Contratto e commercio elettronico

  
 
2
Il fenomeno comunicativo di Internet, rientra fra i fenomeni di portata 
storica, ed è divenuto il mezzo di comunicazione più osservato e pubblicizzato 
a livello planetario. 
Coloro che si occupano di diritto delle tecnologie dell’informazione, 
sono coscienti di operare in un mondo completamente nuovo. I meccanismi di 
scambio legati all’avvento di Internet non si possono quindi studiare 
applicandovi acriticamente le regole tradizionali. 
In questa tesi si cercherà di descrivere innanzitutto la formazione 
dell’accordo negoziale telematico, analizzando dapprima quali siano e quali 
funzioni abbiano i soggetti ivi coinvolti e poi come avvengano proposta, 
accettazione e conclusione del contratto effettuate con mezzi telematici; il 
tutto evidenziando come possa essere applicata ed eventualmente 
reinterpretata la disciplina tradizionale dei contratti contenuta nel nostro 
Codice. 
In secondo luogo verrà analizzato il c.d. documento elettronico e 
verrà descritto il funzionamento della firma digitale, evidenziando qui 
analogie e differenze con la disciplina del documento cartaceo e con quella 
della sottoscrizione autografa. 
Infine, ci si occuperà di tutta la materia riguardante la tutela del 
consumatore, dagli obblighi informativi dovuti al contraente più debole, 
all’esercizio del diritto di recesso. 
Alcune considerazioni verranno poi fatte in merito al foro competente 
ed alla legge applicabile in caso di controversie. 
 
 
 
 3
1. L’elaboratore elettronico 
 
L’elaboratore elettronico è nato ed è stato utilizzato in origine  come 
calcolatore (da cui il termine anglosassone computer). In breve tempo si è 
rivelato essere uno strumento ricco di crescenti potenzialità applicative nonché 
di correlative esigenze di adeguamenti normativi, se non addirittura di 
riformulazione di intere categorie dogmatiche. 
In proposito un illustre autore : <<rispondere anche in termini molto 
approssimativi alla domanda cosa sia il computer per un giurista, non è affatto 
semplice. Lo stesso fatto che la sua denominazione nelle varie lingue non 
esprima sempre lo stesso concetto (computer evidenzia unicamente la capacità 
di calcolo, ordinateur di mettere in ordine, elaboratore e Verarbeitungsapparat 
di analizzare, aggregare e sintetizzare) è un sintomo non trascurabile della 
complessità delle sue funzioni e , quindi, dei diversi punti di vista dai quali 
può essere considerato ed apprezzato>>
1
. 
Ripercorrendo a grandi linee l’evoluzione del fenomeno 
dell’elaboratore elettronico, si può osservare una prima fase in cui la sua 
funzione essenziale è quella di strumento di memorizzazione e trattamento di 
masse (anche cospicue) di dati. 
Questo uso è qualificabile come statico e comprende attività quali la 
tenuta delle scritture domestiche, l’applicazione nella realtà di impresa 
(informatizzazione del portafoglio clienti, inventario del magazzino, ecc.), fino 
alla predisposizione anche ad opera della P.A. di imponenti banche dati. 
Proprio nel momento in cui si esaltano le potenzialità dell’elaboratore 
elettronico nella rapidità di trattamento delle informazioni ivi memorizzate, 
nascono giustificati timori in ordine alla tutela della sfera di riservatezza 
privata, in particolar modo per quello che concerne la memoria come risorsa 
destinata a contenere i dati immessi. Franceschelli osserva infatti che <<v’è 
                                                 
