Frequent travellers: implicazioni aziendali, sociali e personali

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    Contenuti essenziali 
 
     Ho indagato sulle attività che portano le persone che lavorano per aziende inserite in 
 contesti internazionali, ad avere contatti frequenti, e quindi spostamenti frequenti, in tutto 
il mondo, a livelli diversi, e con ruoli differenti.  
L'idea che ne è emersa è che questo tipo di managers, che io in seguito chiamerò 
viaggiatori professionali,  in un contesto aziendale precedente, si autoselezionasse, in 
quanto erano considerati una risorsa scarsa, ma con una bassa domanda; ora, invece, la 
domanda è in costante aumento. 
Ritengo quindi,che questa indagine sia di particolare interesse e di attualità, in un 
momento in cui la globalizzazione riscuote grande interesse, ma anima anche molte 
polemiche. 
 
Obiettivi generali 
 
L'obiettivo, dunque, è stato quello di andare a fondo nell'individuare quali siano gli 
ambiti aziendali coinvolti, ma soprattutto quali siano gli aspetti che coinvolgono la 
componente personale, in modo da essere in grado di gestirla al meglio. 
Questa è stata la mia  ricerca, un'indagine su come riconoscere, selezionare e collocare 
propriamente, persone che potrebbero svolgere un lavoro di responsabilità per l'azienda, 
un lavoro che li porterà a viaggiare per l'azienda nel mondo. 
Per questo motivo, per l'importanza che assume la componente umana, la mia indagine 
è stata arricchita con una analisi psicologica. 
 
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 Metodologia di lavoro 
 
La metodologia di lavoro da me adottata, si è basata su una ricerca iniziale  di dati e 
 materiale; ho preso contatti con alcuni managers che viaggiano per diverse aziende, 
per lo più multinazionali, e li ho intervistati per capire da loro in cosa consistesse con 
precisione il loro lavoro, come processo più che come obiettivi. 
 Questo mi ha potuto fornire dei dati tecnici, ma ho cercato soprattutto di percepire 
quale fosse la discriminante di questo lavoro rispetto a chi non si trova a viaggiare a 
determinati ritmi, o a chi non capita di avere contatti con l'estero.  
Il "passo in più", è stato quello di rendermi conto di come ciò influisse su loro stessi, a 
livello personale ed umano, interpretando le loro parole sull'argomento, con i loro 
comportamenti e modi di esprimersi in sede di intervista. 
Raccolti  i dati, li ho riordinati ed elaborati per ricercarne elementi comuni e 
differenze, per trovare delle chiavi di lettura e di interpretazione.  
Nella fase di analisi, mi sono servita di alcuni modelli teorici che ho applicato ai dati 
riorganizzati, modelli di natura psicologica, studiati in teoria all'interno del corso di 
Gestione ed Organizzazione delle Risorse Umane, e messi in pratica, con grande 
soddisfazione, durante questo mio lavoro. 
 
Problematiche incontrate 
 
Una difficoltà da me incontrata nella fase iniziale della tesi, è stata quella di non aver 
trovato con facilità testi specifici sull'argomento.  
Infatti sembra essere un tema che poco è stato preso in considerazione dagli autori 
classici, almeno sotto questa angolazione. 
 Molti sono i testi e gli autori che trattano il fenomeno della globalizzazione e gli 
impatti che questo ha avuto sia sulla cultura dei diversi paesi, sia per quanto riguarda 
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l'ambito lavorativo, ma poco si occupano degli effetti che esso ha avuto in termini di 
sviluppo di tipologie di lavoro connesse alla globalizzazione, e ancor meno su come abbia 
influito sui managers, che hanno visto ampliarsi notevolmente il loro campo 
d'appartenenza. 
Potrebbe essere un elemento a conferma del fatto che si possa trattare di una 
problematica "nuova", dovuta all'evolvere della società, un fenomeno da studiare in 
quanto ora se ne sente il bisogno, c'è bisogno di capire meglio una professione con la 
domanda in crescita, laddove nel passato bastava l'autoselezione a soddisfare la richiesta.  
Personalmente, ho considerato come un incentivo all'approfondimento il non essere 
stata supportata nell'elaborazione della tesi da teorie già sperimentate o studiate, anche se 
chiaramente ciò può essere motivo di frequenti interrogativi sull'esattezza delle proprie 
conclusioni, nonché aspetto rischioso per l'elaborazione di una tesi. 
 
