Definizione di Qualità

Insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto e/o di un servizio che gli
conferiscono la capacità di soddisfare i bisogni espliciti e impliciti del cliente/fruitore.
Nota: ogni Azienda traduce il concetto in una propria definizione operativa. Tale definizione deve essere conseguente agli obiettivi strategici della organizzazione.