1
 BORRUSO, Informatica Giuridica, in Enc. Giur. Agg., I, Milano 1997, p. 642 
 4
stampare i dati contabili elaborati;  il processo di dematerializzazione  
comunque del vero quando si afferma l’esistenza di una latente conflittualità 
tra la società informatica e the right to be alone>>
2
. 
Uno tra i temi maggiormente discussi è stato quello circa la rilevanza e il 
valore probatorio da attribuire agli aggregati memorizzati e cioè della res 
signata costituita su supporto informatico.  
In assenza delle disposizioni legislative entrate poi in vigore a partire 
dall’anno 1997, non era sufficiente la relativizzazione dello strumento cartaceo 
con la consapevolezza che si poteva scrivere anche registrando i dati su una 
memoria magnetica
3
 e neanche l’assimilabilità di questa ad esempio al nastro 
fonografico. 
Le peculiarità del supporto informatico, cioè la sua elevata 
manipolabilità  ovvero l’inidoneità dello stesso a lasciare il segno delle 
eventuali alterazioni subite, lo rendevano uno strumento unico, difficilmente 
riconducibile all’interno delle rigide figure documentali previste dal 
legislatore. Ad esempio l’asserita irriducibilità di una contabilità domestica su 
base informatica al paradigma delle carte e registri di cui all’art. 2707 c.c. per 
l’assenza del requisito della redazione di proprio pugno
4
. 
Il conflitto fra l’aspetto materiale e quello normativo si evidenzia 
anche nella riluttanza ad accettare una contabilità d’impresa fondata solo su 
scritture elettroniche, il principio del <<libro cucito sul dorso>> di cui all’art. 
2215 c.c. si aggiungeva al timore dello svuotamento dell’obbligo di 
compilazione seriale
5
. Nonostante l’espediente del cosiddetto modulo 
                                                 
2
 FRANCESCHELLI, Computer (Disciplina giuridica del), in Dig. disc. civ. III, 1998, p. 156 
3
 VERDE, Per la chiarezza di idee in tema di documentazione informatica, Riv. Trim. Proc. Civ., 
1990, pagg.718-719, <<Il flusso di elettroni, è il nuovo inchiostro di cui è possibile servirsi; le 
memorie elettriche o elettroniche sono la nuova carta; i bit sono il nuovo alfabeto>> 
4
 nel senso della necessaria autografia per carte e registri domestici COMOGLIO, Le prove, in Tratt. 
Rescigno, XIX, Torino, 1985, p. 285 
5
 su problemi relativi alla tenuta informatica delle scritture contabili, PATTI, La prova documentale, 
in Comm. Scajola-Branca, Bologna-Roma, 1996, p.119 
 5
continuo, perdurava la necessità del supporto cartaceo costituito da un foglio 
unico sul quale ha trovato infatti il suo compimento solo col d.p.r. 10/11/1997, 
n. 513
6
.  
La seconda fase si apre con l’avvento della telematica, il computer 
diventa terminale di un sistema di comunicazione e viene utilizzato come 
strumento di scambio dei messaggi e dunque anche di dichiarazioni 
contrattuali. Si tratta questa volta di un uso dinamico, basato su un sistema di 
comunicazione a distanza mediante linguaggio computerizzato
7
. 
Inizialmente l’esperienza di comunicazione telematica si svolgeva 
entro confini nient’affatto ampi, si trattava perlopiù di circuiti esclusivi  tra i 
quali spiccava ovviamente il mercato delle borse e dei valori – istituito con 
delibera Co.n.so.b. 20/11/1991 n.5564 e disciplinato dalla delibera Co.n.so.b. 
dell’1/04/1996 n.9882 - caratterizzato dalla simultanea presenza sulla pizza 
virtuale dell’intero complesso di domande e offerte secondo un sistema di asta 
continua
8
. 
Con la diffusione di Internet nella seconda metà degli anni novanta è 
avuta la vera svolta. Internet ha la caratteristica di interconnettere un gran 
numero di gruppi più ristretti di reti telematiche (net-works) aventi in comune 
una serie di servizi e prerogative. Si tratta di una rete globale tendenzialmente 
aperta alla navigazione di chiunque vi abbia interesse; in questo nuovo foro si 
intrecciano rapporti umani, si espongono merci su moderne bancarelle 
                                                 
6
 la conclusione del processo in oggetto, non può essere individuata neppure nella riformulazione 
dell’art. 2220, 3°co. c.c., si tratta infatti di una disposizione relativa alla conservazione e non alla 
formazione  delle scritture. Sul tema  FEDELI, Documento informatico e firma digitale:valore 
probatorio ed efficacia probatoria alla luce del d.p.r. 513/97, Riv. Dir. Comm., ,1999, p. 5; 
D’ANDREA, L’archiviazione ottica dei documenti contabili e societari, in Il fisco, 1999, pagg. 3943 
ss; 
7
 a riguardo, ROVERI, Telematica, in Enc. It., App. V,VI, Roma 1995, p. 417; FROSINI, Telematica 
ed informatica giuridica, in Enc. Dir., XLIV, Milano, 1992, p. 60 
8
 Sull’argomento FINOCCHIARO, I contratti informatici, in Tratt di dir. comm. e di dir. pubblico  
dell’economia diretto da Galgano, XXII, Padova 1997, pagg. 15 ss. 
 6
chiamate siti, si guardano e si confrontano i beni offerti e quindi si concludono 
i contratti. 
Peculiarità di questo foro è quella di avere una dimensione 
marcatamente sopranazionale che però non trova riscontro in una disciplina 
giuridica altrettanto sopranazionale, manca cioè un’unica lex mercatoria 
utilizzabile per tutti i rapporti in rete. 
Il passaggio da modalità di scambio di informazioni e dichiarazioni 
on-line tra un numero chiuso di soggetti e in base a precisi accordi stipulati a 
monte e per iscritto, a modalità di scambio di informazioni e dichiarazioni tra 
un numero indeterminato di soggetti residenti in Stati diversi, non vincolati da 
precise regole contrattuali, ha comportato numerosi problemi di ordine 
giuridico che interesano trasversalmente vari settori del diritto, da quello 
privato a quello internazionale. 
 7
2. I contratti nell’informatica. 
 
