La politica dell'accoglienza: un valore aggiunto nel turismo

9 INTRODUZIONE Nonostante il termine accoglienza sia piuttosto antico, rimane un concetto estremamente moderno e versatile assumendo oggi, oltre le classiche interpretazione di ricevimento ed ospitalità verso qualcuno, connotazioni antropologiche e sociologiche del tutto innovative; il termine esprime infatti nel contempo significati che rimandano ad una visione dell’altro come un valore nobile, espressione di una storia personale ricca di conoscenze, potenzialità, cultura, competenze. “Accogliere” significa innanzi tutto avere nella propria mente un vero e proprio ambito consacrato all’altro, significa prestare attenzione ai suoi bisogni ed interessi, attraverso lo sviluppo di atteggiamenti di apertura, ascolto, reciprocità, convivialità e solidarietà. È importante ricevere l’altro con cordiale e sincera empatia e gentilezza, cercando di trasmettere tutto il calore umano di cui si è capaci; per questo chi nel settore turistico opera nell’accoglienza, deve possedere competenze professionali adeguate che gli permettano di gestire un processo ad alto contenuto simbolico come questo.