviorka (2001: 33), “gli anni ’60 segnano l’ingresso in rapporti 
sociali inediti, in forme di vita collettive che […] ci proiettano fuori dal 
quadro dello Stato-Nazione”. I movimenti identitari e le rivendicazioni 
culturali si diffondono per la prima volta in maniera “globale” e 
coinvolgono in modo trasversale diversi attori sociali, la cui coralità spesso 
prescinde da identità nazionali, di classe, di genere, o di età. 
 
 
1.2.2   LA DE-NAZIONALIZZAZIONE  DELLO  STATO-NAZIONE 
 
Negli ultimi quarant’anni i confini dello Stato-Nazione sono stati 
superati su più fronti: dal punto di vista economico, con la 
transnazionalizzazione delle attività produttive e degli investimenti; dal 
punto di vista politico, con la regionalizzazione, con la creazione di aree di 
influenza e con l’istituzione di organismi internazionali e sovranazionali; dal 
punto di vista sociale e culturale, essendovi una sempre crescente 
interdipendenza tra società e culture diverse, che si esprime nei processi di 
mescolanza ed ibridazione all’interno di uno stesso Stato, nella diffusione di 
valori quali la modernità, il pluralismo e l’individualismo e 
nell’affermazione della soggettività, tanto dell’individuo, quanto del gruppo.  
La definizione che Beck (1999: 24) dà della globalizzazione è 
significativa a questo proposito: essa viene infatti da lui definita come un 
“processo in seguito al quale gli Stati nazionali e la loro sovranità vengono 
condizionati e connessi trasversalmente da attori transnazionali, dai loro 
orientamenti, poteri, identità e reti.”  
La connessione tra Stati e attori transnazionali è la chiave per 
comprendere come, nell’epoca della globalizzazione, da Beck definita come 
“seconda modernità” (1999, 2005), si spezzi la concezione nazional-statale 
della politica e della società. Lo Stato e le istituzioni classiche, che nella