Con l’espressione contratti d’informatica o contratti nell’informatica, 
ci riferiamo ad un ampio genus al cui interno possiamo individuare due 
diverse species: i contratti informatici ed i contratti telematici. Le due 
fattispecie si differenziano in merito all’oggetto della prestazione contrattuale. 
Nei contratti informatici l’oggetto è costituito da un bene informatico 
come il software o l’hardware (che può essere ricompreso nel dettato dell’art. 
810 c.c.), oppure da un servizio informatico; è questa la ragione per cui <<la 
definizione più opportuna dei contratti il cui oggetto è costituito da un bene 
informatico, è contratti ad oggetto informatico
1
>>. Risulta così più chiara la 
distinzione dai contratti informatici in senso stretto o cibernetici nei quali la 
formazione della volontà contrattuale è opera del mezzo informatico senza 
alcun intervento umano successivo alla sua programmazione
2
. 
 I contratti informatici (o ad oggetto informatico) che hanno come 
oggetto l’hardware possono essere di vendita, locazione o leasing; quelli che 
hanno come oggetto il software possono essere di vendita o licenza; mentre 
quelli che hanno come oggetto un servizio informatico possono essere di 
assistenza, manutenzione ecc. 
In assenza di un regime giuridico ad hoc, questi contratti sono 
attualmente disciplinati da una copiosa produzione dottrinaria e 
giurisprudenziale. 
Dal punto di vista giuridico, gli aspetti di maggior interesse 
riguardano in primo luogo il c.d. information gap, cioè il divario di 
competenza tecnico informatica tra le parti, che insieme alla prassi 
dell’utilizzo di moduli unilateralmente predisposti, danno origine ad un vasto 
contenzioso, ed in secondo luogo il rapporto di dipendenza pressoché assoluta 
che si crea fra fornitore ed utente a seguito della conclusione di un contratto ad 
                                                 
1
  DI SALVATORE, I contratti informatici, Napoli 2000, pagg. 9 ss. 
2
 BORRUSO, TIBERI, L’informatica per il giurista – Dal bit a Internet, Milano, 2001, pagg. 15 ss. 
 8
oggetto informatico, per l’erogazione di prestazioni quali assistenza, 
manutenzione ecc. che si rendono necessarie al fine del corretto 
funzionamento del bene informatico. 
I contratti telematici (o ad esecuzione informatica o digitali o 
automatici) hanno invece ad oggetto una trasmissione di dati e quindi un 
servizio, un facere , riferito ad un bene intangibile qual è l’informazione
3
. Di 
conseguenza sono considerati contratti telematici quelle operazioni negoziali 
che trasferiscono beni o diritti attraverso una rete, come i contratti stipulati via 
internet (per es., vendita telematica o prenotazione telematica). 
 
 
 
2.1 L’accordo contrattuale telematico 
 
Ai sensi dell’art.1321 c.c., <<il contratto è l’accordo di due o più parti 
per costituire, regolare o estinguere tra loro un rapporto giuridico 
patrimoniale>>; per “telematica” si intende invece la trasmissione 
d’informazioni a distanza tra sistemi di computers collegati in rete. 
Da tali definizioni si configura un contratto telematico quando i 
contraenti per realizzare un’operazione economica giuridicamente rilevante 
manifestano il loro reciproco consenso utilizzando computers (o altri strumenti 
informatici) tra loro collegati per mezzo di una rete. 
Da tempo la dottrina si è interrogata sul significato da attribuire 
all’accordo negoziale raggiunto tramite computers
4
. I primi studi in merito 
risalgono agli studi sulla cibernetica negli anni ’70 e sulle applicazioni 
pratiche in tema di informatica giuridica, svolti da personalità nel mondo del 
diritto quali Vittorio Frosoni, Vittorio Novelli e Renato Borruso.  Dagli anni 
                                                 
