E-Government: una sfida per le istituzioni. Indagine sul processo di innovazione nel Servizio Gare e Contratti della Provincia di Bologna.

 II
si è studiata la “comunità” come organizzazione produttrice 
di conoscenza.  
La seconda parte della ricerca, dopo aver gettato le basi 
di tipo teorico, affronta il problema dell’impatto del  
processo di E-Government nell’Ente specifico della 
Provincia di Bologna e più in particolare analizza la 
percezione che i dipendenti del Servizio Gare e Contratti, 
hanno del processo tuttora in corso. 
Il processo di E-Government, con la conseguente rivoluzione 
tecnologica, ha modificato ambiente e organizzazione del 
lavoro in termini di spazi, compiti, comunicazioni e 
relazioni. L’ipotesi di partenza dalla quale prede corpo la 
ricerca, considera che questo processo è stato accolto 
positivamente dai dipendenti del Servizio Gare e Contratti 
della Provincia di Bologna e ha completamente trasformato 
l’azione amministrativa e i processi di organizzazione del 
lavoro all’interno dell’Ente.  
Nel  quinto capitolo del paper, è tracciata la metodologia 
utilizzata nella ricerca e le finalità che si è preposta di 
raggiungere. Attraverso la metodologia dell’analisi di caso 
la ricerca si è proposta, infatti, di: 
¾ illustrare il processo di governance realizzato 
dall’Ente con particolare attenzione all’indagine su 
politiche e strumenti innovativi attuati nella 
gestione dei servizi erogati (piani telematici, 
coinvolgimento altri enti, monitoraggi di qualità dei 
servizi) 
¾ effettuare un’indagine conoscitiva dei progetti 
approvati attraverso una ricerca documentale (atti, 
norme, delibere) 
¾ monitorare   il clima organizzativo e la percezione 
che i dipendenti hanno   riguardo le innovazioni 
tecnologiche (attraverso questionari a risposta 
 III
multipla) e riguardo alcune tematiche come 
l’organizzazione del lavoro, clima organizzativo, 
aspetti formativi 
¾ analizzare i dati emersi dai questionari somministrati 
ai dipendenti del Servizio Gare e Contratti, 
attraverso interviste semi-strutturate ai dipendenti 
del servizio in questione e al segretario generale 
della provincia 
Il sesto capitolo, quindi, oltre a mostrare un’analisi 
strutturale del Servizio Gare e Contratti e ad esplicitare 
il ruolo e le funzioni che i dipendenti hanno all’interno 
del servizio stesso, riporta, attraverso tabelle e grafici, 
i principali risultati emersi dall’analisi dei questionari 
potenziata da un’indagine parallela di tipo qualitativo 
(interviste semi-strutturate) che mostra un forte 
ripensamento del ruolo occupato dal personale che deve 
essere in grado di “comunicare efficacemente, risolvere 
problemi e decidere”. 
L’ultimo capitolo del paper,infine, descrive le principali 
differenze tra i risultati emersi nel Servizio Gare e 
Contratti della Provincia di Bologna con quelli della 
ricerca svolta  nel Servizio Appalti, Contratti e 
Patrimonio della Provincia di Reggio Emilia, per la quale 
sono stati utilizzati gli stessi criteri metodologici e 
alla quale sono sottese le medesime finalità. 
 
 
 
 
 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 1
1 – LO SCENARIO DI RIFERIMENTO: UN PROFILO 
SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA’ DELL’ACCESSO E 
DELL’INFORMAZIONE 
 
