Il conflitto comunicativo. Il litigio in tv

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e che mostravano prevalentemente reazioni spontanee dei protagonisti, 
escludendo alcune specifiche tipologie di trasmissione che, esplicitamente 
o meno, presupponessero un “copione” o una “sceneggiatura”. 
L’ analisi finale, dunque, è stata condotta su un corpus composto da 
dieci puntate di alcuni noti talk-show televisivi, registrate su DVD e 
trascritte in formato elettronico da tastiera. 
In particolare mi riferisco a: 
ƒ “Matrix”, condotto da Enrico Mentana, Canale 5, seconda serata (00: 
01:40); 
ƒ “Porta a Porta”, condotto da Bruno Vespa, Rai Uno, seconda serata 
(00:02:10 / 00:00:41 / 00:01:59); 
ƒ “Ballarò”, condotto da Giovanni Floris, Rai Tre, prima serata; 
ƒ “Mi manda rai tre”, condotto da Andrea Vianello, Rai Tre,  prima 
serata (00:02:75 /  00:03:04); 
ƒ “Maurizio Costanzo Show” , condotto da Maurizio Costanzo, Canale 
5,  seconda serata (00:05:04); 
ƒ “L’ arena” (“Domenica in”), condotto da Massimo Giletti, Rai Uno, 
nella fascia pomeridiana  (00:01:01 / 00:04:04).  
Le trascrizioni sono state eseguite utilizzando il sistema jeffersoniano. 
Il litigio è un fenomeno comunicativo assai frequente nella vita 
quotidiana. Ma anche diversi programmi televisivi, oggi, offrono spesso 
l’occasione assistere a vere e proprie dispute mediatiche, in cui gli elementi 
dell’enfasi e della spettacolarizzazione del conflitto sembrano aggiungere 
ulteriore “colore” a questo tipo di evento conversazionale.  
L’interesse per il tema del conflitto comunicativo e per quella sua 
particolare declinazione rappresentata dai litigi televisivi si è concretizzato, 
in questo lavoro di tesi, da un lato in una ricognizione bibliografica sugli 
 8
argomenti e dall’altro in un’analisi empirica condotta su dati 
conversazionali.  
Tale interesse per i conflitti dialogici è motivato sia da una curiosità 
teorica, sia da un’attenzione per la dimensione formativa: penso, infatti, che 
la conoscenza e la consapevolezza delle dinamiche conflittuali possano 
aiutare a prevenire o, quantomeno, a gestire al meglio l’insorgenza dei 
problemi conversazionali.  
Ritenendo, inoltre, fondamentale educare alla gestione dei conflitti sin 
dalla tenera età, ho elaborato ed inserito in appendice un progetto didattico 
destinato agli alunni della scuola primaria. 
Gran parte dei cartoons specificamente a loro rivolti, si imperniano su 
una esasperata competizione e mostrano la violenza come unico modo di 
risolvere i conflitti. Il messaggio che può arrivare è l’ affermazione 
implicita che chi ha più forza e vince è nel giusto ed è il migliore. 
Purtroppo l’ immediatezza delle immagini coinvolge molto emotivamente i 
bambini il cui comportamento potrebbe essere di conseguenza influenzato. 
Sta all’ educatore (genitore, insegnante…) intervenire stimolando una 
più ampia visione del conflitto nei bambini, in modo che imparino a gestirli 
in modi alternativi alla violenza. 
 
