Analisi, progettazione e realizzazione di un sistema software riutilizzabile per il commercio elettronico

Introduzione  
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I sistemi di commercio elettronico devono inoltre adottare una serie di standard 
tecnologici imposti dalla Rete rendendosi raggiungibili tramite il protocollo HTTP 
con programmi di interazione (client) standard largamente diffusi e noti come 
 browser Web . L interfaccia utente, a sua volta, deve essere costituita da pagine 
Web realizzate in linguaggio HTML.  
Le applicazioni Web-Database fanno da supporto a queste esigenze tecnologiche 
integrando la tecnologia WWW con la tecnologia dei DataBase utilizzata per 
conservare nel tempo le informazioni del negozio. I sistemi Web-DB, invocati dal 
visitatore, sono in grado di generare la pagina HTML istantaneamente; tale 
applicazione ricaver  le informazioni eseguendo un interrogazione al database e le 
formatter  in base alle istruzioni fornite in uno schema (template) di pagina.  
Altre tecnologie sono state invece create appositamente per il commercio elettronico: 
si considerino per esempio tutti i protocolli e gli standard attuali per garantire 
riservatezza e protezione alle transazioni on-line. 
 
Attualmente i produttori di software offrono molte soluzioni per il commercio 
elettronico tendenti a incorporare le funzionalit  di base necessarie per la vendita di 
prodotti o servizi oltre che a strumenti di gestione per il controllo dei contenuti. 
Nonostante questo tentativo, a volte gli strumenti prodotti non raggiungono la 
completa adattabilit  ai vari casi reali oppure non sono flessibili per l aggiunta di 
nuovi campi di dati o per la creazione di nuovi processi di business. Altre volte, la 
disposizione grafica dei contenuti delle pagine Web e la loro presentazione sono 
vincolati da schemi prefissati.  
 
Da queste considerazioni parte il progetto di tesi, la cui finalit  Ł confrontabile con 
quella di soluzioni gi  esistenti ma maggiormente indirizzata alla creazione di un 
sistema (base dati, codice applicativo e schemi delle pagine Web) totalmente  aperto  
cioŁ modificabile ed adattabile alle differenti situazioni di utilizzo da parte 
dell azienda proprietaria. 
 
Obiettivo della tesi. Ci si propone l analisi, la progettazione e la realizzazione di una 
soluzione personalizzabile per il commercio elettronico. 
 
In accordo con questo obiettivo emerge quindi la necessit  di: 
Introduzione  
vi 
 
• studiare il contesto applicativo in cui il progetto si inserisce; 
• analizzare e confrontare tra loro alcune soluzioni di e-commerce presenti sul 
mercato; 
• definire ed analizzare una serie di obiettivi funzionali e tecnologici che il 
sistema da creare deve raggiungere producendo poi un diagramma 
concettuale; 
• scegliere un architettura software dell applicazione; 
• definire una struttura dati, uno schema navigazionale e il contenuto delle 
singole pagine; 
• implementare la soluzione utilizzando opportuni strumenti di sviluppo; 
• applicare il lavoro fatto ad un caso reale; 
 
Alla luce dei requisiti specificati Ł possibile anticipare i &'()*+,+'-.**,+.('
 
Sulla base di un primo studio degli aspetti generali del commercio elettronico si Ł 
realizzata l analisi e confronto tra soluzioni per l e-commerce presenti sul mercato 
riuscendo a metterne in luce pregi, difetti, funzionamento e architettura. Raccogliendo 
le varie osservazioni emerse da questa fase del lavoro, Ł stata infine eseguita l analisi, 
la progettazione e l implementazione del sistema riutilizzabile.  
Una volta ottenuto questo risultato Ł stata sperimentata, /01()//.((0, l applicazione 
del sistema ad un caso reale, un negozio virtuale di libri d arte, commissionato da 
Edizioni Mazzotta. 
 
Il lavoro svolto costituisce sicuramente solo uno spunto iniziale di una piø ampia 
trattazione dell argomento che permetta diversi miglioramenti ed estensioni al sistema 
realizzato, alcuni dei quali sono di seguito riportati: 
 
• Gestione dei pagamenti on-line (utilizzo di carta di credito con relativo studio 
sulla sicurezza dei sistemi); 
• Versione Wap del sistema; 
• Integrazione con regole di Customer Relationship Management (forte 
personalizzazione del negozio in funzione di particolari gruppi di utenza o del 
singolo utente); 
• Integrazione con sistemi informativi preesistenti nell azienda dell esercente; 
Introduzione  
vii 
 
Le attivit  svolte nell ambito della tesi sono state suddivise come segue: 
 
Parte I : Il contesto; viene illustrato il contesto in cui la presente tesi si colloca. 
 