Introduzione 
 
L’impatto delle nuove tecnologie sta cambiando radicalmente 
la struttura della società e il nostro modo di vivere.               
Il passaggio da una economia di scambio di beni materiali 
all’accesso a servizi, rappresenta una vera e propria 
rivoluzione. 
In questo capitolo si cercherà di delineare il  passaggio 
sempre più evidente  dal paradigma dell’industrialismo, 
basato sulla grande azienda, la razionalizzazione della 
burocrazia, la graduale diminuzione del lavoro agricolo 
etc……, a quello dell’informazionalismo centrato sul ruolo 
fondamentale dell’informazione e della conoscenza (Castels, 
2002). 
Nel primo paragrafo, attraverso il contributo di alcuni 
autori (in particolre Castels, Rifkin), si cercherà,dunque, 
di tracciare un quadro di quella che oggi viene chiamata 
network society.  
Partendo, in proposito, dalla definizione del concetto di  
“nodi” si tenterà di mettere in evidenza le caratteristiche 
principali di questa società “reticolare” alla luce del 
fenomeno della globalizzazione dei mercati. 
Nel secondo paragrafo l’attenzione si sposterà sul concetto 
di capitale immateriale che va sostituendo gradualmente 
quello di capitale fisso o materiale.  
Il capitale umano, inteso come combinazione di risorse 
individuali, sociali, tangibili ed intangibili, tacite e 
codificate, è la conoscenza  che gli individui acquisiscono 
nel corso della loro vita ed usano per elaborare ed 
implementare idee, teorie, concetti, iniziative di vario 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 2
genere (Rifkin, 2000). A questo proposito con il prezioso 
contributo di Rifkin si cercherà di comprendere 
l’importanza del capitale intellettuale divenuto l’elemento 
più ambito della nuova era e di sottolineare come  nella 
new economy sono le idee, i concetti, le immagini – non le 
cose – i componenti fondanti del valore (Rifkin,2000). 
 
1.1 - Dall’industrialismo alla Network society 
 
Il ruolo delle moderne tecnologie è di fondamentale 
importanza nel nostro ragionamento in quanto apre la porta 
a un nuovo modo di gestire le attività economiche e, più in 
generale, a quello che si è soliti chiamare l’ “approccio 
reticolare” all’economia (Rifkin, 2000). Al volgere del 
millennio, il mondo è nel mezzo di una trasformazione di 
portata storica e come  tutte le grandi trasformazioni 
anche questa riguarda non una ma molteplici dimensioni: è 
ad un tempo, infatti, tecnologica, economica, sociale, 
culturale, politica e geopolitica (Castels, 2002). 
Cercheremo,dunque,di seguito, di chiarire il significato di 
questa trasformazione, esaminando in particolare quei 
processi che generalmente ne sono considerati i fattori 
scatenanti: la rivoluzione tecnologica dell’informazione e 
il processo di globalizzazione.  
 
1.1.1 - La rivoluzione tecnologica dell’informazione 
Oggi stiamo vivendo un periodo di passaggio causato dalla 
comparsa di un nuovo paradigma tecnologico centrato 
sull’ICT (Information Communication
Technology)(Castels,2002).  
L’industrialismo, il paradigma tecnologico che sta 
tramontando è nato con la rivoluzione nella tecnologia 
energetica che ha avuto luogo nell’Ottocento per merito 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 3
dell’energia a vapore, la quale si è sviluppata fino ad 
avere un balzo evolutivo con la diffusione 
dell’elettricità.  
Queste due fonti di energia hanno costituito in tempi e 
contesti diversi i due fulcri intorno cui si sono addensate 
altrettante rivoluzioni, derivate e/o influenzate dal 
vapore prima e dall’elettricità poi, in campi differenti 
quali nei trasporti, nella meccanica, nella chimica, nella 
biologia, nella medicina, nella metallurgia. Queste 
rivoluzioni in campi settoriali sono venute a costituire, 
in sinergia, le parti dell’infrastruttura tecnologica dello 
industrialismo. Dall’affermazione di questo nuovo paradigma 
tecnologico, ha avuto luogo la società industriale, le cui 
caratteristiche principali sono state la fabbrica, la 
grande azienda, la razionalizzazione della burocrazia, la 
graduale diminuzione del lavoro agricolo, il processo di 
urbanizzazione su larga scala, la formazione di sistemi 
centralizzati per la diffusione di servizi pubblici, 
l’affermarsi della comunicazione attraverso i mass media, 
la costruzione di un sistema di trasporti nazionale e 
non(Castels,2002). 
L’epoca di transizione in cui viviamo vede l’industrialismo 
prgressivamente rimpiazzato da un nuovo paradigma 
tecnologico dell’informazionalismo (Castels,2002).  
Poiché l’informazionalismo è fondato sulla tecnologia della 
conoscenza e dell’informazione, nel modo di sviluppo 
informazionale esiste un legame molto stretto tra cultura e 
forze produttive, tra spirito e materia. Ne consegue che 
dovremmo aspettarci la nascita di forme storicamente nuove 
di interazione sociale, controllo sociale e mutamento 
sociale. A detta di molti studiosi non sarà un passaggio né 
facile né di breve durata in quanto le esistenti forme 
sociali, verranno assorbite da quelle emergenti in un 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 4
processo tanto lungo quanto lo richiederà la loro elevata 
complessità ed eterogeneità. 
Ciò non significa che l’industrialismo cesserà di esistere 
ma semplicemente  esso coesisterà con il nuovo paradigma 
dominante favorendo il delinearsi di  una nuova struttura 
sociale: la network society.  
 