Una sintesi delle conclusioni 
 
Questo processo descrittivo mi ha portata a conclusioni sotto il mio punto di vista 
interessanti ed utili, in linea con gli obiettivi che mi ero proposta. 
La prima risposta che mi sono data, riguarda l’effettiva esistenza di un rapporto che 
lega il tipo di lavoro, con la caratterizzazione delle persone che lo svolgono. 
I viaggiatori professionali, cioè, mostrano caratteri distintivi comuni, che non sono 
casuali. Derivano sia dalle inclinazioni personali che portano a scegliere l’attività a sé più 
congeniale, sia dall’influenza che il viaggiare esercita sulle persone con il trascorrere 
degli anni e delle esperienze accumulate.  
Questi caratteri comuni sono stati individuati tramite un modello psicologico, e sono 
stati rielaborati in modo da fornire un’indicazione globale sufficientemente attendibile e 
rappresentativa, ma sono stati anche studiati per selezionare e sviluppare le risorse di 
questo tipo in azienda. 
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L’obiettivo che mi ha animata è stato quello di essere in grado di comprendere le 
esigenze dell’azienda, e contemporaneamente di saper valutare e giudicare le risorse a 
disposizione, attraverso un’analisi accurata e mirata, volta ad una comprensione che non 
sia solo superficiale, ma che vada ad un livello più profondo e più accurato. 
 In base ai dati raccolti, ho inteso trovare la chiave di lettura che mi permettesse di 
utilizzare le risorse a mia disposizione da una parte, e dall’altra di arrivare ad una 
conclusione di valore applicativo per le azienda. 
Questo lavoro mi ha permesso di formulare anche alcune ipotesi sulle condizioni che 
favoriscono l’operare dei viaggiatori professionali e un profilo personale ideale per questo 
tipo di attività. 
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Capitolo I 
           
