La comunicazione intenzionale nelle PMI: il modello selecard

Lo sviluppo e la diffusione delle tecnologie elettroniche connotano la terza rivoluzione, quella delle comunicazioni umane, conducendoci dall’era moderna a quella post moderna. Un’era, quest’ ultima, sovente definita come “società dei servizi “ ove gli individui – clienti e consumatori - attribuiscono maggiore importanza agli aspetti che contribuiscono a migliorare la qualità della loro vita.
Aziende e Istituzioni prendono atto di tali aspettative rendendosi conto che, oltre allo studio di prodotti competitivi, una comunicazione personalizzata è fondamentale per acquisire e conservare un cliente/utenteIn questo scenario la comunicazione elettronica interattiva – Call Center, Internet e portali Web– danno possibilità alle Aziende di passare dalla “emissione del messaggio” alla comunicazione intenzionale e consapevole verso i loro clienti, intraprendendo strategie di fidelizzazione e segmentazione della clientela, rispondendo alle esigenze del cliente su più versanti della vita quotidiana e delle esigenze pratiche.In questo scenario la comunicazione elettronica interattiva – Call Center, Internet e portali Web– danno possibilità alle Aziende di passare dalla “emissione del messaggio” alla comunicazione intenzionale e consapevole verso i loro clienti, intraprendendo strategie di fidelizzazione e segmentazione della clientela, rispondendo alle esigenze del cliente su più versanti della vita quotidiana e delle esigenze pratiche.
 Quali sono gli strumenti che la moderna tecnologia mette a disposizione della comunicazione intenzionale ?
 Come le aziende possono comunicare efficacemente ed intenzionalmente con i propri clienti?
 Quali sono i comportamenti dei clienti /consumatori a fronte di una comunicazione mirata e personalizzata
In questa prospettiva è presentata la personale esperienza professionale all’interno della Società S.in.t S.p.a. di Torino, in qualità di Responsabile del Customer Care