1.1.2 - La network society 
Come tendenza storica, le funzioni e i processi dominanti 
nell’età dell’informazione sono sempre più organizzati 
intorno a reti. Le reti costituiscono la nuova morfologia 
sociale delle nostre società e la diffusione della logica 
di rete modifica in modo sostanziale l’operare e i 
risultati dei processi di produzione, esperienza, potere e 
cultura. Benché la forma di organizzazione sociale a rete 
sia esistita in altri tempi e in altri spazi il nuovo 
paradigma della tecnologia dell’informazione fornisce la 
base materiale per la sua espansione pervasiva attraverso 
l’intera struttura sociale (Castels, 2002).  
L’informazionalismo è la ragion d’essere del nuovo 
paradigma sociale in quanto ha permesso, permette, 
permetterà la mutazione dell’organizzazione sociale e delle 
istituzioni congiuntamente ad un più vasto schema di 
cambiamento sociale.  
Ciò che caratterizza l’informazionalismo come nuovo 
paradigma tecnologico, non è il ruolo centrale 
dell’informazione e della conoscenza (le quali sono state 
fondamentali, se non in tutte, in molte società storiche), 
nella creazione e nella gestione del potere e della 
ricchezza, “ciò che vi è di nuovo è la tecnologia 
dell’elaborazione dell’informazione e il suo impatto sulle 
generazioni e l’applicazione della conoscenza” (Castels, 
2002).  
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 5
La rivoluzione dell’informazionalismo è determinata dalla 
peculiarità delle nuove tecnologie dell’IT che occupano 
un’importanza storica di primo piano nel panorama delle 
scoperte tecnologiche, poiché presentano la capacità di 
percorrere simultaneamente tre distinte dimensioni: la 
capacità di espandersi autonomamente nel volume, nella 
complessità, nella capacità di elaborazione (basti pensare 
all’evoluzione dei microchip); i processi di ricombinazione 
dell’informazione, che producono essi stessi una spirale di 
innovazione (l’ipertesto, internet); la flessibilità nella 
distribuzione dei dati, la quale sarebbe onnipresente 
presupponendo la infrastruttura e le competenze (internet 
mobile, telefoni cellulari).  
La genesi della network society può essere sintetizzata in 
tre particolari eventi che hanno caratterizzato il XX 
secolo e che il cui incontro/combinazione reciproca gli 
hanno fatti entrare in risonanza: l’avvento dell’IT e la 
rivoluzione che subito negli anni ’70; la rivoluzione 
nell’organizzazione sociale ed economica, da una parte del 
capitalismo, che integrando le innovazioni tecnologiche, 
organizzative e cognitive delle reti informatiche è 
riuscito a rinnovarsi e dall’altra del comunismo, che 
essendone incapace è invece collassato; i movimenti 
giovanili libertari, portatori di una nuova cultura 
alternativa a quella paternalista-maschilista-capitalista 
dominante, che hanno ricercato nuove modalità di relazione 
sociale.  
Le diversità nei tempi, nei modi e nella profondità di 
incidere sul sociale che questi tre fenomeni hanno avuto 
nelle varie società e paesi, ha determinato, insieme alle 
particolarità storiche, culturali, economiche e sociali di 
queste, le peculiari forme di sviluppo della network 
society.  
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
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Come l’industrialismo non ha avuto presa sulla totalità 
delle comunità umane, sarebbe falso affermare 
l’universalità della network society.  
Sulle fondamenta dell’informazionalismo emerge la network 
society e si espande attraverso tutto il pianeta come forma 
dominante di organizzazione sociale della nostra epoca. Si 
tratta di una struttura sociale composta di network 
informazionali alimentati dalle tecnologie 
dell’informazione caratteristiche del paradigma 
informazionalista.  
Ma cos’è un network?  
Un network è una serie di nodi interconnessi. Un nodo è un 
punto in cui la curva taglia se stessa(Rifkin,2000).  
I network sociali sono vecchi quanto l’umanità. Ma con 
l’informazionalismo hanno acquisito una nuova vita perché 
le recenti tecnologie aumentano la flessibilità inerente al 
network e allo stesso tempo risolvono i problemi di 
coordinamento e guida che hanno ostacolato i network nel 
corso della storia, nella loro competizione con le 
organizzazione gerarchiche. 
L’operatività dei network viene condivisa attraverso un 
processo decisionale che ha luogo lungo i nodi secondo uno 
schema interattivo(Castels,2002;Rifkin,2000).  
Per definizione un network non ha centro solo nodi. Anche 
se i nodi possono essere di dimensioni diverse, e quindi di 
importanza variabile, essi sono comunque tutti necessari al 
network.  
La necessità di organizzarsi in network sociali, capaci per 
mezzo della loro elasticità di valorizzare la creatività e 
l’ingegnosità dei singoli e di attuare dinamiche di 
risposta rapida, deriva dalla competitività che l’attuale 
ambiente richiede. La continua accelerazione nel ritmo di 
innovazione tecnologica e organizzativa impone che 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 7
l’individuo da una parte sviluppi le capacità di 
comunicare, organizzare e adattare continuamente le proprie 
competenze in quanto singolo, dall’altro di abbandonare la 
mentalità gerarchica per una invece basata sulla 
cooperazione e co-creazione di gruppo.  
Riassumendo possiamo concludere che nell’era 
dell’informazione, il modello organizzativo chiave è quello 
della rete.  
La distinzione più importante in questa logica 
organizzativa è quella tra essere e non essere nella rete. 
Come sostengono molti autori (Rifkin, 2000, Castels, 2002) 
chi è nella rete ha accesso alle opportunità e, con il 
tempo, può aumentare le proprie. Per chi è fuori dalle 
rete, o ne viene escluso, le opportunità svaniscono, perché 
tutto ciò che conta è organizzato in una trama mondiale di 
reti che interagiscono tra loro. Le reti rappresentano la 
forma di organizzazione adatta al funzionamento di una 
società globale, interconnessa, basata su un adattamento 
incessante e su una flessibilità estrema, su una domanda 
economica variabile, su una tecnologia continuamente 
rinnovata, e sulle molteplici strategie (individuali, 
culturali, politiche) dispiegate da diversi operatori, che 
danno vita ad un sistema sociale instabile con un livello 
crescente di complessità.  
La forza delle reti è la flessibilità, la capacità di 
decentramento, la geometria variabile, la capacità di 
adattarsi a nuovi compiti ed esigenze senza distruggere le 
regole di organizzazione fondamentali o modificare gli 
obiettivi più generali.  
Con la nuova tecnologia dell’informazione e della 
comunicazione, la rete è ad un tempo centralizzata e 
decentrata e questo decentramento è accompagnato dalla 
concentrazione del capitale(Perulli P.,2000). 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 8
L’economia globale non è una grande sfera che comprende e 
include tutto e tutti; si basa sui mercati finanziari 
interdipendenti, che sono fatti di computer che organizzano 
le transazioni tra un punto e un altro del pianeta, ogni 
giorno, in tempo reale o in un momento dato. Allo stesso 
tempo, per fare queste transazioni alla velocità della 
luce, si ha bisogno di buone informazioni, buone conoscenze 
e buoni computer . Il sistema è quindi basato , allo stesso 
tempo, sulla capacità tecnologica di elaborare le 
informazioni in conoscenza e comunicare globalmente, e 
sulla capacità di collegare quanto c’è di importante nel 
mondo e portarlo all’interno dello stesso network 
(Perulli,2000). 
 
