Una nuova via all'innovazione: creare e gestire la conoscenza grazie al knowledge management

8 1.INTRODUZIONE L’argomento della conoscenza è certo uno dei più interessanti e complessi della letteratura aziendale, per la vastità delle implicazioni e per la sua trasversalità disciplinare. Personalmente sono rimasto affascinato dalle prospettive che gli studi che ho compiuto in preparazione a questo lavoro lasciano intravedere. Essendo uscito da un Liceo Classico, il problema della conoscenza non mi era certo nuovo, basti pensare all’importanza della tradizione epistemologica e gnoseologica nella filosofia occidentale. Eppure, anche con un bagaglio di esperienze “classiche”, mi è parso quantomeno insolito e, non lo nascondo, in buona parte inapplicabile una filosofia aziendale improntata alla conoscenza, forse per il diffuso luogo comune che vede nell’azienda il luogo della “macchina” e dei numeri ma anche per le difficoltà che credevo esistere nell’applicare concetti che spesso rasentano la dialettica filosofica a realtà concrete quali le aziende. E in effetti le difficoltà nell’applicazione di queste teorie alla prassi esistono, ancora oggi (nonostante il successo di lavori come quello di Nonaka e Takeuchi, serie teorie quali l’apprendimento organizzativo e comunque tutto un filone di pensiero organizzativo di stampo umanistico risalente a Mayo e quindi alla fine della Seconda Guerra mondiale). È vero infatti che a volte gli interventi di gestione della conoscenza non hanno soddisfatto le aspettative, ma questo è riconducibile, ne sono convinto, alle difficoltà per le imprese di capire cosa sia il Knowledge Management, prima di applicarlo. Quello che è certo è che il discorso sulla gestione della conoscenza non è più posticipabile oggi, in un contesto di globalizzazione in cui la competizione diviene sempre più accesa, le condizioni economiche incerte e i mercati turbolenti e rapidamente saturi; l’unica vera risposta attiva e proattiva ad un ambiente del genere è l’innovazione, cioè la capacità di una azienda di creare nuovi prodotti, nuovi servizi, nuovi mercati attraverso la creazione di nuove competenze o il miglioramento di quelle esistenti.