Presentazione dei modelli 
 
Il modello degli stati dell’Io 
 
Eric Berne, negli anni tra il '55 e il '70, diede vita alla teoria dell'Analisi 
Transazionale.  
L'Analisi Transazionale è una teoria della personalità e una psicoterapia 
sistematica ai fini della crescita e del cambiamento della persona.  
In quanto teoria della personalità, l'Analisi Transazionale fornisce un quadro di 
come siamo strutturati dal punto di vista psicologico; a questo fine utilizza un 
modello in tre parti, noto come modello degli stati dell'Io. 
Questo stesso modello ci aiuta a capire come funzioniamo, come esprimiamo la 
nostra personalità in termini di comportamento. 
L'Analisi Transazionale fornisce anche una teoria della comunicazione, che può 
essere estesa fino a fornire un metodo di analisi dei sistemi e delle organizzazioni.  
Fornisce inoltre una teoria dello sviluppo infantile, con il concetto di "copione" 
che spiega come gli schemi di vita attuali abbiano origine nell'infanzia e come, 
nella nostra vita di adulti, noi continuamente riproponiamo delle strategie infantili, 
anche quando esse generano risultati autolesionisti o dolorosi. 
Nella mia analisi, utilizzo principalmente la teoria della personalità di Berne, 
ovvero il modello degli stati dell'Io. 
Uno stato dell'Io è un insieme di comportamenti, pensieri ed emozioni tra loro 
collegati, coesistenti e coerenti. E' un modo attraverso il quale noi manifestiamo 
una parte della nostra personalità in un dato momento. 
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Secondo questo modello ci sono tre stati dell'Io distinti: se io mi comporto, 
penso e sento in relazione a ciò che sta avvenendo intorno a me qui ed ora, 
utilizzando tutte le risorse a mia disposizione quale persona adulta, si dice che sono 
nello stato dell'Io Adulto. 
Talvolta posso comportarmi, pensare e sentire in modi che sono una copia di 
quelli dei miei genitori, o di altre persone che sono state per me delle figure 
genitoriali. In questi casi si dice che sono nello stato dell'Io Genitore. 
Altre volte posso tornare a modi di comportamento, di pensiero e di emozione 
che utilizzavo quando ero bambino. Si dice allora che sono nello stato dell'Io 
Bambino. Sono tre modi diversi di essere nel mondo, ciascuno dei quali è ben 
caratterizzato appunto da un insieme di comportamenti, pensieri ed emozioni. 
Per una personalità sana ed equilibrata, noi abbiamo bisogno di tutti e tre i 
nostri stati dell'Io.  
Abbiamo bisogno dell'Adulto per la soluzione dei problemi del qui-e-ora, che ci 
permette di affrontare la vita in modo competente ed efficace.  
Per adeguarci bene alla società abbiamo bisogno dell'insieme di regole che 
portiamo in noi nel nostro Genitore. 
 Nello stato dell'Io Bambino, infine, abbiamo nuovamente accesso a quella 
spontaneità , a quella creatività e a quel potere intuitivo che avevamo nell'infanzia, 
da un lato, e dall’altro siamo in grado di adattarci e accettare gli altri e il mondo, le 
sue regole, in modo naturale, senza contrasti. 
Eric Berne ha definito uno stato dell'Io come uno schema uniforme di 
sensazione e di esperienza direttamente collegato a un corrispondente schema 
uniforme di comportamento. 
Innanzitutto Berne dice che ciascuno stato dell'Io è definito da una 
combinazione di emozioni e di esperienza che si verificano uniformemente 
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insieme, ed anche i comportamenti tipici di ciascuno stato dell'Io compaiono 
uniformemente insieme. 
Quando sono in contatto con emozioni ed esperienze che definiscono un 
particolare stato dell'Io, esibirò anche i comportamenti che definiscono quel preciso 
stato dell'Io. 
La componente importante del modello degli stati dell'Io è che ci permette di 
effettuare affidabili collegamenti di questo genere tra comportamento, esperienze 
ed emozioni. Se si nota una persona che esibisce uniformemente quell'insieme di 
comportamenti che contrassegnano lo stato dell'Io Bambino, si può supporre con 
una certa sicurezza che sta anche rivivendo esperienze ed emozioni della sua 
infanzia. Se si può notare che cambia comportamento e comincia ad esibire i 
segnali  che definiscono lo stato dell'Io Adulto, si può ragionevolmente presumere 
che la sua esperienza e le sue emozioni sono quelle di una persona adulta che 
risponde al qui-e-ora. Quando quella persona esibisce all'esterno dei 
comportamenti che presumibilmente ha copiato dai suoi genitori, si può predire che 
dentro di sè, sta rivivendo emozioni ed esperienze anch'esse copiate da loro. 
Riassumendo possiamo affermare che le persone esibiscono tre insiemi 
uniformi e chiaramente distinguibili di comportamento che corrispondono alla 
suddetta definizione dei tre stati dell'Io, e che secondo quanto ci si potrebbe 
aspettare dal modello, le esperienze e le emozioni riferite ad una persona sono 
correlate con gli insiemi dei segni comportamentali. 
Il modello degli stati dell'Io può essere analizzato in termini di struttura o di 
funzione: il modello strutturale studia che cosa c'è in ciascuno stato dell'Io, il 
contenuto, mentre quello funzionale invece suddivide i vari stati dell'Io per 
permettere di vedere in che modo vengono utilizzati, cioè il loro processo.