1.1.3 - La globalizzazione  
L’altra grande trasformazione, che in questo contesto è 
doveroso accennare, riguarda i cambiamenti avvenuti nella 
sfera economica.  
Oggi si parla sempre maggiormente di quella che viene 
definita “economia globale”. Un’economia globale è 
un’economia le cui attività centrali funzionano come 
un’unità integrata che opera simultaneamente su scala 
planetaria. 
Questa economia globale è storicamente nuova, per la 
semplice ragione che solo negli ultimi vent’anni è nata 
l’infrastruttura tecnologica necessaria per il suo 
funzionamento come un’unità integrata su scala planetaria: 
telecomunicazioni, sistemi di informazione, trasporto 
marittimo in container, treni ad alta velocità e servizi 
finanziari internazionali, diffusi in tutto il mondo.  
Le analisi della globalizzazione si propongono di mettere 
in luce che con questo concetto vanno compresi non tanto e 
non solo la crescita e l’accelerazione degli scambi che 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 9
travalicano i confini degli Stati, dello sviluppo delle 
imprese multinazionali alla internalizzazione dei beni e 
dei servizi fino alle transazioni finanziarie; bensì tutto 
il complesso delle conseguenze che nascono 
dall’interdipendenza tra le trasformazioni del quadro 
economico, il sistema socio-demografico e le istituzioni 
della politica (Ferrarese,2002).  
Infatti, la globalizzazione è un fenomeno che riguarda in 
primo luogo l’economia capitalista ma si diffonde e impatta 
soprattutto delle istituzioni, intese nella duplice 
accezioni di organizzazioni istituzionalizzate
1
 e di regole 
del gioco con valore normativo. Molti autori hanno provato 
a dare una definizione del termine mettendo in luce, il più 
delle volte, aspetti contraddittori e talvolta parziali del 
fenomeno in questione. In particolare, secondo Giddens, la 
globalizzazione è una fittissima rete di relazioni sociali, 
politiche, economiche e culturali che attraversa le 
frontiere di tutti i paesi del mondo, provocando un 
processo di condizionamento e interdipendenza, in virtù del 
quale il mondo si configurerebbe come un unico sistema 
sociale (Giddens,2000). Con parole di Giddens, la 
globalizzazione è “l’intensificazione delle relazioni 
sociali mondiali che collegano tra loro località distanti 
facendo si che gli eventi locali vengano modellati, dagli 
eventi che si verificano a migliaia di chilometri di 
distanza e viceversa”. Nella definizione di tale autore, 
come è stato messo in evidenza da M.Rosaria Ferrarese 
(2000), la globalizzazione appare come una semplice 
evoluzione del capitalismo. 
Secondo questa autrice, infatti, Giddens non mette in luce 
il vero aspetto rivoluzionario del processo di 
                                                 
