Definizione di Qualità totale

Possiamo assumere come definizione la seguente: "quel modo di governare una organizzazione incentrato sulla qualità, basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri, tendente alla redditività di lungo termine, ottenuta attraverso la soddisfazione dei clienti ed inclusiva dei benefici sia per l’organizzazione che per la società". Questa definizione non evidenzia contenuti specifici, ma presenta caratteristiche tali da far diventare la qualità totale l’elemento fondente dell’intera organizzazione ai fini del miglioramento.
La qualità totale si evidenzia come vera strategia di business che tende a generare vantaggi competitivi alle aziende nelle quali è stato introdotto il nuovo modo di operare. Per cambiare la cultura è necessario intervenire sui singoli elementi che formano questa cultura: dal top management al singolo operaio.

di Stefania Besca