La promozione del cambiamento in una grande azienda. Un'indagine sull'impiego di uno strumento per la misura e l'incremento della soddisfazione dei dipendenti (Pro-Sat)

In questa tesi si presenta l’analisi critica dell’attenzione che una grande azienda dedica alle risorse umane, in particolare quali azioni compie per aumentare la soddisfazione dei collaboratori e che risultati ottiene. Si indaga, con un’osservazione partecipante, che rilievo assume un’indagine di clima aziendale (Pro-Sat) rispetto ai progetti organizzativi. Con delle interviste semi-strutturate si indaga l’efficacia di tale indagine nell’aumentare la soddisfazione dei collaboratori, le dinamiche che ne hanno condizionato la riuscita e la percezione che ne hanno i dipendenti.
È risultato che Pro-Sat è un progetto prioritario nel piano di progresso aziendale (E²); i dipendenti apprezzano l’interesse che l’azienda dimostra nei loro confronti; i progetti organizzativi volti ad aumentare la soddisfazione del personale probabilmente non hanno prodotto risultati all’altezza delle aspettative.
Alcune delle possibili cause: la presenza di dinamiche interne/esterne che hanno ostacolato la riuscita delle azioni organizzative; gli strumenti utilizzati per la riorganizzazione del lavoro non erano coerenti con i bisogni dei collaboratori; i dipendenti hanno percepito il contesto di lavoro come iniquo per cui gli interventi aziendali hanno perso in efficacia.
Si è compiuta un’analisi fattoriale del questionario utilizzato per l’indagine di clima che ha proposto un modello fattoriale in parte divergente da quello proposto dall’azienda.
Campione: per l’analisi fattoriale e l’osservazione partecipante, i dipendenti dell’unità commerciale dell’azienda; per le interviste alcuni dipendenti delle unità Marketing e Logistica.