 
Struttura 
Il lavoro è articolato in due parti che gradualmente approfondiscono l’ 
argomento alla base della ricerca sviluppandosi complessivamente in sette 
capitoli. 
La prima parte (capitoli 1, 2 e 3), illustra i principi teorico-
metodologici cui si è fatto riferimento ed i dati raccolti per la ricerca; la 
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seconda, invece, (capitoli 4, 5, 6 e 7) è incentrata sul conflitto comunicativo 
vero e proprio e sul litigio. 
Nello specifico: 
 ξ  nel primo capitolo, intitolato “Comunicazione ed interazione 
verbale”, viene data una definizione al termine “comunicazione” e 
ne vengono illustrate le funzioni, gli elementi che ne sono alla base e 
la motivazione che spinge l’ individuo a servirsene. Viene illustrato 
come una comunicazione possa realizzarsi in sintonia o in distonia 
con l’ interlocutore e di come l’ una o l’ altra possibilità influenzi i 
rapporti e la messa in atto di particolari strategie; 
 ξ  il secondo capitolo si intitola “L’ analisi della conversazione” e 
rappresenta uno dei punti cardine di questa tesi, in quanto descrive l’ 
approccio teorico-metodologico cui si è fatto riferimento per il tema 
del litigio in tv; 
 ξ  il terzo capitolo, dal titolo “Indicazioni metodologiche e scopo della 
ricerca”, presenta nello specifico le motivazioni che hanno 
determinato lo sviluppo della tesi, le fasi attraverso le quali si è 
articolato il lavoro, il sistema e le convenzioni di trascrizione di 
riferimento ed infine le trascrizioni effettuate per la ricerca; 
 ξ  nel quarto capitolo, intitolato “Il conflitto comunicativo in tv”, 
vengono analizzate e confrontate due trascrizioni che esemplificano 
la discussione e il conflitto vero e proprio. Si riflette in seguito sul 
perché nasca il litigio distinguendo i casi in cui esso può essere 
determinato da componenti emotive e quelli in cui il conflitto si 
realizza principalmente sul piano dei contenuti. Analizzando poi 
spezzoni di conversazioni trascritte, si individuano le forme più 
ricorrenti di obliquità comunicativa finalizzata a “salvare la faccia”, 
mettendosi al riparo da accuse e reazioni forti; 
 10
 ξ  Il quinto capitolo invece, si intitola “Componenti e dinamiche del 
litigio” e si concentra principalmente sulla definizione del termine 
“litigio”, sulle sue cause e su particolari strategie conflittuali 
individuate dall’ analisi del corpus di riferimento, come il malinteso, 
l’ accusa e la contestazione dei presupposti; 
 ξ  il sesto capitolo riguarda l’ individuazione degli indicatori dell’ 
interazione conflittuale, ossia toni e ritmi accelerati, competizione 
per il turno, fenomeni di interruzione e sovrapposizione, ripetizioni e 
marcatori di dissenso; 
 ξ  il settimo ed ultimo capitolo intitolato “Il litigio in tv”, presenta le 
caratteristiche del dato televisivo ed alcuni esempi di negoziazione 
conflittuale in tv (con particolare attenzione alla figura del 
conduttore come mediatore del conflitto e negoziatore di idee), con 
esito positivo e negativo. 
 
 
Convenzioni di trascrizione 
L'analisi delle conversazioni contenute all’ interno di questo lavoro si 
basano su video-registrazione delle interazioni e su una trascrizione 
accurata, conforme alle convenzioni sotto riportate. 
 
I. Conversazione corrente 
TESTO volume alto 
°testo°   volume basso 
testo  parola pronunciata ridendo 
>testo<  accelerato 
<testo>  rallentato 
test-   troncatura di un suono 
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te::sto  prolungamento di un suono (tanto maggiore quanti più        
sono i ‘:’) 
.   intonazione discendente, conclusiva 
,   intonazione continuativa (come nella lettura di un elenco) 
?   intonazione ascendente come in una domanda 
hh   espirazione (tanto più lunga quanti più sono gli ‘h’) 
.hh   inspirazione (tanto più lunga quanti più sono gli ‘h’) 
hh   risatina (tanto più lunga quanti più sono gli ‘h’) 
HH   risata (tanto più lunga quanti più sono gli ‘H’) 
=   continuità di emissione vocale tra un'espressione e quella 
seguente, senza stacco 
 
 
II Sovrapposizioni 
Sono indicate da parentesi quadre, che racchiudono le parti di parlato 
sovrapposte, di due o più voci diverse. Ad esempio: 
A: non credo [che sia lui.] 
B:             [neanche io,] è impossibile 
 
 
III Pause 
(.)   pausa breve, percepibile inferiore a 0.2 secondi 
(..)  pausa media, fra due e cinque decimi di secondo 
(…)   pausa lunga 
 
 
IV Dubbi e incertezze 
 (testo)  espressioni dubbie. 
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(       )   espressioni inudibili o incomprensibili. La lunghezza 
della parentesi vuota è 
proporzionale alla lunghezza del parlato incomprensibile o 
inudibile. 
 
