Relazione d'aiuto e nuove tecnologie: il progetto "Whatsapp Amico Padova"

1 Premessa Questo lavoro nasce da alcune riflessioni sui dati emersi nella mia precedente ricerca nell'ambito della relazione d'aiuto telefonica. Lo studio ha permesso di analizzare i contatti telefonici di circa 5000 utenti che hanno usufruito del servizio di help-line erogato dalla Onlus Telefono Amico Italia, nella sede di Padova 1 . Il primo dato evidente nell'analisi della distribuzione delle fasce di età risulta essere lo sbilanciamento causato dall'assenza di utenti nella fascia 0 - 14 anni e da una modesta presenza di utenti nella fascia 15 - 25 anni, pari a 4,38% del totale. Alla luce di questi dati, ci siamo posti tre domande: a. perchè questa percentuale è così bassa? b. quali interventi mettere in atto per rendere il servizio più usabile e fruibile per questa fascia d'età? c. quali risorse sono necessarie per un servizio "alternativo"?. Inizialmente sono state fatte delle riflessioni in due direzioni: l'evoluzione della tecnologia telefonica e il cambiamento generazionale. Le motivazioni più importanti rilevate a tal proposito, sono:  L'evoluzione del telefono. Il concetto e la funzionalità del telefono, da metà del 900 con l'introduzione dell'elettronica e la digitalizzazione, ha subito profondi cambiamenti che hanno influenzato il modo di comunicare. Per la generazione x, il telefono era fondamentalmente l'unico medium 2 di comunicazione, parte dell'"equipaggiamento" domestico. La generazione y, è stata testimone dell'evoluzione del telefono da fisso a mobile, e con l'introduzione degli SMS come metodo di comunicazione oltre la chiamata vocale. In questa fase i costi della telefonia mobile erano molto elevati. I nativi digitali, della generazione z, sono coloro che conoscono, il telefono come una delle funzionalità dello smartphone, si tratta infatti di utilizzatori di applicazioni di gioco, messaggistica e social network. Per quest'ultima generazione, come parte dei Millenians, forse la relazione d'aiuto attraverso chiamata vocale è vissuta come obsoleta come lo strumento stesso; 1 Speciale L., 2015, Tesi di Laurea, Telefono Amico Padova: analisi dei vissuti emozionali dei volontari durante le telefonate, Roma 2 "Ogni artefatto in grado di permettere ai soggetti di superare i vincoli della comunicazione facci a faccia". Riva G., "Psicologia dei nuovi media", pag.6