• si fornisce una panoramica del commercio elettronico, le varie tipologie, i 
vantaggi e gli svantaggi, un modello funzionale di riferimento nonchØ le  
prospettive sul suo futuro; 
• viene mostrata una tipica architettura software di un sistema per l e-commerce 
vista come evoluzione dell architettura di applicazioni Web-Database; 
• vengono mostrate le tecnologie client-side e server-side per lo sviluppo di 
applicazioni Web; 
• si introduce il tema della sicurezza con i relativi protocolli in uso SSL e SET; 
• vengono introdotti i sistemi di pagamento on-line e off-line focalizzando 
l attenzione sulla carta di credito; 
• si analizza l usabilit  dei siti Internet dando consigli sulla progettazione del 
sito e delle relative pagine; 
 
Parte II: Il confronto di soluzioni per l e-commerce; in questa seconda parte si 
analizzano e confrontano alcuni sistemi per l e-commerce presenti sul mercato. 
 
• viene definita una metodologia di confronto dei prodotti; 
• si analizzano e confrontano tre soluzioni di e-commerce (WebStore, Vignette 
e WebSphere) giustificandone la scelta; 
• vengono compilate due tabelle comparative riguardanti rispettivamente aspetti 
funzionali e tecnologici delle soluzioni; 
• vengono fornite delle conclusioni sul confronto effettuato; 
 
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%2./'3'/,42&05.++,6'01..&.,*'66,6'01.7tratta gli aspetti strettamente 
legati all implementazione della soluzione proposta; 
• vengono introdotti e in seguito approfonditi tutti gli obiettivi funzionali e 
tecnologici del progetto; 
• viene effettuata l analisi concettuale degli obiettivi necessari per implementare 
le funzionalit  base di una soluzione di e-commerce. In questa fase si arriver  
Introduzione  
viii 
alla definizione di uno schema E-R di massima. Oltre a questo si definisce 
l architettura software da utilizzare e gli appropriati strumenti di sviluppo; 
• viene progettato il database relazionale del sistema in funzione del diagramma 
E-R precedentemente creato; oltre a questo si definiscono lo schema 
navigazionale e il contenuto delle pagine sia dell interfaccia utente sia del 
modulo di amministrazione del negozio; 
• viene implementato il sistema utilizzando gli strumenti a disposizione andando 
ad evidenziare alcune particolarit  di questa fase lavorativa; 
 
Parte IV: Applicazione ad un caso reale; focalizza l attenzione sulle modifiche 
apportate alla soluzione generica per essere adattata al caso reale. 
• si presenta il vecchio sito e l analisi tecnico/funzionale concordata con il 
cliente; 
• viene giustificato l utilizzo del sistema generico creato per implementare il 
negozio virtuale; 
• vengono presentati gli interventi effettuati sul sistema generico per soddisfare i 
requisiti del caso reale; 
 
La tesi si conclude con la bibliografia dei testi consultati e una serie di siti Web 
concernenti gli argomenti della tesi. 
 3 
1 Commercio elettronico business-to-consumer 
1.1 Panoramica 
Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attivit  commerciali e di 
transazioni per via elettronica e comprende attivit  diverse quali la 
commercializzazione di beni e servizi, la distribuzione di contenuti digitali, 
l effettuazione di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici ed altre 
procedure di tipo transattivo delle Pubbliche Amministrazioni
1
. 
Il Commercio Elettronico non si esaurisce quindi nella semplice conduzione della 
transazione bens  pu  anche abbracciare altre fasi ed altri aspetti che riguardano un 
rapporto commerciale: da quelli di ricerca ed individuazione dell’interlocutore/partner, 
a quelli di trattativa e negoziazione, da quelli degli adempimenti e delle scritture 
formali a quelli dei pagamenti e della consegna fisica o elettronica del bene/servizio 
acquistato o venduto. La crescita delle tecnologie avvenuta in questi ultimi anni e 
l individuazione di un idea di commercio al di fuori degli schemi porter  al successo 
molte societ  fornendo cos  un nuovo canale per raggiungere il cliente. Il commercio 
elettronico si pu  dividere in due modelli principali: business-to-business e business-
to-consumer. Il primo comporta la vendita di prodotti e servizi fra aziende e 
l automazione dei sistemi attraverso l integrazione coinvolgendo fornitori, 
distributori, produttori, negozi.  
 
Il business-to-consumer invece comporta interazioni e transazioni fra un azienda e i 
suoi clienti. Nel b2c (abbreviazione di business-to-consumer), l attenzione va alla 
vendita di beni e servizi e al marketing nel confronti del cliente. Aziende come Dell, 
Amazon.com ed eBay stanno diventando nomi noti in questo settore. 
Tradizionalmente aziende e piccole imprese utilizzano cataloghi, venditori porta a 
porta, sistemi di ordini telefonici, il mailing diretto e le vetrine per vendere i propri 
prodotti. Il commercio elettronico rappresenta un nuovo mezzo per la vendita, 
sfruttando tecnologie basate sul Web.  
 
                                                 
1
 Definizione dell Osservatorio permanente per il commercio elettronico reperibile all URL 
http://www.minindustria.it/Osservatorio/definizione.html