 
 
V Commenti 
((commento))  i commenti del trascrittore, relativi principalmente a 
fenomeni non verbali 
sovrapposti al parlato, sono scritti fra doppie parentesi quadre 
[...]   omissione di una parte del turno o di alcuni turni. 
 
 
 
 
 
 
 
 13
 
 
 
 
 
 
 
 
 PARTE PRIMA  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
Aspetti  
teorico- metodologici 
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CAPITOLO I 
 
COMUNICAZIONE E INTERAZIONE VERBALE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1 LA COMUNICAZIONE 
 
 
   Il termine comunicazione deriva dal latino communicare, che attraverso 
la     terminazione –atio, che significa azione, determina la parola:  
Communicatio Æ partecipazione,   letteralmente, messa in comune 
 
   ‘Comunicare’ significa scambiare informazioni, conoscenze, bisogni, 
atteggiamenti, emozioni, percezioni tra soggetti coinvolti in un determinato 
contesto spazio temporale. 
   Nel processo comunicativo assumono rilevanza significativa non solo i 
contenuti (le informazioni), ma anche il sistema di valori, i pregiudizi, i 
vissuti personali, gli stili comunicativi dei soggetti interagenti.  
   Anche il contesto (familiare, sociale, lavorativo) nel quale avviene la 
comunicazione ha la sua rilevanza in quanto influenza il modo di pensare e 
lo stato d’animo degli interlocutori. 
E’ possibile comunicare in modalità verbale o non verbale.                    
Nel primo caso, la parola è l’ unità di base. Il sistema verbale è codificato 
 15
grazie ad un canale vocale, strutturato secondo delle regole precise (la 
grammatica). 
   La comunicazione non verbale invece, riguarda i messaggi che vengono 
trasferiti all’ interlocutore tramite il corpo, dunque i gesti, la postura, lo 
sguardo, i movimenti, etc. 
   Vi sono poi componenti che rinforzano il fenomeno comunicativo 
arricchendolo di significato e  altri che determinano la relazione 
interpersonale tra chi comunica. 
   Si tratta dell’ intonazione, che conferisce la cosiddetta ‘punteggiatura’ al 
discorso, del sistema paraverbale, costituito da tutti i segni vocali che 
accompagnano l’ enunciazione verbale, come le pause, le risate, gli 
sbadigli, i borbottii, etc. ; e il sistema prossemico, dato dalla distanza- 
vicinanza tra gli interlocutori. 
   All’ interno di una conversazione, possiamo riconoscere tutti questi 
sistemi che permettono la costruzione del significato del messaggio 
1
. 
   Per Jakobson (1966)  parlare serve a comunicare e comunicare è un fatto 
complesso, che nasce di volta in volta in rapporto a funzioni diverse: si 
comunica per esprimersi, per raccontare o descrivere un aspetto della 
realtà, per assicurarsi che l’ interlocutore capisca, per spiegare il significato 
di una parola, per dare un ordine, per creare qualcosa di esteticamente 
bello.  
   Egli scompone il processo della comunicazione in sei elementi principali: 
il mittente, il codice, il messaggio, il contesto, il canale e il destinatario. 
- Il contesto 
   Si tratta della situazione nella quale di fatto si situa la comunicazione.  
                                                 