3
 In tal senso  DI SALVATORE, , I contratti informatici, Napoli 2000, p. 67 
4
 Sull’argomento SARZANA DI S. IPPOLITO, I contratti di internet e del commercio elettronico, 
Milano, 2001, pagg. 1 ss. 
 9
’80 poi, l’argomento è stato oggetto di una tanto improvvisa quanto rapida 
evoluzione soprattutto in merito alla pretesa assimilazione della volontà del 
calcolatore a quella dell’uomo sotto il profilo soggettivistico. 
I primi esempi di  contratti informatici utilizzati nella pratica degli 
affari sono stati quelli relativi allo sviluppo del software commerciale e ne 
hanno costituito una svolta nell’elaborazione dottrinale. 
L’approccio pionieristico durante la prima fase (anni ’70), non 
consentiva al contratto informatico di essere collocato nella teoria generale del 
contratto: non erano pensabili meccanismi contrattuali che si svolgessero tra 
entità inanimate o non autonome
5
;  nella fase successiva invece (anni ’80) il 
tentativo è stato nel senso di ricondurre le fattispecie derivanti dal contratto 
informatico all’interno di categorie dogmatiche tradizionali con conseguente 
mutamento di approccio nei confronti delle tecnologie informatiche. 
Nello stesso periodo però i paesi di common law avevano già 
elaborato figure negoziali  pratiche e specifiche di fronte alle quali le categorie 
tradizionali non avrebbero retto il confronto.   
In questa seconda fase, gli operatori del diritto si sono concentrati  
sulla ricerca degli elementi contenutistici dei contratti informatici ed hanno 
elaborato la distinzione fra contratti ad oggetto informatico e contratti 
informatici in senso lato (quelli stipulati con modalità informatiche). Oggetto 
di studio sono stati quindi in generale i contratti aventi ad oggetto beni 
informatici. 
L’avvento della telematica negli anni ’90 ha posto nuove 
problematiche in seguito all’utilizzo del web come luogo virtuale di scambi e 
di conseguenza ha mutato radicalmente la prospettiva nello studio dei contratti 
informatici. 
Il problema principale è stato individuato con riferimento ai soggetti 
contraenti ed in particolare alla loro certa identificazione. Nascono allora 
                                                 
5
  Si deve ricordare che l’ambiente culturale del periodo era ostile ad ipotesi decisamente innovative. 
 10
nuovi concetti quali “firma digitale”  e “documento informatico” quali 
strumenti necessari per attribuite la paternità ad un determinato soggetto dei 
propri impegni negoziali telematici.La sottoscrizione digitale serve anche per 
collocare il sottoscrittore in una determinata categoria di appartenenza e 
applicare le norme apposite in sua tutela, nonché per conoscere in anticipo la 
normativa applicabile. 
La collocazione del sottoscrittore in una determinata categoria 
consente di individuare con certezza la categoria negoziale di appartenenza del 
contratto, si distinguono infatti contratti non professionali o Business to 
consumer; contratti professionali o Business to business; e contratti con 
caratteristiche specifiche per avere la P.A. come contraente e cioè P.A. to 
business e P.A. to consumer.
6
 
A fronte di una visione unitaria del meccanismo contrattuale, le 
differenziazioni soggettive  derivano da una normativa extra contrattuale nata 
sulla spinta della legislazione comunitaria soprattutto in tema di contratti che 
hanno come parte i consumatori, e conducono all’introduzione di specifiche 
clausole inderogabili a tutela delle parti contrattuali più deboli
7
. 
Ne deriva che il vero discrimen  fra i diversi modelli contrattuali 
risulta essere l’elemento soggettivo, mentre l’elemento contenutistico può 
essere modificato senza necessità di creare nuovi modelli contrattuali
8
. Ed è 
proprio riguardo alla volontà dei contraenti che danno luogo all’accordo 
incontrandosi, che autorevole dottrina ha ritenuto assente nei contratti 
telematici il dialogo fra le parti e di conseguenza la mancanza di un accordo. 
 
