Ecommerce: ruolo nell'evoluzione del market-managemet

4 INTRODUZIONE: L’E-commerce negli ultimi anni sta conoscendo il suo periodo di maggiore espansione, tanto da diventare il canale di vendita che offre maggiori potenzialità di crescita, utilizzato sia dalle grandi imprese che operano su scala globale, sia da imprese minori che si occupano di soddisfare mercati locali o di nicchia. Soprattutto in questi anni di crisi economica il commercio online può risultare determinante per quelle aziende che sono alla ricerca di nuove soluzioni per poter emergere rispetto alla concorrenza, oltre a di nuovi modi per offrire alla clientela il proprio prodotto sotto una veste innovativa, veloce ed accattivante. Sfruttando le infinite opportunità del web come la maggiore facilità delle operazioni relative all’acquisto e la possibilità di usufruire della viralità del web, acutizzata dai social network e dai canali mediatici e di ricerca più diffusi (google, youtube, facebook ecc..), le imprese possono colpire prima e con maggiore intensità la propria clientela, oltre ad attrarne della nuova. Il tutto reso possibile da un’efficace personalizzazione della propria offerta, realizzata mediante una comunicazione veicolata semplicemente dal modem di casa, senza dover più utilizzare costose operazioni di volantinaggio o eventi dedicati che spesso rimangono all’oscuro della domanda globale. E’ chiaro che esistono anche delle difficoltà nell’implementazione di questa strategia che se sottovalutate possono comportare costi ingenti e conseguenti rischi di remunerazione. In particolare potrebbero sopravvenire difficoltà di tipo tecnologico, poiché entrare nel business dell’E- commerce richiede un efficiente apparato informatico operativo ventiquattro ore su ventiquattro per non deludere la clientela, con una conseguente diminuzione della customer satisfaction. Da non sottovalutare inoltre le esigenze di tipo logistico dovendo soddisfare una domanda sempre crescente, soprattutto