Definizione di Requisito

Ciascuno delle caratteristiche necessarie e richieste affinché un prodotto/servizio risponda allo scopo (vedi qualità).
Nota: nella Carta dei Servizi il concetto di requisito è espresso con il termine di "fattore di
qualità", oggetto rilevante per la percezione della qualità del servizio da parte dell’Utente.