 
                                                 
6
  Distinzione ricorrente in tutti i recenti studi sul contratto telematico: STRACUZZI, Il commercio 
elettronico e l’impresa, Milano 1999; BALLARINO, Internet nel mondo della legge, Padova 1999 
7
 Direttiva 7/97/CEE in materia di contratti a distanza  e conseguente d.lg. 185/99 di attuazione. 
8
 Sul punto SARZANA DI S. IPPOLITO, I contratti di Internet e del commercio elettronico, Milano, 
2001, p. 7 ss. 
 11
3. Le <<tipologie delle comunicazioni telematiche>> 
 
Con l’espressione <<tipologie delle comunicazioni telematiche>> si 
intendono le tecniche  dello scambio di contenuti informativi, che possono 
riguardare comunicazioni a carattere commerciale e, quindi, anche 
dichiarazioni negoziali. Ove ciò si verifichi, ci troviamo nell’ambito del 
commercio elettronico. 
Commercialità della tecnica comunicativa significa che, oltre ai costi 
di connessione alla linea telefonica, vi è un ulteriore esborso dell’utente. 
Possiamo individuare cinque diverse tipologia di comunicazione 
telematica. 
La prima è la posta elettronica, i messaggi one to one, la cui 
caratteristica è che tanto lo strumento di comunicazione, quanto il contenuto, 
possono presentare caratteristiche di patrimonialità, o al contrario ascriversi ai 
rapporti di cortesia, così restando nell’alveo della libera comunicazione. 
La seconda tipologia è costituita dai messaggi da punto a multipunto, 
i c.d. messaggi one to many. In questo caso, l’inserzionista formula nel 
listserve una richiesta, che potrà essere esaudita con adesioni specifiche. La 
tecnica utilizzata, <<l’inserzione telematica>>, è dotata in questo caso di  del 
carattere della onerosità; così accade per i contenuti, che normalmente 
riguardano scambi che rientrano nell’ambito della definizione di commercio 
elettronico. 
La terza tipologia è quella del forum e dello scambio di notizie, i c.d. 
newsgroups. La tecnica in questo caso è normalmente gratuita, e anche il 
contenuto è perlopiù gratuito salvo rare eccezioni. 
Quarta tipologia è quella della c.d. chat, cioè della comunicazione in 
tempo reale. Anche in questo caso la tecnica è di regola gratuita e dai 
contenuti non commerciali. 
 12
La quinta e ultima tipologia è la più significativa: accesso al sito e 
navigazione nella pagina web. La tecnica non è gratuita a parte venditoris, 
considerando che il predisponente ha sopportato oneri di carattere economico 
per allestire il sito stesso. Anche i contenuti sono solitamente a carattere 
commerciale. 
Una prima osservazione che si può compiere in ordine a queste 
cinque tipologie di comunicazione è la seguente: di regola, se le tecniche sono 
gratuite, anche i contenuti informativi sono a carattere gratuito. Se le tecniche 
invece sono onerose (considerando oneroso anche l’accesso al sito in relazione 
all’esborso del predisponente), il contenuto dello scambio ha carattere 
commerciale. Occorre ricordare che questa è solamente una soluzione 
tendenziale, che non esclude eccezioni. 
Presupposto della definizione di commercio elettronico è che si 
verifichi una tecnica tendenzialmente onerosa; non rileverebbero allora i 
rapporti di cortesia, ma si verificherebbero semplicemente rapporti a titolo 
oneroso o a titolo gratuito. 
La prestazione avrà perciò carattere patrimoniale. 
 13
4. Le fonti di produzione del commercio elettronico 
 
