Analisi sperimentale della stimolazione e dello stato motivazionale dei consumatori nell'esperienza di shopping

CAPITOLO 1 INTRODUZIONE 1. Introduzione Generale Nell’odierna società dei consumi la competizione tra imprese è divenuta strutturalmente più intensa. Per combatterla, molte imprese, dopo aver puntato tutto sulla perfezione produttiva e tecnologica del prodotto, hanno spostato l’attenzione e il loro orientamento strategico dalla qualità oggettiva del prodotto alla qualità percepita dal consumatore, dando rilievo al momento della fruizione piuttosto che al momento della produzione del bene (Guido 1999b). Mentre, in passato l’attenzione è stata concentrata preferibilmente sugli aspetti tangibili del prodotto (Bowen, Siehl e Schneider 1989), ultimamente, invece, è emersa la necessità di considerare soprattutto il lato intangibile dei beni (Varaldo e Guido 1997). Per avere una visione completa dei motivi che spingono il consumatore all’acquisto di un bene piuttosto che di un altro, non è, infatti, sufficiente concentrarsi sugli aspetti fisici del prodotto ma è necessario considerare anche le caratteristiche di servizio che maggiormente influenzano i comportamenti di acquisto. Ciò in considerazione del fatto che il vero prodotto finale dell’azienda appare essere il consumatore (Guido 1992, Varaldo e Guido 1997), e di conseguenza, è necessario analizzare a fondo i suoi meccanismi decisionali per comprendere a quali stimoli risponde e in che modo lo fa. Gli aspetti intangibili e di servizio del prodotto si legano soprattutto agli aspetti emozionali che governano il comportamento d’acquisto del consumatore. Fare acquisti oggi significa sempre più spesso, per il consumatore, vivere un’esperienza durante la