La customer satisfaction

3 INTRODUZIONE In questa tesi andrò a descrivere quella che è stata la mia esperienza lavorativa presso System Electronics, andando ad analizzare gli aspetti primari; essa è composta da tre capitoli principali: il primo,in cui vado a descrivere caratteristiche e movimenti commerciali di tutto il gruppo System, il secondo,dove mi soffermo sulla mia divisione di competenza,ed infine il terzo, dove riporto le operazioni principali da me eseguite durante lo stage. Andrò ad illustrare la storia del gruppo,dai primi anni di vita,dove contava poche decine di dipendenti,fino al boom economico e commerciale degli anni duemila;le varie strategie e decisioni aziendali:con quale criterio e in quale modo vengono decisi i fornitori,la metodologia del lavoro ecc….Come precedentemente anticipato, molto spazio è dedicato alla divisione Electronics,di cui ne parlerò in modo dettagliato e specifico,partendo dall’illustrazione dei prodotti arrivando fino ai risultati economici,descrivendo anche tecniche di produzione e marketing. Infine nell’ultima parte vado ad analizzare e spiegare quella che è stata la mia esperienza lavorativa all’interno dell’azienda, mettendo in evidenza il ruolo da me svolto, in alcuni casi riportando anche esempi pratici ,come grafici o tabelle. Per la realizzazione di questa tesi mi sono avvalso di informazioni derivanti da molteplici fonti, come ad esempio sito internet dell’azienda, cataloghi e brochure aziendali, CD di backup di dati relativo ai file da me realizzati,ecc… L’obbiettivo sarà quello di fornire al lettore una idea generale di ciò che produce e rappresenta l’azienda System,non solo all’interno del nostro paese,ma anche e soprattutto al di fuori dei confini nazionali, cercando di trasmettere la sensazione di un’azienda forte e sana,ma che allo stesso tempo investe grosse quantità di denaro per la ricerca e lo sviluppo, con il costante obbiettivo dell’innovazione tecnologica. Questo per System rappresenta il futuro.