Il primo livello delle fonti di produzione del commercio elettronico è 
quello delineato da Menesini: fonti di natura convenzionale, accordi tra 
soggetti a rilevanza pubblica (OMC,ICC,OMPI,OCSE) che predispongono  
modelli di riferimento per gli operatori (ad esempio UNICITRAL). 
Questi modelli non sono vincolanti quanto ad applicazione 
orizzontale, cioè nei confronti dei cittadini dei singoli Stati, a meno che non ci 
sia una legge che li abbia recepiti come tali, soltanto in questo modo 
diverrebbero diritto vigente dello Stato. Hanno piuttosto la portata di regole 
integrative o suppletive, atte a delineare alcuni principi  la prassi applica nel 
settore considerato. La loro natura è inoltre di norme programmatiche, di 
politica generale, di conseguenza non può rintracciarsi in esse una natura 
giuridica. 
La disciplina del commercio elettronico, si muove piuttosto nel 
campo delle regole di fonte normativa direttamente applicabili ai soggetti del 
commercio elettronico stesso. 
Primi provvedimenti in materia sono stati quelli  dell’Unione 
Europea, nei contenuti attuativi dei paesi membri. 
Si rilevano tre filoni normativi. 
Il primo riguarda la tutela della riservatezza, la tutela dei dati 
personali, ossia la privacy nelle telecomunicazioni. A partire dagli anni ’90, si 
sono regolamentati alcuni aspetti specifici: direttiva sulla privacy, direttiva 
sulle banche dati, trattamento dei dati personali, direttiva sulle 
telecomunicazioni. 
Queste direttive, nascono dall’esigenza di tutela  dei consumatori in 
base al Trattato di Amsterdam, ma in stretto collegamento con alcuni aspetti 
della personalità del consumatore, a seconda del settore di riferimento. La 
norme toccano incidentalmente alcuni aspetti del commercio elettronico come 
 14
la tecnica elettronica e lo scambio a carattere commerciale, tuttavia non sono 
esaustive, tanto da non poter addirittura individuare una disciplina unitaria. 
Un secondo filone racchiude gli aspetti dell’equità negoziale, le 
clausole vessatorie  di tradizione codicistica. Le clausole vessatorie introdotte, 
in attuazione della direttiva comunitaria, con la novella dell’art. 1469 bis e ss. 
c.c. e, ancora, le leggi speciali sulla subfornitura e sulla multiproprietà , là 
dove si pone anche un problema di equità negoziale. 
Il terzo filone normativo segue i medesimi principi di tutela del 
consumatore e riguarda la protezione della c.d. presa di coscienza. Le 
normative si muovono dalla contrattazione a sorpresa, alla contrattazione con 
mezzi tecnologici non consueti all’utente, dei quali dunque l’utente non ha 
quella dimestichezza abituale nell’utilizzo di un mezzo tradizionale. In questo 
filone si inseriscono la normativa delle vendite fuori dai locali commerciali; la 
direttiva comunitaria sul commercio elettronico; la direttiva, attuata da un 
decreto legislativo, sui contratti a distanza. È da aggiungere inoltre la 
normativa civilistica dei contratti su moduli e formulari, il d.p.r. sulla firma 
digitale, e il regolamento Consob di attuazione del Testo Unico in materia 
finanziaria, relativamente alla parte della contrattazione a distanza, che si 
individua nell’ambito dell’unico genus dell’offerta fuori sede.  
 15
5. La disciplina dei contratti negoziati fuori dai locali 
commerciali 
 
Al centro del terzo filone normativo, sta la direttiva 85/577/CE, sui 
contratti stipulati fuori dai locali commerciali. Il legislatore italiano ha 
adottato il d. lg. 15 gennaio 1992, n. 50 di attuazione alla direttiva, che ha 
introdotto  uno jus poenitendi  in capo al consumatore e ha esteso l’operatività 
del diritto di recesso alla stipulazione per corrispondenza (art. 1, lett. d) e in 
particolare alla vendita telematica (art. 9, comma 1). 
L’ultima disposizione prevede l’applicabilità del decreto <<ai 
contratti conclusi mediante l’uso di strumenti informatici e telematici>>. Con 
riferimento a tali contratti, il requisito della <<negoziazione fuori dai locali 
commerciali>>, che sarebbe di problematica individuazione, viene 
normativamente escluso e riferito alle sole offerte televisive o audiovisive (art. 
9, comma 1, prima parte). 
Anche all’offerente in rete è fatto obbligo di comunicare agli 
eventuali acquirenti l’esistenza di un diritto di recesso da esercitarsi entro sette 
giorni <<dalla data di ricevimento della merce>> (art. 9, comma 2); tale 
informazione va formulata per iscritto, al momento della stipula del contratto  
o della proposta del consumatore (art. 1, comma 2) <<non oltre il momento in 
cui viene effettuata la consegna della merce>> (art. 9, comma 2). 
Caratteristica fondamentale della normativa dei contratti stipulati 
fuori dai locali commerciali consiste dunque nel rimedio dello jus poenitendi e 
dell’informazione obbligatoria sull’esistenza dello stesso. Non risultano invece 
altri oneri informativi particolari. 
Nell’ estensione di cui all’art. 9, il sistema così delineato pone 
rimedio al fatto che nelle vendite telematiche, come del resto nelle vendite per 
corrispondenza, il consumatore non ha in concreto la possibilità in concreto di 
visionare il prodotto acquistato. Il consumatore deve fare la sua scelta fra il sì