1
 Per organizzazioni istituzionalizzate si intendono quelle “organizzazioni che con il passare del tempo hanno 
acquisito certi valori , hanno fatto proprie delle predisposizioni culturali verso certi stili di azione peculiari , hanno 
sviluppato una determinata identità, un carattere distintivo” (Scott, 1992). 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 10
globalizzazione. I tratti rivoluzionari di questo processo 
emergono solo da un’analisi dei mutamenti che esso induce 
nella sfera istituzionale e organizzativa (M.Rosaria 
Ferrarese,2000).  
Per molti autori (Castels, 2002),tutti questi cambiamenti e 
le conseguenze da essi generati sono stati resi possibili 
dalle nuove infrastrutture tecnologiche che hanno permesso 
l’evoluzione del fenomeno e hanno favorito la loro 
estensione su scala globale. Altri autori 
(Flingstein,2001), invece, sostengono che la 
globalizzazione e i cambiamenti avvenuti negli ultimi anni 
hanno portato alla creazione di nuove esigenze tra le quali 
anche la nascita di nuove infrastrutture tecnologiche. 
Secondo tale punto di vista,quindi, le infrastrutture 
tecnologiche non sarebbero un supporto per mandare avanti 
il processo su scala globale, ma una nuova esigenza della 
società scaturita dai cambiamenti in corso 
(Flingtein,2001). 
Quello che si metterà in evidenza nei successivi paragrafi 
è come questo processo abbia favorito secondo alcuni autori 
la nascita di forme di potere immateriali che vanno a 
sostituirsi alla proprietà fisica.  
 
