Razionalizzazione della procedura di realizzazione della documentazione tecnica di un bene strumentale.

Abstract La stesura di questo elaborato ha origine dal tentativo di dare risposta ad un problema tipico di tutte quelle aziende di produzione di beni strumentali: la creazione di un manuale istruzioni valido che risponda da un lato alle esigenze degli utilizzatori finali e dall’altro alle esigenze di coloro che, all’interno delle aziende, si occupano di documentazione tecnica e che sono spinti a farlo senza essere guidati da modelli teorici o da strumenti di supporto. Il presente lavoro ha come scopo l’analisi di un modello specifico che, incorporando alcune delle tecniche e delle teorie che governano la stesura dei manuali istruzioni, possa essere usato come linea guida per la creazione della documentazione tecnica. Si analizzano i principali studi presenti in letteratura sui contenuti e sulla forma che questo prodotto deve avere per soddisfare insieme le normative vigenti e i bisogni degli utilizzatori. Viene inoltre presentato il caso di SACMI IMOLA, azienda di produzione di macchine automatiche per il settore ceramico e per il settore packaging, in cui, dopo un’attenta analisi del processo attualmente seguito per la stesura della documentazione tecnica con conseguente valutazione di tempi e metodi, si propone una reingegnerizzazione del processo stesso e un modello formale da seguire nella fase operativa. Si propone inoltre un nuovo modus operandi per la creazione dei manuali istruzioni che prevede l’organizzazione del manuale in moduli di informazione (Templates) e l’utilizzo di un sistema informatico di supporto per la compilazione basato sui principi del Content Management System. 6