1
 I.RICCIONI a , Dispense di Psicologia della Comunicazione, 2005 
 16
   L'interpretazione di ciascun segno è vincolata dal contesto (una stessa 
frase, proferita in circostanze diverse, può veicolare significati diversi dal 
suo significato ‘letterale’, come nel caso delle metafore, dell'ironia, ecc). 
- Il messaggio 
   E’ ciò che il testo o l’insieme di testi comunicano, cioè l’ informazione. 
- Il mittente (o emittente) e il destinatario (o ricevente) 
   Rispettivamente colui che produce e colui che riceve il messaggio. 
- Il canale 
   E’ il mezzo attraverso il quale il messaggio passa dal mittente al 
destinatario.  
- Il codice 
   Il codice è il linguaggio, cioè il sistema di segni con cui il mittente 
formula il messaggio che invia al destinatario. 
   E’ necessario che il mittente conosca il codice con cui codificare il 
messaggio e che esso sia condiviso dal destinatario affinché possa 
decodificarlo. 
   Vi sono situazioni che forzano l’uso di un codice anziché di un altro 
proprio per la natura del mezzo usato o dell’ambiente (ad esempio una 
telefonata obbliga all’uso del linguaggio verbale). 
  I linguisti distinguono le funzioni della comunicazione facendo 
riferimento alle più note classificazioni.  
   Il modello di Jakobson riconosce la presenza di sei componenti del 
processo comunicativo, legate a sei funzioni linguistiche. 
   In particolare ne distingue sei: 
1) la funzione referenziale (orientata sul contesto) secondo la quale, tramite 
il contenuto del messaggio il parlante si riferisce (cioè fa riferimento) al 
mondo, riferendo o informando circa un determinato argomento o 
problema. 
 17
2) la funzione emotiva (orientata sul mittente) secondo cui il parlante, 
attraverso il messaggio, manifesta i propri stati d’animo, esprime opinioni e 
pensieri;  
3) la funzione conativa o persuasiva (orientata sul destinatario) secondo la 
quale il mittente, inviando un messaggio, intende persuadere, influenzare 
dal punto di vista emotivo, intellettivo o comportamentale, il destinatario; 
4) la funzione fatica (orientata sul canale) che permette di assicurarsi che il 
canale sia funzionante e che il contatto tra conversanti sia attivato e 
mantenuto (come, ad esempio, quando si risponde al telefono: “Pronto?!”) ; 
5) la funzione metalinguistica (orientata sul codice) che permette di parlare 
della lingua attraverso la lingua stessa. 
6) la funzione poetica (orientata sul messaggio) che riguarda le situazioni 
nelle quali chi produce un messaggio assegna una maggiore (o pari) 
importanza alla forma rispetto al contenuto, esprimendosi cioè in modo 
formalmente raffinato. 
   Al feedback viene riconosciuto lo status di settima funzione; esso 
determina il superamento del criterio di alternanza tra emittente e ricevente, 
mentre l'integrazione delle condizioni sociali nel processo comunicativo 
sono incluse in questo modello all'interno della nozione di contesto
2
. 
   Comprendere un enunciato, infatti, significa molto di più che 
comprendere i significati delle singole parole enunciate e delle relazioni 
che le legano, ed implica trarre inferenze che mettano in riferimento quanto 
detto con quanto reciprocamente ipotizzato dai partecipanti o con quanto 
detto in precedenza
3
 . 
   Il contesto è interpretato anche come un insieme di rappresentazioni dei 
partecipanti sulla base sia di informazioni preliminari, sia di informazioni 
                                                 
2
 C. GALIMBERTI, Dalla comunicazione alla conversazione. Percorsi di studio dell’ interazione 
comunicativa. In “Ricerche di psicologia”, anno XVIII n. 1, Franco Angeli, Milano 1994 
3
 S. C. LEVINSON, La pragmatica, Il Mulino, Bologna 1985 
 18
fornite nel corso dell'interazione, conosciute anche come indici di 
contestualizzazione e costituite dall'insieme di elementi che forniscono ai 
partecipanti delle conoscenze pertinenti circa i diversi parametri che 
costituiscono il contesto stesso
4
. 
   Il contesto può essere considerato un elemento fluido dell'interazione, 
oggetto di ridefinizioni incessanti ad opera dello scopo dello scambio, 
dell'identità e dello statuto del partecipanti e della relazione, e la cui 
proprietà principale consiste nel carattere dinamico. 
 L'identificazione corretta del contesto da parte dei partecipanti è 
necessaria perché possano interpretare correttamente gli eventi verbali e 
non verbali che si verificano nel corso dell'interazione e perché possano 
comportarsi in modo adeguato
5
. 
   Attraverso il linguaggio è possibile esprimere intenzioni, giudizi, stati 
d'animo, esperienze, ed entrare in ‘cooperazione’ con gli altri individui.  
   La parola è l’ unità di base del linguaggio e rappresenta il veicolo 
comunicativo per eccellenza. 
   La comunicazione può essere intesa come:    
 ξ  Bisogno umano elementare, in quanto collante dei sentimenti che 
tengono insieme le persone le une alle altre dando stabilità al tessuto 
sociale. 
     In particolare, la comunicazione assolve due fondamentali bisogni: 
quello di solidarietà dato dalla necessità di relazione e di amore; quello      
psicosociale (secondo la definizione aristotelica, l’uomo è un animale 
sociale). 
                                                 
