Il ruolo dei travel blog nel processo di scelta della destinazione e dei servizi turistici

CAPITOLO 1 Il legame tra turismo e web nella società attuale 1.1 L'utilità del web nel mercato turistico Il turismo moderno dalla sua nascita nei primi anni 60 del secolo scorso fino a pochi anni fa, è stato caratterizzato da una forte asimmetria informativa tra domanda ed offerta (Baggio, 2010). I consumatori hanno cercato di colmare questa lacuna informativa attraverso vari strumenti, tra i quali il più efficace e diretto a soddisfare questa ricerca di notizie si è rivelato essere il web, fornitore di una quantità illimitata di dati. Attraverso la rete si può accedere in modo economico a una vasta quantità di informazioni, più o meno approfondite, sempre disponibili e con una fonte determinabile; queste verranno utilizzate dal viaggiatore per pianificare i viaggi attraverso una semplice connessione Internet. A tal proposito, si evidenzoa che già a fine anni '90 la Travel lndustry Association of America aveva previsto che nell'immediato futuro i beni turistici sarebbero diventati i prodotti più acquistati in rete 1 Per quanto concerne la situazione italiana, il report redatto dall'Istat nel 2012, denominato “Viaggi e vacanze in Italia e all'Estero” 2 , ha fatto emergere un calo delle prenotazioni (rispetto al 2011) effettuate attraverso le agenzie di viaggi, classico canale di prenotazione offline. I viaggiatori hanno, in parte, sostituito l'intermediazione dell'agente di viaggio con la prenotazione diretta, in particolare quella tramite Internet ha visto un aumento del 4,1% rispetto all'anno precedente, attestandosi su una percentuale del 38,3 sul totale dei componenti del campione preso in esame. Per capire come si è arrivati a questo risultato è doveroso richiamare l'evoluzione 1 www.thinktag.it/system/files/1151/Estratto_XV .pdf?1292012530 2 Dati provenienti da un campione composto da circa 33000 individui residenti in Italia. www.istat.it/it/archivio/81980 3