L'implentazione del controllo di qualità in un'azienda ospedaliera. Il caso dell'ospedale ''Maggiore della Carità'' di Novara

1 Premessa La ragione per cui ho deciso di svolgere la mia tesi di laurea sul problema della Qualità nel sistema sanitario è duplice. In primo luogo, nel corso dei miei studi è emerso uno spontaneo interesse per le aziende non profit in senso lato. Un’attenzione influenzata sì da fattori esogeni, quali concrete esperienze lavorative svolte durante gli studi, ma soprattutto frutto di un personale percorso di crescita interiore, se crescita si può definire la raggiunta consapevolezza di ciò che si vuole fare, essere. Secondariamente, questa tesi ha pure un motivo meno personale e più legato al contesto socio-politico attuale. E' infatti in corso una fase di grande cambiamento del Sistema Sanitario italiano. La Riforma del ’92, con i conseguenti tagli alla spesa sanitaria ed una regionalizzazione della sua amministrazione, ha reso più di prima necessaria un’accorta gestione delle risorse. Se un simile ridimensionamento già può essere problematico in un’impresa produttrice di beni di consumo, in un’azienda ospedaliera ha conseguenze ancora più rilevanti. L’output di quest’ultima, infatti, è la salute, la vita del cittadino; in tal caso più che mai il management è chiamato, per dovere sia professionale che morale, ad una gestione secondo efficienza, tenendo però fermo, ed è questo il punto cruciale, il vincolo dell’efficacia della cura. Il cammino verso la Qualità Totale in Sanità è da poco iniziato, ma la forza della sua necessità e il particolare valore sociale rivestito del settore rendono il tema non solo attuale, ma un terreno fertile per la formulazione e il perfezionamento di nuove teorie. Che forse, per una volta, saranno seguite per emulazione anche dal settore privato.