4
 KERBRAT – C. ORECCHIONI, Les interactions verbales, vol. 1, Armand Colis, Paris 1990 
5
 KERBRAT – C. ORECCHIONI op. cit. 
 19
 ξ  Fatto sociale, poiché la comunicazione è l’ambiente in cui siamo 
immersi sin dalla nascita. Essa rappresenta una rete di relazioni dentro 
cui si sviluppa la nostra esistenza 
 ξ  Tecnica, infatti può essere considerata una tecnica, un’arma, uno 
strumento, un mezzo tramite cui è possibile ottenere effetti e 
raggiungere obiettivi. 
 ξ  Attività cognitiva, in quanto permette di cogliere e capire il referente, di 
organizzare le conoscenze che si riferiscono e che si apprendono; il tutto 
in rapporto al contesto che unisce parlante e ascoltatore
6
 . 
 
   La comunicazione, dunque soddisfa una serie di necessità: 
¾ bisogni di tipo fisico. La presenza o l’assenza di comunicazione 
sembrano incidere sulla qualità della vita e persino sulla salute psico-
fisica delle persone 
¾ bisogni di tipo psico-sociale. Attraverso la comunicazione, da un 
lato, si sviluppano il senso di appartenenza e di coinvolgimento, il 
senso di affiliazione e di controllo/influenza; dall’altro, si sviluppa il 
senso di identità personale, si impara a capire chi siamo all’interno 
della rete di relazioni in cui siamo inseriti. Inoltre, essa permette di 
essere ascoltati e di ascoltare e accogliere stati emotivi di tensione, 
paura, rabbia, gioia, entusiasmo etc.; 
¾ bisogni di tipo pratico o strumentale. La comunicazione ad esempio, 
risponde al bisogno di informazione (avanzare e ottenere 
informazioni); 
¾ bisogni di tipo cognitivo. Attraverso la comunicazione le persone 
giungono alla comprensione e alla categorizzazione del reale
7
.  
                                                 
6
 M. DI GABRIEL – F. CARUGATI, Psicologia sociale dello sviluppo cognitivo, Giunti Editore, Firenze 
1987 
7
 I. RICCIONI b, Dispense di psicologia della Comunicazione, 2007 
 20
  Comunicare è un processo interattivo complesso, continuamente 
negoziato e ridefinito, basato su un’ attività inferenziale che va oltre il dire 
letterale e osservarlo significa addentrarsi in un  percorso dove si mettono 
in gioco intenzioni più o meno scoperte, al fine di agire gli uni con gli altri, 
o contro gli altri
8
.  
 
 
 
1.2 ASPETTI DELL’ INTERAZIONE VERBALE: ACCORDO E 
DISACCORDO 
 
   L’interazione rappresenta qualsiasi contatto, sia fisico che virtuale, che 
avviene tra due o più individui, anche in modo involontario, in grado di 
modificare lo stato preesistente delle cose fra loro 
9
.  
   Tramite la parola, i gesti, le espressioni, il movimento, noi ci diciamo 
qualcosa riguardo a quali rapporti vogliamo, instaurare con l’ interlocutore, 
come ci vediamo, come vediamo l’ interlocutore, come vogliamo che l’ 
altro, l’ altra ci veda, ecc…
10
 .  
   La relazione nasce da una sequenza continuata e duratura nel tempo di 
interazioni, in grado di generare un modello interattivo prevedibile e 
standardizzato che permette di alimentare credenze, aspettative e vincoli 
sulle specifiche interazioni in corso o future 
11
.  
   Nelle relazioni, di qualsiasi genere esse siano, gli individui non 
comunicano solo su fatti esterni alla relazione, ma, nella relazione, 
                                                                                                                                               
 
8
 M. MIZZAU, E tu allora?- Il conflitto nella comunicazione quotidiana, Il Mulino, Bologna 2002 
9
 L. ANOLLI, Psicologia della comunicazione, Il Mulino, Bologna 2002 
10
 M. MIZZAU, op. cit. 
11
 L. ANOLLI, op. cit.