Customer behaviour in hypermarkets (russian case)
Резюме исследования потребительского поведения гипермаркета Город Мастеров (январь-март 2005)
Целью исследования является анализ потребительского поведения в гипермаркете «Город Мастеров», стиля поведения и потребления.
Для реализации поставленной цели было необходимо решить следующие задачи:
1. Описать портрет покупателя, выявить соотношение тех, кто покупает и тех, кто уходит без покупки;
2. Выявить критерии, которые являются для покупателей наиболее важными при посещении гипермаркета;
3. Проанализировать отношение покупателей к ассортименту, ценам, комфорту, проводимым акциям и качеству обслуживания;
4. Выявить причины того, почему посетители не покупают;
5. Выявить группы товаров, которые по мнению посетителей являются дорогими;
6. Определить ассортимент, которого недостает;
7. Дать рекомендации по привлечению и развитию целевой аудитории.
Объектом данной работы являются клиенты гипермаркета «Город Мастеров».
Предмет – восприятие потенциальными и реальными покупателями элементов комплекса маркетинга гипермаркета.
Поставленные задачи решались с помощью метода периодических количественных опросов методом анкетирования посетителей магазина, выходящих через кассу №12 (кассу для выхода без покупок) и единоразового массового опроса покупателей. Следует обратить внимание, что в данной работе термин посетители относится к людям, пришедшим в ГМ, но вышедших без покупок, а покупателями считаются все те, кто вышел с покупками.
Для проведения опросов была рассчитана выборочная совокупность.
В будний день среднее количество посетителей – 2500 человек, пробитых всего чеков – 1500-1600, следовательно, около 35-40% (около 1000 человек) посетителей ежедневно приходят, но не покупают. Для опроса взято 10% от тех, кто проходит через кассу №12, то есть без покупок, и 10% тех, кто выходит с покупками. Метод опроса механический, в течение 5 дней с 15 до 18 часов (когда поток посетителей наиболее насыщенный) опрашивался каждый пятый выходящий с покупкой и отдельно каждый пятый из выходящих без покупок. В общей сложности было опрошено 419 человек (214 с покупками и 205 с покупками), что составляет около 16% от количества людей, ежедневно приходящих в гипермаркет. Опрос посетителей (без покупок) проводился дважды в конце января и конце февраля, чтобы посмотреть на динамику изменения ответов, так как есть гипотеза, что причины «непокупки» могут зависеть от месяца. Первый опрос проводился с 18 по 23 января. Было опрошено 123 человека, вторая волна опроса проводилась с 20 по 23 февраля. Тогда был опрошен 91 человек.
При обработке и анализе полученных данных использовалась аналитическая программа Statistica 6.0, а также Excel.
Результаты анализа оказались в какой-то части ожидаемыми, в другой – совершенно не предсказуемыми. Главными достижениями этого исследования можно назвать следующие:
1) Составлены портреты покупателей и посетителей по поло-возрастному признаку, доходу, семейному положению и способу, которым добирались до ГМ
2) Выявлен процент иногородних, что важно для крупного торгового центра, который ориентируется не только на сыктывкарцев.
3) Выявлены сегменты покупателей по доходу и по объему покупок, взаимосвязь этих критериев с частотой посещения
4) Выявлены наиболее эффективные рекламные каналы в части привлечения населения к магазину такого формата.
5) Выявлены причины «непокупки», отношение к ценам и ассортименту посетителей, динамика изменения их ответов во времени.
6) Выявлены критерии, которыми руководствуются покупатели в выборе магазина, их важность для них и оценка этих критериев торгового центра Город Мастеров.
Данная работа состоит из описания предприятия и результатов исследования и в общей сложности составляет более 50 стр.
CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI
La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF
Acquista
CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI
La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF
Acquista
Informazioni tesi
Autore: | Marina Remisova |
Tipo: | International thesis/dissertation |
Anno: | - |
Università: | Syktyvakar State University |
Corso: | Management |
Relatore: | Vladimir Iliin |
Lingua: | Russian |
Num. pagine: | 96 |
Forse potrebbe interessarti la tesi:
I Social Network in Russia
FAQ
Come consultare una tesi
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Perché consultare una tesi?
- perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
- perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
- perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
Clausole di consultazione
- L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
- Nel caso in cui l’utente che consulta la tesi volesse citarne alcune parti, dovrà inserire correttamente la fonte, come si cita un qualsiasi altro testo di riferimento bibliografico.
- L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
Vuoi tradurre questa tesi?
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Per tradurre questa tesi clicca qui »
Scopri come funziona »
DUBBI? Contattaci
Contatta la redazione a
[email protected]
Parole chiave
Tesi correlate
Non hai trovato quello che cercavi?
Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database
Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione
Ottimizza la tua ricerca:
- individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
- elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
- se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
- utilizza la ricerca avanzata
- utilizza gli operatori booleani (and, or, "")
Idee per la tesi?
Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti
Come si scrive una tesi di laurea?
A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?
Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.
La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?
La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.
Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:
È ora di pubblicare la tesi