 
1.2 - Società moderna e capitale immateriale 
 
Nelle attuali analisi sulla società, il termine “capitale 
fisso” viene sostituito da quello che viene chiamato 
capitale immateriale, o "capitale umano".  
Questo concetto è ampiamente comprensivo e si riferisce 
alla società ed al suo sistema organizzativo come organismo 
vitale nel quale la dimensione umana ha un ruolo primario.  
Non dovrebbe essere perciò confuso con la teoria sul 
capitale umano, frutto delle dissertazioni di A. Smith, 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 11
come investimento in futura capacità di guadagni della 
persona (salari) e di profitti (e produttività) 
dell’azienda.  
Il capitale umano è determinato da una continua interazione 
sociale basata sulla qualità della mutualità. La mutualità 
implica il riconoscimento ed il rispetto di e fra tutte le 
componenti di un sistema sociale. Essa si basa sulla 
fiducia (Giddens, 1990), elemento chiave determinato 
tramite conflitto, negoziazione, accordo e co-decisione.  
In altre parole, l’individuo non può vivere senza "i molti" 
altri e viceversa. Egli ha bisogno di esprimere e ricevere 
"fiducia" in quanto egli costituisce un’entità sociale che 
è contemporaneamente una parte ed un tutto di un più ampio 
organismo vivente. Questa interdipendenza, socialmente 
determinata, è costituita dalla fusione di opposti e da 
atteggiamenti dicotomici, quali isolamento e 
partecipazione, dipendenza ed autonomia.  
Il capitale umano è, quindi, la combinazione di risorse 
individuali, sociali, tangibili ed intangibili, tacite e 
codificate. È la conoscenza, intesa come insieme di saperi 
che gli individui acquisiscono nel corso della loro vita ed 
usano per elaborare ed implementare idee, teorie, concetti, 
iniziative di vario genere, incluse attività produttive di 
beni e servizi, orientate al mercato o fuori di esso. 
Il capitale umano si basa sul miglioramento costante delle 
abilità e delle capacità di: analizzare, diagnosticare, 
concepire proposte, progettare, sperimentare, migliorare, 
realizzare, valutare, diffondere soluzioni. Non si tratta 
solo di qualità tecniche o amministrative, ma 
fondamentalmente di capacità di sviluppo individuale 
autonomo e complessivo; capacità di tipo imprenditoriale 
che implicano assunzione del rischio, soluzione dei 
CAP. 1 - UN PROFILO SOCIOLOGICO DELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE 
 
 12
problemi, negoziazione, collaborazione, decisione, 
innovazione gestionale, etc. 
Tali capacità rappresentano le identità culturali e le 
potenzialità delle comunità sociali di un contesto locale.  
Il significato di capacità si è spostato dalla 
specializzazione all'acquisizione di metodi di 
apprendimento continuo (La Rosa, 2004).  
Nuovi stili di lavoro tendono a valorizzare il 
comportamento personale e sociale; spingono 
all’acquisizione ed allo sviluppo di un nucleo forte di 
conoscenze all’interno della percezione globale della vita 
dinamica di un’organizzazione; stimolano flessibilità, 
elasticità e la capacità di utilizzare positivamente 
l’incertezza. Questi ingredienti sono richiesti agli 
individui in quanto capitale umano a qualsiasi livello di 
organizzazione economica e sociale. 
Il computer, definito come strumento tanto veloce quanto 
stupido (in genere non può vivere senza l’intelligenza 
trasmessagli dall’uomo), è un tipico esempio della 
trasformazione dall’uomo che lavorava per la macchina (era 
infatti chiamato "forza - lavoro") all’uomo che lavora con 
l’aiuto delle macchine, utilizzandole per lavori 
specializzati, pesanti e rischiosi.  
Impiegata saggiamente, la tecnologia dell’informazione 
sviluppa, infatti, le capacità intellettuali dell’umanità e 
attribuisce all’attività e al lavoro umano una nuova 
dimensione rispetto ai meccanismi sincronizzati 
uomo/macchina sperimentati durante l’era industriale.  
Se questa sincronizzazione era allora basata sulla 
specializzazione e sulla velocità, oggi è possibile 
divenire più generalisti.